888Starz Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Min konto blev blokeret, og pengene blev tilbageholdt, efter at jeg fuldt ud havde opfyldt alle verifikations- og yderligere krav pålagt af operatøren.

Da jeg forsøgte at hæve penge, anmodede operatøren om identitetsbekræftelse, hvilket jeg gennemførte med succes. Derefter kontaktede supporten mig angående flere tilknyttede konti. Jeg forklarede åbent, at én konto tilhørte min kone, én til min bror, og én var min gamle personlige konto, som jeg ikke længere brugte på grund af mistede loginoplysninger.

På min anmodning indvilligede operatøren i at slette alle yderligere konti og bekræftede skriftligt, at kun min hovedkonto – hvor jeg havde det højeste VIP-niveau – ville forblive aktiv. Som en betingelse for at genoprette udbetalinger blev jeg bedt om at fremvise en lægeerklæring, der bekræftede, at jeg ikke er afhængig af spil.

Jeg efterkom det i god tro. Efter syv psykoterapisessioner fik jeg et originalt certifikat, der bekræftede, at jeg ikke havde nogen ludomani. Operatøren afviste det uden forklaring og anførte kun, at de ventede på et "originalt dokument fra en specialist".

For at undgå yderligere problemer arrangerede og betalte jeg for en online psykiatrisk konsultation. Psykiateren foretog en fuld vurdering og udstedte et officielt certifikat, der bekræftede, at jeg ikke er ludomani. Jeg indsendte dette dokument sammen med det foregående.

Operatøren hævdede derefter, at frimærkerne ikke var originale på grund af brugen af ​​sort blæk. For at bevise ægtheden fremlagde jeg e-mailkorrespondance med lægeklinikken og billeder af den anbefalede postkuvert fra det polske postvæsen, der viste det samme klinikfrimærke.

Operatøren bekræftede modtagelsen og oplyste, at dokumenterne ville blive sendt til yderligere gennemgang. To dage senere blev min konto permanent lukket. Jeg modtog en generisk besked, der beskyldte mig for "svindel" baseret på en klausul i de generelle vilkår og betingelser, uden at identificere nogen specifikke overtrædelser eller fremlægge beviser.

Adgangen til min konto blev tilbagekaldt, og der blev ikke fremlagt nogen endelig saldoopgørelse. Saldoen på tidspunktet for blokeringen var cirka 50.000 PLN.

Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at:

• Indhent bekræftelse af den endelige kontosaldo,

• Vurder om operatøren handlede retfærdigt efter at have accepteret en skriftlig aftale,

• Hjælpe med at løse tilbageholdelse af midler uden dokumenteret begrundelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du kontaktet casinoet, efter de informerede dig om deres endelige beslutning? Hvis ja, kan du så også dele den korrespondance?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

1. mest spilleautomater, nogle gange live casinospil, blackjack eller poker
2. Efter at have modtaget deres sidste e-mail, hvori det var tydeligt, at yderligere forsøg på at kontakte dem ville blive ignoreret (se sidste billede i første indlæg), og efter den respektløse måde, de behandlede mig på, besluttede jeg at henvende mig til dig for at få hjælp, hvilket jeg takker dig for på forhånd.

Hej,

Efter en omfattende intern gennemgang besluttede vores compliance-team at opsige samarbejdet med spilleren i overensstemmelse med platformens vilkår og betingelser. Som en del af denne proces kunne spilleren hæve det fulde beløb af sine indbetalte midler.

Bemærk venligst, at vi i overensstemmelse med vores interne politikker og lovgivningsmæssige forpligtelser ikke kan offentliggøre detaljerede interne resultater eller specifikke årsager bag compliance-relaterede beslutninger. Sådanne vurderinger involverer interne risiko- og sikkerhedsprocedurer, der ikke er underlagt offentliggørelse.

Vi bekræfter, at spillerens indbetalte penge er blevet returneret, og at der ikke er tilbageholdt nogen saldo fra vores side.

Med venlig hilsen,

888STARZ-holdet

For at præcisere:

Casinoet henviser kun til indbetalte midler, ikke til kontosaldoen/gevinsterne.

1) Jeg har IKKE modtaget nogen refusion af indbetalte midler. Ingen betaling er blevet krediteret nogen af ​​mine betalingsmetoder (Revolut, BLIK, Skrill). Der er ikke oplyst nogen transaktions-ID'er.

2) Den resterende kontosaldo (gevinster) blev konfiskeret efter kontolukningen, på trods af en forudgående skriftlig aftale og fuld overholdelse af alle anmodede verifikationstrin.

Jeg beder respektfuldt casinoet om at:

• fremlægge bevis for eventuelle refunderede indbetalinger (datoer, metoder, transaktions-ID'er),

• forklare præcis på hvilke vilkår og betingelser den resterende saldo blev konfiskeret efter aftalens opfyldelse.

På nuværende tidspunkt er hverken indbetalte midler eller kontosaldoen blevet udbetalt til mig.

Kære spiller, tak for opdateringen.

