Spilleren fra Letland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Han rapporterede, at hans udbetaling på €118,02 gentagne gange var blevet afvist, først på grund af påståede tekniske problemer og problemer med betalingsbehandlingen, og senere fordi casinoet oplyste, at udbetalingen var blevet afvist af hans bank. Casinoet rådede også spilleren til at bruge kryptovaluta eller prøve et andet kort. Vi kontaktede casinoet flere gange for at anmode om en brugbar ikke-kryptovaluta-udbetalingsmetode, men der blev ikke tilbudt nogen sådan løsning. Spilleren kontaktede også sin bank og rapporterede, at der ikke kunne identificeres nogen afviste eller blokerede indgående betalinger. Da der ikke blev fundet nogen brugbar ikke-kryptovaluta-løsning, og gevinsterne forblev ubetalte efter cirka tre måneder, lukkede vi klagen som uløst. Spilleren bekræftede senere, at Skrill blev tilgængelig, indsendte en udbetaling via Skrill og modtog €118,02, så problemet blev derefter løst.
888Starz Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 118 €
888Starz Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har forsøgt at hæve 118 EUR i flere dage. Mine anmodninger bliver gentagne gange 'Godkendt' og derefter manuelt 'Afvist' af operatøren med vage undskyldninger som 'tekniske problemer' og 'betalingsbehandlingsfejl'. Jeg har fremlagt alle dokumenter, og min første indbetaling blev foretaget via det samme system. Casinoet sætter bevidst betalingen ud og truede endda med at blokere min e-mail, da jeg klagede. Jeg har allerede kontaktet licensmyndigheden (Antillephone), men casinoet fortsætter med at manipulere hævningsstatussen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseOversættelseOpdatering: Casinoet sender nu bare automatiske svar, der beder mig om at "oprette en udbetalingsanmodning senere" uden at adressere min anmodning om en bankoverførsel eller forklare, hvorfor tidligere godkendte udbetalinger blev annulleret. De undgår tydeligvis udbetalingen.
OversættelseOversættelseOpdatering: Det er præcis en uge siden mit første udbetalingsforsøg den 1. maj. Casinoet ignorerer stadig fuldstændigt mine e-mails og har ikke behandlet min manuelle SEPA-anmodning, på trods af at jeg har angivet alle IBAN/SWIFT-oplysninger. De sender mig endda reklamebonusser, mens de tilbageholder mine penge. Jeg venter stadig på et officielt svar vedrørende mine 118,02 EUR.
OversættelseJeg har lige talt med support igen. De indrømmede at have "tekniske problemer", men nægtede at behandle den manuelle SEPA-overførsel, jeg anmodede om for uger siden. I stedet foreslog de, at jeg skulle indbetale FLERE penge via et andet system for at "verificere" det, hvilket jeg nægtede. Nu gentager de bare de samme scripts. Se venligst de vedhæftede chatlogs.
OversættelseCasinosupporten sender nu generiske svar (Ticket #TKNBWF) med forslag om, at jeg bruger kryptovaluta. Dette er uacceptabelt, da jeg allerede har fulgt deres tidligere instruktioner om at verificere mit Mastercard med en ny indbetaling, som også blev afvist flere gange. De giver ingen reel løsning på de tekniske fejl fra deres side.
OversættelseCasinoet har nu officielt indrømmet i en e-mail (Ticket #TKNBWF), at de oplever "midlertidige problemer" med deres betalingssystem. På trods af dette tilbyder de stadig ingen anden løsning end kryptovaluta, som jeg ikke kan bruge. De erkender, at fejlen ligger hos dem, men nægter stadig at behandle min udbetaling til mit verificerede kort eller via SEPA.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseKære Karla,
Tak for din indsats. Desværre er udbetalingen IKKE modtaget, og casinoet fortsætter med at afvise mine udbetalingsanmodninger.
Der har været betydelige udviklinger:
Efter at have fulgt casinoets strenge instruktioner om at indbetale og verificere mit Mastercard (Swedbank), blev mine udbetalingsanmodninger på den verificerede metode stadig gentagne gange afvist med 'Operatørfejl'.
Jeg har for nylig modtaget en e-mail fra casinoets supportteam (Ticket ID: #TKNBWF), hvor de officielt indrømmer at have oplevet "midlertidige problemer med deres betalingssystem".
