Spilleren fra Letland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
888Starz Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 1h 41m 25s
888Starz Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve 118 EUR i flere dage. Mine anmodninger bliver gentagne gange 'Godkendt' og derefter manuelt 'Afvist' af operatøren med vage undskyldninger som 'tekniske problemer' og 'betalingsbehandlingsfejl'. Jeg har fremlagt alle dokumenter, og min første indbetaling blev foretaget via det samme system. Casinoet sætter bevidst betalingen ud og truede endda med at blokere min e-mail, da jeg klagede. Jeg har allerede kontaktet licensmyndigheden (Antillephone), men casinoet fortsætter med at manipulere hævningsstatussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Naudiooo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Casinoet har lige kontaktet mig via e-mail og hævdet, at udbetalinger til bankkort er "utilgængelige" på grund af tekniske problemer. De foreslår nu, at jeg bruger "alternative metoder". Jeg mener, at dette er en forhalingstaktik for at undgå at udbetale til min oprindelige indbetalingskilde. Jeg har anmodet om en SEPA-bankoverførsel som alternativ, hvis deres kortsystem virkelig er nede.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseOpdatering: Casinoet sender nu bare automatiske svar, der beder mig om at "oprette en udbetalingsanmodning senere" uden at adressere min anmodning om en bankoverførsel eller forklare, hvorfor tidligere godkendte udbetalinger blev annulleret. De undgår tydeligvis udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
"Jeg fremlægger yderligere beviser for, at dette har stået på siden 1. maj (for 6 dage siden). Som skærmbilledet viser, har jeg allerede verificeret mine dokumenter og angivet mine fulde bankoplysninger (IBAN/SWIFT) til en manuel overførsel for 6 dage siden, fordi deres kortudbetalinger mislykkedes. I næsten en uge har de ignoreret min anmodning om bankoverførsel og bliver ved med at give mig de samme 'tekniske fejl'-undskyldninger. Dette er et klart tilfælde af professionel forhaling."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering: Det er præcis en uge siden mit første udbetalingsforsøg den 1. maj. Casinoet ignorerer stadig fuldstændigt mine e-mails og har ikke behandlet min manuelle SEPA-anmodning, på trods af at jeg har angivet alle IBAN/SWIFT-oplysninger. De sender mig endda reklamebonusser, mens de tilbageholder mine penge. Jeg venter stadig på et officielt svar vedrørende mine 118,02 EUR.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Det er 11 dage siden min første udbetalingsanmodning, og flere dage siden jeg åbnede denne klage. Der er absolut ingen fremskridt fra casinoet og intet svar her. Casinoet fortsætter med at ignorere mine SEPA-oplysninger og sender mig kun spam-kampagnetilbud. Kan nogen venligst undersøge dette? Dette er et klart tilfælde af forsinkelse for en verificeret spiller.
Jeg har lige talt med support igen. De indrømmede at have "tekniske problemer", men nægtede at behandle den manuelle SEPA-overførsel, jeg anmodede om for uger siden. I stedet foreslog de, at jeg skulle indbetale FLERE penge via et andet system for at "verificere" det, hvilket jeg nægtede. Nu gentager de bare de samme scripts. Se venligst de vedhæftede chatlogs.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseCasinosupporten sender nu generiske svar (Ticket #TKNBWF) med forslag om, at jeg bruger kryptovaluta. Dette er uacceptabelt, da jeg allerede har fulgt deres tidligere instruktioner om at verificere mit Mastercard med en ny indbetaling, som også blev afvist flere gange. De giver ingen reel løsning på de tekniske fejl fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseCasinoet har nu officielt indrømmet i en e-mail (Ticket #TKNBWF), at de oplever "midlertidige problemer" med deres betalingssystem. På trods af dette tilbyder de stadig ingen anden løsning end kryptovaluta, som jeg ikke kan bruge. De erkender, at fejlen ligger hos dem, men nægter stadig at behandle min udbetaling til mit verificerede kort eller via SEPA.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Naudiooo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din indsats. Desværre er udbetalingen IKKE modtaget, og casinoet fortsætter med at afvise mine udbetalingsanmodninger.