Kære 888Starz Casino,

Tak for din besked. Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at forstå, hvorfor spilleren endnu ikke har modtaget refusionen af ​​sine indbetalinger.

Derudover, kan du venligst give en præcisering af årsagen til lukningen af ​​kontoen? Alle følsomme oplysninger kan sendes til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde; det er virkelig værdsat.

Da adgangen til din konto i øjeblikket er begrænset, beder vi dig venligst om at fremvise en kontoudtog for den anvendte betalingsmetode, der dækker perioden fra indbetalingsdatoen og frem til i dag.

Dette er nødvendigt for en yderligere gennemgang og for at bekræfte, om refusionen er blevet krediteret.

Med venlig hilsen,

888STARZ-holdet

Jeg har problemer med at sende en PDF-fil med min fulde transaktionshistorik. Jeg sender snart skærmbilleder af disse filer.

Hej, bankudtoget jeg har udarbejdet er i PDF-format og overskrider grænsen for billedupload. Kan du venligst anbefale den bedste måde at give dig det til gennemgang?

Hej,

Hvis PDF-filen overstiger uploadgrænsen, bedes du sende hele kontoudtoget direkte til vores officielle e-mail: assistance@888starz.bet

Angiv venligst dit spiller-ID i emnelinjen, så vi kan identificere din konto og gennemgå dokumentet.

Med venlig hilsen,

888STARZ-holdet

Hej,

Som casinoet har anmodet om, har jeg sendt hele bankudtoget direkte til deres officielle e-mailadresse.

Efter omhyggelig gennemgang af mine bankoplysninger kan jeg bekræfte, at der ikke er blevet krediteret nogen refusionstransaktion på min konto.

Jeg beder venligst casinoet om at oplyse refusionstransaktions-ID'et, datoen og den anvendte betalingsmetode, så sagen kan afklares.

Tak.

Hej,

Vi bekræfter, at vi har modtaget din bankudskrift sendt til vores officielle e-mailadresse. Tak for at have fremsendt dokumentet.

Vores team gennemgår i øjeblikket oplysningerne, og vi vil snart give en detaljeret opdatering.

Med venlig hilsen,

888STARZ-holdet

Kære spiller, kunne du venligst videresende det dokument, du har sendt, til casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd.

Hej,

Efter en yderligere forespørgsel hos betalingsudbyderen har vi modtaget afklaring vedrørende denne sag.

På grund af den betydelige tid, der er gået siden betalingsdatoen, opbevarer udbyderen ikke længere de nødvendige tekniske data, der kræves for at kontrollere eller spore transaktionen igen, i deres system. Som forklaret for os, er udbyderen teknisk set ikke i stand til at foretage yderligere verifikation relateret til den pågældende betaling, når dataopbevaringsperioden udløber.

Med andre ord er det på nuværende tidspunkt ikke muligt at foretage en retrospektiv gennemgang af transaktionen fra udbyderens side.

Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende. Betalingsrelaterede forhold skal dog rapporteres inden for en tidsramme, der giver udbyderen mulighed for at få adgang til og gennemgå de relevante transaktionsregistre.

Med venlig hilsen,

888STARZ-holdet

Hej,

På grund af den betydelige tid, der er gået siden transaktionsdatoen, opbevarer betalingsudbyderen ikke længere de nødvendige optegnelser til at generere yderligere bekræftelsesdokumentation. Dette er relateret til standardpolitikker for dataopbevaring og ligger uden for casinoets kontrol.

Vi vil også gerne præcisere, at spillerens konto blev begrænset og efterfølgende permanent lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og interne sikkerhedspolitikker. Sådanne beslutninger træffes efter en omfattende gennemgang og anvendes ikke uden gyldig grund.

Af sikkerheds- og fortrolighedsmæssige årsager kan detaljerede oplysninger vedrørende interne vurderinger ikke offentliggøres.

Derudover bør eventuelle bekymringer vedrørende en transaktion rapporteres inden for en rimelig tidsramme for at muliggøre korrekt verifikation, mens udbyderens optegnelser forbliver tilgængelige. På nuværende tidspunkt er yderligere dokumentation ikke teknisk tilgængelig på grund af standard opbevaringsgrænser.

Baseret på ovenstående forbliver vores holdning uændret.

Med venlig hilsen,

888STARZ-holdet

Hej,

Beslutningen om at lukke kontoen permanent blev truffet efter en omfattende intern gennemgang og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser samt interne sikkerhedspolitikker.

Vi erklærer klart, at virksomheden ikke vil offentliggøre de specifikke årsager, interne resultater eller detaljerede begrundelser, der førte til lukningen af ​​kontoen. Sådanne oplysninger vedrører interne sikkerheds- og svindelforebyggelsesprocedurer og må ikke offentliggøres eller deles.

Casinoet forbeholder sig retten til at begrænse eller permanent lukke konti, hvor der identificeres sikkerhedsproblemer, som beskrevet i de vilkår og betingelser, der accepteres ved registrering.