Selvom de indrømmer, at problemet udelukkende ligger hos dem, nægter de at tilbyde en standardløsning (som en manuel SEPA-bankoverførsel) og presser mig konstant til at bruge kryptovaluta i stedet. Jeg bruger ikke kryptovaluta, og jeg burde ikke tvinges til at ændre mine betalingsmetoder på grund af tekniske fejl fra deres side.
Pengene (€118) står stadig på min casinokonto, og casinoet er i stå. Jeg beder venligst om din hjælp til at presse casinoet til at behandle udbetalingen til mit verificerede Mastercard eller via en direkte bankoverførsel.
Tak for din støtte.
OversættelseKære Naudiooo, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseTak for dit svar. Her er de klare svar på dine spørgsmål:
Nej, jeg har aldrig foretaget nogen vellykkede udbetalinger før. Dette er min allerførste udbetalingsanmodning, da jeg er en ny kunde.
Ja, min konto er fuldt KYC-verificeret, og alle dokumenter er blevet godkendt. Derudover fulgte jeg casinoets instruktioner for at indbetale og verificere mit Mastercard (Swedbank).
Nej, jeg brugte ingen bonus. Mine gevinster blev akkumuleret uden aktive bonusser.
Jeg spillede primært spilleautomater. Jeg placerede kun et sportsvæddemål, fordi casinoets support eksplicit fortalte mig, at jeg skulle satse/omsætte mine penge, før jeg kunne hæve.
Jeg videresender hele e-mailkæden (inklusive hvor casinoet indrømmer problemer med deres betalingssystem) til din e-mail på karla.m@casino.guru med det samme.
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
OversættelseKære Naudiooo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 888Starz Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 888Starz Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at sagen i øjeblikket er under gennemgang af det relevante team. Vi kontrollerer omhyggeligt alle detaljer og vender tilbage med en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
OversættelseKære 888Starz Casino,
Tak for opdateringen.
Jeg forstår, at sagen i øjeblikket er under behandling. Når behandlingen er afsluttet, bedes du sende alle relevante beviser eller fund, der understøtter din beslutning, til barbora.p@casino.guru så vi kan vurdere sagen i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Barbara,
Tak for din besked.
Vi har sendt de ønskede oplysninger til din e-mailadresse og afventer i øjeblikket din feedback efter gennemgangen.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
OversættelseKære 888Starz Casino,
Tak for dit svar.
Jeg har sendt dig en e-mail med anmodning om yderligere oplysninger vedrørende denne sag, og jeg afventer dit svar.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Barbara,
Tak for din besked.
De ønskede oplysninger er allerede blevet sendt til dig via e-mail. Vi afventer på nuværende tidspunkt din feedback.
OversættelseKære spiller,
Jeg har modtaget yderligere oplysninger fra casinoet vedrørende din sag.
Ifølge casinoet blev udbetalingsanmodningerne afvist af betalingssystemet på grund af en afvisning fra den udstedende bank. De har rådet dig til at kontakte din bank direkte for at kontrollere, om nogen indgående transaktioner blev afvist.
Casinoet har også informeret mig om, at den tidligere anvendte udbetalingsmetode i øjeblikket ikke er tilgængelig, og at en alternativ udbetalingsmetode muligvis skal anvendes.
Derudover har casinoet angivet, at kontobekræftelse skal være gennemført, før en ny udbetalingsanmodning kan indsendes. Da du tidligere har angivet, at din konto allerede var blevet verificeret, kan du så præcisere din nuværende verifikationsstatus? Har du modtaget nogen nylige anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Barbora, tak for opdateringen.
1. Angående verifikationsstatus: Min konto blev fuldt verificeret (KYC gennemført) for længe siden. Jeg har allerede videresendt alle skærmbilleder og e-mailbevis til Karla tidligere i denne klagetråd, hvilket bekræfter, at min profilstatus blev godkendt. Jeg har IKKE modtaget nogen nylige eller nye anmodninger om yderligere dokumenter fra casinoet. Denne pludselige påstand om, at jeg har brug for verifikation, er blot en standard forhalingstaktik fra deres side.
2. Angående bankafvisningen: Dette er fuldstændig forkert. Casinoets eget supportteam sendte mig tidligere officielle e-mails, hvori de oplyste, at udbetalingerne mislykkedes på grund af "midlertidige problemer med vores betalingssystem" og "operatørfejl". Min bank har aldrig modtaget eller afvist nogen indgående transaktioner fra dem.