Der har været betydelige udviklinger:
Efter at have fulgt casinoets strenge instruktioner om at indbetale og verificere mit Mastercard (Swedbank), blev mine udbetalingsanmodninger på den verificerede metode stadig gentagne gange afvist med 'Operatørfejl'.
Jeg har for nylig modtaget en e-mail fra casinoets supportteam (Ticket ID: #TKNBWF), hvor de officielt indrømmer at have oplevet "midlertidige problemer med deres betalingssystem".
Selvom de indrømmer, at problemet udelukkende ligger hos dem, nægter de at tilbyde en standardløsning (som en manuel SEPA-bankoverførsel) og presser mig konstant til at bruge kryptovaluta i stedet. Jeg bruger ikke kryptovaluta, og jeg burde ikke tvinges til at ændre mine betalingsmetoder på grund af tekniske fejl fra deres side.
Pengene (€118) står stadig på min casinokonto, og casinoet er i stå. Jeg beder venligst om din hjælp til at presse casinoet til at behandle udbetalingen til mit verificerede Mastercard eller via en direkte bankoverførsel.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Naudiooo, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Her er de klare svar på dine spørgsmål:
Nej, jeg har aldrig foretaget nogen vellykkede udbetalinger før. Dette er min allerførste udbetalingsanmodning, da jeg er en ny kunde.
Ja, min konto er fuldt KYC-verificeret, og alle dokumenter er blevet godkendt. Derudover fulgte jeg casinoets instruktioner for at indbetale og verificere mit Mastercard (Swedbank).
Nej, jeg brugte ingen bonus. Mine gevinster blev akkumuleret uden aktive bonusser.
Jeg spillede primært spilleautomater. Jeg placerede kun et sportsvæddemål, fordi casinoets support eksplicit fortalte mig, at jeg skulle satse/omsætte mine penge, før jeg kunne hæve.
Jeg videresender hele e-mailkæden (inklusive hvor casinoet indrømmer problemer med deres betalingssystem) til din e-mail på karla.m@casino.guru med det samme.
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Naudiooo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 888Starz Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 888Starz Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at sagen i øjeblikket er under gennemgang af det relevante team. Vi kontrollerer omhyggeligt alle detaljer og vender tilbage med en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære 888Starz Casino,
Tak for opdateringen.
Jeg forstår, at sagen i øjeblikket er under behandling. Når behandlingen er afsluttet, bedes du sende alle relevante beviser eller fund, der understøtter din beslutning, til barbora.p@casino.guru så vi kan vurdere sagen i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Barbara,
Tak for din besked.
Vi har sendt de ønskede oplysninger til din e-mailadresse og afventer i øjeblikket din feedback efter gennemgangen.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære 888Starz Casino,
Tak for dit svar.
Jeg har sendt dig en e-mail med anmodning om yderligere oplysninger vedrørende denne sag, og jeg afventer dit svar.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Barbara,
Tak for din besked.
De ønskede oplysninger er allerede blevet sendt til dig via e-mail. Vi afventer på nuværende tidspunkt din feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har modtaget yderligere oplysninger fra casinoet vedrørende din sag.
Ifølge casinoet blev udbetalingsanmodningerne afvist af betalingssystemet på grund af en afvisning fra den udstedende bank. De har rådet dig til at kontakte din bank direkte for at kontrollere, om nogen indgående transaktioner blev afvist.
Casinoet har også informeret mig om, at den tidligere anvendte udbetalingsmetode i øjeblikket ikke er tilgængelig, og at en alternativ udbetalingsmetode muligvis skal anvendes.
Derudover har casinoet angivet, at kontobekræftelse skal være gennemført, før en ny udbetalingsanmodning kan indsendes. Da du tidligere har angivet, at din konto allerede var blevet verificeret, kan du så præcisere din nuværende verifikationsstatus? Har du modtaget nogen nylige anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Barbora, tak for opdateringen.
