Spilleren fra Letland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
888Starz Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 10h 17m 23s
888Starz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve 118 EUR i flere dage. Mine anmodninger bliver gentagne gange 'Godkendt' og derefter manuelt 'Afvist' af operatøren med vage undskyldninger som 'tekniske problemer' og 'betalingsbehandlingsfejl'. Jeg har fremlagt alle dokumenter, og min første indbetaling blev foretaget via det samme system. Casinoet sætter bevidst betalingen ud og truede endda med at blokere min e-mail, da jeg klagede. Jeg har allerede kontaktet licensmyndigheden (Antillephone), men casinoet fortsætter med at manipulere hævningsstatussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Naudiooo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Casinoet har lige kontaktet mig via e-mail og hævdet, at udbetalinger til bankkort er "utilgængelige" på grund af tekniske problemer. De foreslår nu, at jeg bruger "alternative metoder". Jeg mener, at dette er en forhalingstaktik for at undgå at udbetale til min oprindelige indbetalingskilde. Jeg har anmodet om en SEPA-bankoverførsel som alternativ, hvis deres kortsystem virkelig er nede.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseOpdatering: Casinoet sender nu bare automatiske svar, der beder mig om at "oprette en udbetalingsanmodning senere" uden at adressere min anmodning om en bankoverførsel eller forklare, hvorfor tidligere godkendte udbetalinger blev annulleret. De undgår tydeligvis udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
"Jeg fremlægger yderligere beviser for, at dette har stået på siden 1. maj (for 6 dage siden). Som skærmbilledet viser, har jeg allerede verificeret mine dokumenter og angivet mine fulde bankoplysninger (IBAN/SWIFT) til en manuel overførsel for 6 dage siden, fordi deres kortudbetalinger mislykkedes. I næsten en uge har de ignoreret min anmodning om bankoverførsel og bliver ved med at give mig de samme 'tekniske fejl'-undskyldninger. Dette er et klart tilfælde af professionel forhaling."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering: Det er præcis en uge siden mit første udbetalingsforsøg den 1. maj. Casinoet ignorerer stadig fuldstændigt mine e-mails og har ikke behandlet min manuelle SEPA-anmodning, på trods af at jeg har angivet alle IBAN/SWIFT-oplysninger. De sender mig endda reklamebonusser, mens de tilbageholder mine penge. Jeg venter stadig på et officielt svar vedrørende mine 118,02 EUR.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Det er 11 dage siden min første udbetalingsanmodning, og flere dage siden jeg åbnede denne klage. Der er absolut ingen fremskridt fra casinoet og intet svar her. Casinoet fortsætter med at ignorere mine SEPA-oplysninger og sender mig kun spam-kampagnetilbud. Kan nogen venligst undersøge dette? Dette er et klart tilfælde af forsinkelse for en verificeret spiller.
Jeg har lige talt med support igen. De indrømmede at have "tekniske problemer", men nægtede at behandle den manuelle SEPA-overførsel, jeg anmodede om for uger siden. I stedet foreslog de, at jeg skulle indbetale FLERE penge via et andet system for at "verificere" det, hvilket jeg nægtede. Nu gentager de bare de samme scripts. Se venligst de vedhæftede chatlogs.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseCasinosupporten sender nu generiske svar (Ticket #TKNBWF) med forslag om, at jeg bruger kryptovaluta. Dette er uacceptabelt, da jeg allerede har fulgt deres tidligere instruktioner om at verificere mit Mastercard med en ny indbetaling, som også blev afvist flere gange. De giver ingen reel løsning på de tekniske fejl fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseCasinoet har nu officielt indrømmet i en e-mail (Ticket #TKNBWF), at de oplever "midlertidige problemer" med deres betalingssystem. På trods af dette tilbyder de stadig ingen anden løsning end kryptovaluta, som jeg ikke kan bruge. De erkender, at fejlen ligger hos dem, men nægter stadig at behandle min udbetaling til mit verificerede kort eller via SEPA.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Naudiooo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din indsats. Desværre er udbetalingen IKKE modtaget, og casinoet fortsætter med at afvise mine udbetalingsanmodninger.
Der har været betydelige udviklinger:
Efter at have fulgt casinoets strenge instruktioner om at indbetale og verificere mit Mastercard (Swedbank), blev mine udbetalingsanmodninger på den verificerede metode stadig gentagne gange afvist med 'Operatørfejl'.
Jeg har for nylig modtaget en e-mail fra casinoets supportteam (Ticket ID: #TKNBWF), hvor de officielt indrømmer at have oplevet "midlertidige problemer med deres betalingssystem".
Selvom de indrømmer, at problemet udelukkende ligger hos dem, nægter de at tilbyde en standardløsning (som en manuel SEPA-bankoverførsel) og presser mig konstant til at bruge kryptovaluta i stedet. Jeg bruger ikke kryptovaluta, og jeg burde ikke tvinges til at ændre mine betalingsmetoder på grund af tekniske fejl fra deres side.
Pengene (€118) står stadig på min casinokonto, og casinoet er i stå. Jeg beder venligst om din hjælp til at presse casinoet til at behandle udbetalingen til mit verificerede Mastercard eller via en direkte bankoverførsel.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Naudiooo, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