3. Angående udbetalingsmetoden: Jeg er fuldt ud klar til at bruge en alternativ udbetalingsmetode til at få mine 118 EUR, men casinoet skal først stoppe med at fremsætte falske påstande om min verifikationsstatus og give mig mulighed for at foretage en udbetaling.
Tak for din hjælp til at føre sagen videre!
OversættelseKære 888Starz Casino,
Spilleren har bekræftet, at de er villige til at bruge en alternativ udbetalingsmetode for at modtage pengene.
Kan du venligst præcisere, hvilke muligheder der i øjeblikket er tilgængelige for spilleren, og hvilke specifikke skridt de skal tage for at hæve den resterende saldo?
Da den tidligere udbetalingsmetode angiveligt ikke er tilgængelig, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give klare instruktioner om, hvordan spilleren kan fortsætte med udbetalingen.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Barbora,
Tak for din besked.
Spilleren kan enten forsøge at indsende en ny udbetalingsanmodning på et senere tidspunkt eller bruge en af de aktuelt tilgængelige kryptovaluta-udbetalingsmetoder.
I øjeblikket er udbetalinger tilgængelige via:
Tether (USDT) på TRON
Tether (USDT) på BSC
Ethereum (ETH)
Binance Coin (BNB) på BSC
Hvis spilleren vælger en af disse metoder, kan de fortsætte med en udbetaling ved hjælp af den tilsvarende tilgængelige mulighed på deres konto.
OversættelseHej Barbora, tak for opdateringen.
Jeg vil gerne understrege, at jeg har indbetalt rigtige penge ved hjælp af standardbetalingsmetoder, og jeg forventer at modtage mine gevinster på præcis samme måde. Jeg bruger ikke kryptovaluta, jeg forstår det ikke, og at tvinge en spiller til at åbne en krypto-wallet bare for at få en legitim udbetaling er dybt misvisende – især da casino-appen stadig fejlagtigt hævder, at bankudbetalinger er fuldt tilgængelige for alle.
Jeg har ikke en krypto-wallet, og jeg vil heller ikke oprette en. Da casinoet angiver, at alternative muligheder kan bruges, anmoder jeg om, at mine 118 EUR udbetales enten via Skrill (som jeg bruger) eller via en manuel SEPA-bankoverførsel til min Swedbank-konto. Casinoet har alle mine verificerede oplysninger, og de er fuldt ud i stand til at behandle en standard manuel overførsel, hvis de ønsker at forblive en pålidelig platform.
Tak for din hjælp med at løse dette.
OversættelseKære 888Starz Casino,
Spilleren har udtalt, at de ikke bruger kryptovaluta og foretrækker at modtage deres penge via en standard udbetalingsmetode.
Kan du venligst præcisere, om det er muligt at behandle udbetalingen via Skrill eller en manuel SEPA-bankoverførsel? Hvis ingen af mulighederne er tilgængelige, bedes du forklare, om der i øjeblikket findes andre udbetalingsmetoder uden for kryptovaluta for spilleren.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseKære Barbora,
Tak for din besked.
Desværre er der i øjeblikket ingen alternative udbetalingsmetoder uden for kryptovaluta tilgængelige for denne spiller.
I øjeblikket er de tilgængelige udbetalingsmuligheder begrænset til de kryptovalutametoder, der tidligere er anført. Hvis spilleren ikke ønsker at bruge kryptovaluta, anbefaler vi venligst at vente og forsøge at indsende en ny udbetalingsanmodning på et senere tidspunkt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
OversættelseKære 888Starz Casino,
Tak for dit svar.
Kan du venligst præcisere, om manglende evne til at hæve via spillerens oprindelige betalingsmetode er et midlertidigt problem eller en permanent begrænsning?
Hvis det er midlertidigt, kan du så give en anslået tidsramme for, hvornår spilleren med rimelighed kan forvente at indsende en vellykket udbetalingsanmodning ved hjælp af en ikke-kryptovaluta betalingsmetode?
Derudover, kan du venligst forklare, hvorfor en manuel bankoverførsel eller Skrill-udbetaling ikke kan tilbydes i dette tilfælde, i betragtning af at spilleren har oplyst, at de ikke bruger kryptovaluta og har udtrykt deres vilje til at bruge en anden standard betalingsmetode?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseKære Barbora,
Tak for din besked vedrørende spilleren.