1. Angående verifikationsstatus: Min konto blev fuldt verificeret (KYC gennemført) for længe siden. Jeg har allerede videresendt alle skærmbilleder og e-mailbevis til Karla tidligere i denne klagetråd, hvilket bekræfter, at min profilstatus blev godkendt. Jeg har IKKE modtaget nogen nylige eller nye anmodninger om yderligere dokumenter fra casinoet. Denne pludselige påstand om, at jeg har brug for verifikation, er blot en standard forhalingstaktik fra deres side.
2. Angående bankafvisningen: Dette er fuldstændig forkert. Casinoets eget supportteam sendte mig tidligere officielle e-mails, hvori de oplyste, at udbetalingerne mislykkedes på grund af "midlertidige problemer med vores betalingssystem" og "operatørfejl". Min bank har aldrig modtaget eller afvist nogen indgående transaktioner fra dem.
3. Angående udbetalingsmetoden: Jeg er fuldt ud klar til at bruge en alternativ udbetalingsmetode til at få mine 118 EUR, men casinoet skal først stoppe med at fremsætte falske påstande om min verifikationsstatus og give mig mulighed for at foretage en udbetaling.
Tak for din hjælp til at føre sagen videre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære 888Starz Casino,
Spilleren har bekræftet, at de er villige til at bruge en alternativ udbetalingsmetode for at modtage pengene.
Kan du venligst præcisere, hvilke muligheder der i øjeblikket er tilgængelige for spilleren, og hvilke specifikke skridt de skal tage for at hæve den resterende saldo?
Da den tidligere udbetalingsmetode angiveligt ikke er tilgængelig, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give klare instruktioner om, hvordan spilleren kan fortsætte med udbetalingen.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for din besked.
Spilleren kan enten forsøge at indsende en ny udbetalingsanmodning på et senere tidspunkt eller bruge en af de aktuelt tilgængelige kryptovaluta-udbetalingsmetoder.
I øjeblikket er udbetalinger tilgængelige via:
Tether (USDT) på TRON
Tether (USDT) på BSC
Ethereum (ETH)
Binance Coin (BNB) på BSC
Hvis spilleren vælger en af disse metoder, kan de fortsætte med en udbetaling ved hjælp af den tilsvarende tilgængelige mulighed på deres konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej Barbora, tak for opdateringen.
Jeg vil gerne understrege, at jeg har indbetalt rigtige penge ved hjælp af standardbetalingsmetoder, og jeg forventer at modtage mine gevinster på præcis samme måde. Jeg bruger ikke kryptovaluta, jeg forstår det ikke, og at tvinge en spiller til at åbne en krypto-wallet bare for at få en legitim udbetaling er dybt misvisende – især da casino-appen stadig fejlagtigt hævder, at bankudbetalinger er fuldt tilgængelige for alle.
Jeg har ikke en krypto-wallet, og jeg vil heller ikke oprette en. Da casinoet angiver, at alternative muligheder kan bruges, anmoder jeg om, at mine 118 EUR udbetales enten via Skrill (som jeg bruger) eller via en manuel SEPA-bankoverførsel til min Swedbank-konto. Casinoet har alle mine verificerede oplysninger, og de er fuldt ud i stand til at behandle en standard manuel overførsel, hvis de ønsker at forblive en pålidelig platform.
Tak for din hjælp med at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære 888Starz Casino,
Spilleren har udtalt, at de ikke bruger kryptovaluta og foretrækker at modtage deres penge via en standard udbetalingsmetode.
Kan du venligst præcisere, om det er muligt at behandle udbetalingen via Skrill eller en manuel SEPA-bankoverførsel? Hvis ingen af mulighederne er tilgængelige, bedes du forklare, om der i øjeblikket findes andre udbetalingsmetoder uden for kryptovaluta for spilleren.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
