Spilleren fra Egypten havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Hun havde endnu ikke modtaget sine penge. Efter at have gennemgået situationen, blev det konstateret, at casinoet ikke havde oplyst et transaktions-ID eller en bekræftelse på udbetalingen, og spilleren havde dokumentation fra betalingsudbydere, der bekræftede, at pengene ikke var blevet overført. Trods forsøg på at kontakte casinoet for at finde en løsning, kunne klageteamet ikke få et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance. Senere blev klagen genåbnet på casinoets anmodning, men i sidste ende lukket igen på grund af spillerens manglende kommunikation.
888Starz Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.600 EGP
888Starz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg anmodede om udbetaling af penge for 2 dage siden, og casinoet markerede udbetalingen som vellykket. Men pengene kom ikke ind på kontoen. Betalingsmetoden er en mobil tegnebog med øjeblikkelig overførsel.
Jeg har kontaktet support via chat, mail og telegrambot, og svaret jeg fik i én sætning: agenten overførte pengene. Jeg har bedt om transaktionsoplysningerne fra behandlingen - alt jeg fik var et SMS-foto fra Vodafone Cash uden detaljer, der ville give mulighed for at kontrollere transaktionen yderligere. Operatøren af Orange Cash-wallet bekræftede, at der ikke er nogen ventende transaktioner, og at den skal rettes til afsenderen. Da jeg bruger begge operatører, kunne jeg også kontakte Vodafone Cash og give mig et billede af den SMS, jeg modtog fra casinoet. Det er selvfølgelig umuligt at spore eller kontrollere noget via denne SMS, da den ikke indeholder nogen detaljer. Men de bekræftede, at der ikke blev foretaget nogen transaktion ved modtagelse af Orange Cash, og for at undersøge det nærmere har vi brug for et transaktionsnummer eller afsendernummer. Dette oplyste casinosupporten ikke, selvom jeg anmoder om det i hver besked, jeg sender. Svaret jeg får hver gang: "agent overfører pengene", ingen detaljer angivet overhovedet. Hjælp venligst med at få bevis for pengeoverførslen.
Tak på forhånd
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
OversættelseKære Dominika
Tak for svaret. Vær venligst opmærksom på, at casinoet hævder, at overførslen behandles af deres agent, men de ønsker ikke at fremlægge nogen beviser eller detaljer. De bad mig ikke om at vente på behandlingen, de hævder, at det er færdigt, og at jeg burde modtage beløbet, da betalingen sker med det samme.
Som jeg har nævnt, har jeg kontaktet begge betalingsudbydere, og de bekræftede begge over for mig ved hjælp af mit modtagernummer, at en sådan transaktion ikke blev foretaget.
Min KYC-verifikation blev afsluttet for år siden. Casinoet hævdede ikke et stort antal udbetalingsanmodninger. De fortalte mig bare, at overførslen var gennemført, og at pengene var på min konto! Hvilket betyder, at fra deres side, FORUDSAT AT alt er gennemført! Denne overførsel er ikke gennemført, og for at kunne behandle den, skal de i det mindste sende alle data om denne overførsel.
Jeg ville ikke klage, hvis casinoet sagde, at jeg skulle vente på transtidspunktet.
Hjælp venligst med at få dataene for at finde pengene (hvis det rent faktisk er gjort)
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseKære oxanasub, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du modtaget nogen formel bekræftelse eller et transaktions-ID fra casinoet, der eksplicit bekræfter udbetalingen?
Har du tjekket din casinokontos udbetalingshistorik for transaktionsoplysninger eller statusser, der kan indikere en behandlingsfejl eller annullering?
Har du foretaget vellykkede udbetalinger med den samme betalingsmetode før?
Har du givet casinoet bevis for, at pengene aldrig ankom til din mobilpung, såsom bekræftelse fra betalingsudbyderne?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseKære Dominika, jeg har svaret nedenfor:
Jeg modtog ingen formel bekræftelse eller transaktions-ID fra casinoet, der eksplicit bekræfter udbetalingen, kun et SMS-billede fra Vodafone Cash, der antager, at agenten har modtaget, som ikke indeholder nogen data. Et øjebliksbillede er vedhæftet.
Casinokontoens udbetalingshistorik har ingen transaktionsdetaljer, statussen er vellykket. Snapshot vedhæftet.
Jeg har brugt denne betalingsmetode før til indbetaling et par gange og én gang til udbetaling
Jeg har givet casinoet bevis for, at pengene aldrig ankom til din mobilpung, og jeg har desuden sendt dem bekræftelsen fra begge betalingsudbyderes (afsender Vodafone og modtager Orange Cash) chat. Øjebliksbillede vedhæftet.
Du kan finde alle oplysningerne i detaljer via den link, jeg sendte i korrespondancen.
Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe
tak fordi du engagerer dig
OversættelsePå grund af begrænset antal vedhæftede filer sender jeg resten her
Min transaktionshistorik viser også, at 3600 ikke blev debiteret.
Chat med Orange Cash
OversættelseMange tak, oxanasub, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHer er også den opskrift, som Vodafone normalt sender for transaktioner, som agenten fra Vodafone sendte til dem via chat, som eksempel.
.
OversættelseKære Oxanasub,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 888Starz Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære 888Starz Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseKære Oxanasub,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Vær opmærksom på, at CGA ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og operatører, men du kan prøve at kontakte dem.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på stefan.m@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 888Starz Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære Oxanasub,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget pengene på din casinokonto?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