Den udbetalingsmetode, som spilleren har brugt, er midlertidigt utilgængelig. Bemærk venligst, at tidspunktet for, hvornår den bliver tilgængelig igen, afhænger af eksterne faktorer uden for vores kontrol. Vi anbefaler, at spilleren enten forsøger at indsende en ny udbetalingsanmodning på et senere tidspunkt eller bruger en af de alternative udbetalingsmetoder, der i øjeblikket er tilgængelige.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
OversættelseKære 888Starz Casino,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at spillerens oprindelige udbetalingsmetode midlertidigt ikke er tilgængelig. Jeg kæmper dog stadig med at forstå, hvad spillerens realistiske muligheder er i denne situation.
Da spilleren indbetalte penge ved hjælp af en standard betalingsmetode og ikke bruger kryptovaluta, kan du så forklare, hvorfor en manuel bankoverførsel eller en anden hævningsmetode uden kryptovaluta ikke kan arrangeres?
Hvis dette problem kun er midlertidigt, kan du så også give i det mindste en omtrentlig tidsramme for, hvornår den oprindelige udbetalingsmetode forventes at blive tilgængelig igen? Jeg forstår, at dette kan afhænge af eksterne faktorer, men i øjeblikket bliver spilleren i bund og grund bedt om at vente uden nogen indikation af, hvor længe det kan være.
Uden en tidsramme eller et rimeligt alternativ til andre valutaer, vil det være vanskeligt for os at afgøre, om det er berettiget at bede spilleren om at fortsætte med at vente.
Tak på forhånd for din afklaring.
OversættelseKære Barbora,
Tak for din besked vedrørende spilleren.
Vi forstår, at spilleren foretrækker at modtage sine penge via en standard udbetalingsmetode og ikke ønsker at bruge kryptovaluta. I øjeblikket er den oprindelige udbetalingsmetode midlertidigt utilgængelig på grund af faktorer uden for vores kontrol.
Vi anbefaler venligst, at spilleren enten forsøger at indsende en ny udbetalingsanmodning på et senere tidspunkt eller bruger en af de aktuelt tilgængelige alternative udbetalingsmetoder.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
OversættelseKære Barbora,
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende spillerens udbetalingsanmodning. De udbetalingsmetoder, som spilleren tidligere har brugt, er nu tilgængelige igen. Vi anbefaler, at spilleren indsender en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af disse metoder.
OversættelseTak. Jeg har indsendt en ny udbetalingsanmodning på 118 EUR til mit bankkort/min konto. Anmodningen er i øjeblikket markeret som 'Godkendt' og 'Behandler'. Jeg venter på, at pengene ankommer til min bankkonto, og jeg opdaterer denne tråd, så snart pengene er modtaget.
OversættelseKære spiller,
Jeg er glad for at høre, at du endelig kunne indsende en ny udbetalingsanmodning med din foretrukne betalingsmetode.
Lad os nu vente på, at betalingen når din bankkonto. Giv os venligst besked, så snart du modtager pengene, eller hvis du støder på yderligere problemer med udbetalingen.
Jeg ser frem til din opdatering.
OversættelseDesværre blev udbetalingsanmodningen afvist kort efter indsendelse. Fejlmeddelelsen lyder: 'Operatør afvist. (Fejl under betalingsbehandling)'. Som det ses på det vedhæftede skærmbillede, virker udbetalingsmetoden stadig ikke, på trods af casinoets påstand om, at den blev gendannet.
OversættelseKære 888Starz Casino,
Desværre fulgte spilleren dine instruktioner og indsendte en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af den betalingsmetode, du bekræftede var tilgængelig igen. Anmodningen blev dog afvist endnu engang med meddelelsen "Operatør afvist (Betalingsbehandlingsfejl)."
Kan du venligst forklare, hvorfor udbetalingen mislykkedes, på trods af din bekræftelse på, at betalingsmetoden var blevet gendannet?
Da spilleren nu har foretaget adskillige mislykkede udbetalingsforsøg på grund af problemer fra din side, vil jeg også gerne bede dig om at undersøge, om pengene kan udbetales manuelt via bankoverførsel. Spilleren har allerede angivet, at de er villige til at give alle nødvendige bankoplysninger.