Denne beslutning er endelig, og vores holdning forbliver uændret.

Med venlig hilsen,

888STARZ-holdet

Kære Attila,

Jeg vil venligst bede om din hjælp til at anmode casinoet om en klar angivelse af den specifikke kontraktbestemmelse eller det faktuelle grundlag, der berettiger den permanente lukning af min konto og konfiskationen af ​​min saldo på 50.000 PLN.

Tak for din støtte i denne sag.

Kære 888Starz Casino, tak for dit svar. Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give lidt klarhed over beslutningen om at lukke spillerens konto. Hvis der er behov for følsomme oplysninger eller dokumenter, er du velkommen til at sende dem til min e-mailadresse "rel="noopener noreferrer" target="_blank">at attila.g@casino.guru Tak på forhånd for din samarbejdsvilje og forståelse.

Vi vil gerne tydeligt fastslå, at spilleren ikke har fremlagt nogen verificeret dokumentation, der bekræfter eksistensen af ​​de påståede gevinster.

Samtidig hævder spilleren, at der ikke blev modtaget nogen refusion, og insisterer på, at der var en betydelig gevinst på kontoen. Der er dog ikke fremlagt objektive beviser for, at sådanne gevinster nogensinde har eksisteret – ingen officiel spilhistorik, ingen validerede saldooptegnelser og ingen dokumenteret bekræftelse af det påståede beløb.

Offentlige udtalelser alene kan ikke betragtes som bevis.

Vores sikkerheds- og antisvindelteam har udført en fuld intern undersøgelse baseret på systemlogfiler, betalingsregistreringer og risikoovervågningsværktøjer. Efter denne gennemgang blev det indbetalte beløb behandlet i overensstemmelse hermed, og kontoen blev permanent lukket i nøje overensstemmelse med platformens vilkår og betingelser.

Vi skal også bemærke, at fortsat offentliggørelse af ubekræftede påstande på tværs af flere offentlige platforme kan udgøre formidling af vildledende oplysninger, der direkte påvirker virksomhedens omdømme. Offentligt pres ændrer dog ikke resultatet af en afsluttet undersøgelse.

Hvis spilleren mener, at de påståede gevinster eksisterede, forventer vi klare, verificerbare beviser. Indtil sådanne beviser er fremlagt, forbliver påstandene ubegrundede, og afgørelsen forbliver endelig.

Kære 888Starz-team,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg forsøgte at hæve min saldo, før kontoen blev permanent lukket. Hævningsanmodningen blev iværksat, mens saldoen var synlig og tilgængelig på min konto.

Som spiller har jeg ikke adgang til interne systemlogfiler, betalingsregistre eller backend-risikoovervågningsværktøjer. Disse registreringer er udelukkende i casinoets besiddelse. Derfor er det ikke teknisk muligt for mig at levere intern dokumentation, der bekræfter saldoen – sådanne data kan kun verificeres af jeres system.

I betragtning af at jeres sikkerheds- og antisvindelteam har gennemført en fuldstændig intern undersøgelse, anmoder jeg venligst om, at der i det mindste gives en generel forklaring på den specifikke regelovertrædelse. En permanent lukning af en konto og konfiskation af midler bør understøttes af en klar og gennemsigtig begrundelse.

Jeg fremsætter ikke offentlige beskyldninger uden grundlag – jeg anmoder blot om afklaring og objektiv verifikation af saldoen og det hævningsforsøg, der fandt sted før kontolukningen.

Hvis der var en specifik overtrædelse af vilkår og betingelser, beder jeg dig venligst om at angive den nøjagtige klausul og give en opsummering af det faktuelle grundlag for din konklusion.

Jeg er fortsat åben for en fair og rimelig løsning.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære 888Starz Casino,

Tak for dit svar. Jeg må desværre meddele, at det ikke er muligt at foretage en grundig undersøgelse på nuværende tidspunkt uden de nødvendige beviser. Derfor kan vi være nødt til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket potentielt kan påvirke casinoets sikkerhedsindeks. Lad mig venligst vide, om du ønsker at fortsætte med løsningen af ​​denne klage, eller om du foretrækker, at vi lukker den.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Kære Attila,

Vi har givet dig en detaljeret forklaring via e-mail og delt alle relevante oplysninger med dig. Vi afventer venligst dit svar for at kunne gå videre.

Kære spiller,

Vi har modtaget en e-mail fra 888Starz Casino; det ser dog ikke ud til, at der er blevet givet nogen nye eller relevante oplysninger. Casinoet har blot gentaget punkter, der allerede er blevet diskuteret i denne tråd.

Trods vores gentagne anmodninger har vi ikke modtaget nogen oplysninger, der kan bidrage til at bringe denne sag mod en løsning. Under disse omstændigheder er der desværre ikke grundlag for at fortsætte klagebehandlingsprocessen.

Som følge heraf har vi intet andet valg end at afslutte klagen som uafklaret.

Jeg kan kun anbefale at kontakte Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan få mere at vide om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne levere et mere gunstigt resultat. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Attila