Hvis en manuel bankoverførsel ikke er mulig, bedes du forklare, hvad der specifikt forhindrer dig i at arrangere en.
OversættelseHej,
Vi har tjekket din seneste transaktion og kan bekræfte, at den blev afvist af kortudstederen (din bank).
Vi har desværre ikke adgang til den præcise årsag til bankens beslutning. Vi anbefaler, at du kontakter din bank direkte for at afklare årsagen til afvisningen og kontrollere, om der er restriktioner eller begrænsninger på din konto.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
OversættelseHvis den automatiske kortbetaling blokeres eller afvises af bankudstederen på grund af regionale restriktioner for spiltransaktioner, bør den alternative løsning, som Barbora foreslår, anvendes: en manuel bankoverførsel (SEPA) direkte til min bankkonto. Angiv venligst den manuelle bankoverførselsmulighed, så er jeg klar til at give dig alle nødvendige bankoplysninger.
Hvis kortbetalingen afvises på grund af bankrestriktioner, bedes du låse op og behandle udbetalingen til min Skrill-konto, som var min oprindelige indbetalingsmetode, og som ikke burde blive påvirket af bankkortblokeringer.
OversættelseSom tidligere nævnt har vi kontrolleret transaktionen og kan bekræfte, at betalingen blev afvist af kortudstederen.
Vi har desværre ikke adgang til den specifikke årsag til afvisningen, så vi beder dig venligst kontakte din bank direkte for at afklare årsagen og kontrollere, om der er restriktioner, der påvirker transaktionen.
Bemærk venligst, at vi ikke kan tilbyde en manuel bankoverførsel i dette tilfælde.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
OversættelseJeg ser ingen grund til, at jeg skulle kontakte min bank, fordi problemet tydeligvis ligger på casinoets side. Casinoet hævder, at de ikke kan foretage en manuel bankoverførsel, og nægter at låse op for andre udbetalingsmetoder som Skrill, som var min oprindelige indbetalingsmetode. Bemærk venligst, at kryptovaluta ikke er en acceptabel udbetalingsmetode for mig, og jeg kræver en standard fiat-pengeudbetaling via almindelige bankmetoder eller Skrill, i stedet for at blive tvunget til kryptooptioner.
Hold venligst op med at gentage præcis den samme undskyldning om banken, og find endelig en fungerende løsning til at udbetale mine penge.
OversættelseHej,
Vi forstår, at du ønsker at modtage dine penge, og vi er også interesserede i at løse denne sag. Men for at komme videre har vi brug for dit samarbejde.
Transaktionen blev afvist af din kortudsteder (din bank), og kun din bank kan oplyse den præcise årsag til denne afvisning. Vi beder dig venligst kontakte din bank direkte og afklare årsagen til den afviste transaktion.
Vær opmærksom på, at vi ikke kan tilsidesætte en beslutning truffet af din bank.
Når du har fået flere oplysninger fra din bank, vil vi med glæde gennemgå eventuelle yderligere oplysninger, du kan give.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
OversættelseI ignorerer fuldstændig mine tidligere beskeder vedrørende alternative udbetalingsmetoder som Skrill eller manuel bankoverførsel, og i stedet bliver I ved med at gentage den samme anmodning om at ringe til min bank. Jeg vil ikke spilde min tid på at ringe til banken, fordi problemet er, at jeres system afviser alternative løsninger. I har andre betalingskanaler tilgængelige – brug dem venligst til at frigive mine penge i stedet for at sætte betalingen i stå.
OversættelseKære spiller,
Tak for din opdatering.
Før vi går videre, vil du venligst bekræfte, om du har kontaktet din bank angående den afviste udbetaling? Hvis ja, hvad var deres svar?
Hvis banken bekræftede, at der ikke blev modtaget et betalingsforsøg, eller at der ikke er nogen restriktioner, der forhindrer transaktionen, bedes du give os besked. Enhver bekræftelse fra banken vil hjælpe os med at fastslå, hvor problemet stammer fra.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte min bank angående dette, men de giver ikke en klar løsning eller svarer ikke via deres chat. Men som jeg nævnte før, er problemet, at casinoet nægter at tilbyde alternative udbetalingsmetoder som Skrill eller manuel bankoverførsel, hvilket holder mig fast. Da kortudbetalingen ikke virker, bedes du bede casinoet om at behandle min udbetaling via Skrill eller manuel bankoverførsel i stedet for at gennemtvinge kortmuligheder, der mislykkes.
OversættelseKære 888Starz Casino,
Tak for dit svar.
Spilleren har bekræftet, at de forsøgte at kontakte deres bank angående den afviste udbetaling, men desværre ikke kunne få et klart svar.
Kunne du venligst fremvise en maskeret registrering fra din betalingsudbyder, der viser udbetalingsforsøget på 118 €, inklusive afvisningskoden eller udstederens svar og eventuelle tilgængelige transaktions-/referencenumre? Dette ville hjælpe os med at bekræfte årsagen til den mislykkede udbetaling.
Derudover, kan du venligst præcisere, om pengene kan betales via en anden metode end kryptovaluta, såsom Skrill eller en manuel bankoverførsel? Spilleren er villig til at samarbejde om eventuelle nødvendige krav for at modtage pengene.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg har modtaget et officielt svar fra min bank (Swedbank). De tjekkede min konto og bekræftede, at de ikke ser nogen blokerede, afviste eller ukrediterede indgående betalinger for denne periode overhovedet. Dette beviser, at casinoets påstand om, at banken afviste transaktionen, er falsk, og casinoet har sandsynligvis aldrig forsøgt at udbetale. Derfor beder jeg CasinoGuru om at hjælpe med at tvinge casinoet til at behandle min udbetaling via Skrill eller en manuel bankoverførsel med det samme.
OversættelseVi vil gerne præcisere, hvordan transaktionsstatus blev opnået.
Udbetalingsanmodningen blev behandlet via betalingsudbyderen. Under behandlingsprocessen sendte betalingsudbyderen transaktionsanmodningen til det relevante banknetværk, hvor den blev gennemgået af brugerens bank.
Svaret "Transaktion ikke tilladt for kortholder" blev returneret af brugerens bank via betalingsudbyderen og angivet til os som den officielle transaktionsstatus.
Disse oplysninger blev ikke oprettet af 888STARZ og blev ikke bestemt manuelt af vores team. Det er det direkte svar modtaget fra banken via den officielle betalingskanal.
Da afvisningsårsagen blev angivet af banken, er det kun banken, der kan præcisere den præcise årsag til, at transaktionen ikke blev tilladt.
OversættelseKære 888Starz Casino,
Spilleren har nu kontaktet Swedbank og givet os deres svar. Banken bekræftede, at de kontrollerede den relevante periode og ikke kunne finde nogen afviste, blokerede eller ukrediterede indgående betalinger.
Dette efterlader os med modstridende oplysninger, men i sidste ende er hævningen på €118 stadig ubetalt. Spilleren har samarbejdet med de checks, vi anmodede om, og er villig til at bruge en rimelig ikke-kryptovaluta betalingsmetode til at modtage pengene.
Kunne du venligst gennemgå situationen igen og se, om du kan finde en måde at behandle betalingen på €118 på, enten via den oprindelige metode, hvis den nu virker, eller via en anden passende metode, såsom Skrill eller en manuel bankoverførsel?
Vi foretrækker virkelig at løse denne klage uden at skulle lukke den som uløst. Hvis der dog ikke kan findes en løsning, kan vi være nødt til at lukke klagen som uløst, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Tak, og jeg håber vi kan finde en løsning her.
OversættelseKære Barbora,
Vi vil gerne præcisere, at den transaktionsstatus, vi har angivet, ikke blev oprettet manuelt eller bestemt af 888STARZ.
Som du er bekendt med betalingsprocessen, genereres transaktionsstatusser i den officielle betalingskæde. Udbetalingsanmodningen behandles via betalingsudbyderen, som kommunikerer med det relevante banknetværk. Svaret vedrørende transaktionsstatus returneres derefter via denne kanal og leveres til os som transaktionens officielle status.
I dette tilfælde blev statussen "Transaktion ikke tilladt for kortholder" modtaget fra brugerens bank via betalingsudbyderen. Disse oplysninger blev ikke genereret af 888STARZ, og de blev heller ikke manuelt tildelt af vores team.
Derfor afspejler den angivne status det svar, der blev modtaget fra banken under betalingsprocessen. Vi har ikke mulighed for at ændre sådanne svar eller fastslå årsagen til bankens beslutning.
Vi mener, at det, i betragtning af standardproceduren for betalingsbehandling, er tydeligt, at transaktionsstatus stammer fra bankens side og transmitteres via betalingsudbyderen.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
OversættelseCasinoet gentager blot den samme automatiserede undskyldning og undgår fuldstændigt mæglerens spørgsmål om alternative udbetalingsmetoder som Skrill eller en manuel bankoverførsel. Min bank har officielt bekræftet, at der ikke findes et sådant transaktionsforsøg. Hvis casinoet nægter at behandle kortbetalinger og nægter at tilbyde alternativer, tilbageholder de tydeligvis mine penge på en urimelig måde. Jeg beder CasinoGuru om at presse dem til at bruge Skrill eller lukke denne klage som uafklaret.
OversættelseKære 888Starz Casino,
Jeg forstår, at den transaktionsstatus, du modtog, kom fra din betalingsudbyder og ikke blev indtastet manuelt af dit team. Dette løser dog stadig ikke hovedproblemet her - spilleren venter stadig på de €118 og har i øjeblikket ingen brugbar måde at modtage dem på.
Spilleren har allerede kontaktet Swedbank og givet deres svar, som ikke viser nogen afviste, blokerede eller ukrediterede betalinger, der matcher denne udbetaling.
På nuværende tidspunkt ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne undersøge dette en ekstra gang og se, om der er nogen måde at få de €118 udbetalt til spilleren via en anden standard betalingsmetode. Spilleren har bekræftet, at de er villige til at samarbejde med alle rimelige krav, men de bruger ikke kryptovaluta.
Vi har diskuteret denne sag frem og tilbage i et stykke tid nu, så jeg vil virkelig gerne finde en løsning i stedet for at blive ved med at diskutere den samme betalingsfejl.
Hvis der virkelig ikke er nogen måde, hvorpå I kan give spilleren en ikke-kryptoudbetaling, bedes I give mig besked. I så fald kan vi desværre være nødt til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på Casino Guru.
Jeg ville selvfølgelig foretrække at løse sagen positivt, så jeg håber, at I kan finde en brugbar løsning for spilleren.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseHej,
Vi har undersøgt situationen vedrørende dine udbetalingsforsøg. Udbetalingen til kortet, der ender på 4568, blev afvist af din bank. Vi anbefaler, at du kontakter din bank direkte for at afklare årsagen til afvisningen.
Udbetalingen til kortet, der ender på 4236, blev også afvist, fordi dette kort ikke tidligere var blevet brugt til en indbetaling.
Vi anbefaler at bruge et andet kort til udbetalingen og fuldføre verifikationen ved at kontakte vores sikkerhedsteam via e-mail.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
OversættelseFor at bevise uden tvivl, at Skrill fungerer og er blevet brugt med succes med dette casino før, vedhæfter jeg to skærmbilleder. Det første viser en vellykket indbetaling på €15,00 via Skrill (e-wallets) til deres betalingsudbyder (Azimutone Limited), og det andet viser netop denne indbetaling, der er krediteret i casinoets egen transaktionshistorik.
Dette ugyldiggør fuldstændigt casinoets undskyldninger. De er fuldt ud i stand til at behandle transaktioner via Skrill, fordi de med succes har modtaget penge fra dem. Jeg anmoder mægleren om at instruere casinoet i at stoppe med at aflede bekymringer med kortproblemer og straks behandle min udbetaling på €118,02 via Skrill.
OversættelseKære spiller,
Desværre har vi, på trods af vores gentagne forsøg på at løse denne sag, ikke været i stand til at finde en brugbar måde, hvorpå du kan modtage dine €118,02. Klagen har nu været åben i cirka tre måneder, og pengene er stadig ikke udbetalt.
Da vi ikke har kunnet nå til enighed, vil jeg nu afslutte klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk venligst, at uløste klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt. Hvis casinoet senere tilbyder en løsning eller behandler betalingen, bedes du give os besked, så vi kan gennemgå muligheden for at genåbne klagen.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne opnå et mere positivt resultat for dig, og jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseSpilleren kontaktede os efter klagen var blevet lukket og bekræftede, at Skrill blev tilgængelig kort efter. Spilleren foretog en udbetaling via Skrill, og de €118,02 er nu modtaget.
Problemet er derfor løst, og klagen kan lukkes som løst .
