En spiller fra Bangladesh fik sin konto hos 888Starz Casino blokeret af sikkerhedsafdelingen, på trods af at han havde fremlagt alle nødvendige verifikationsdokumenter og spillet ærligt. Han kunne ikke logge ind eller hæve sine penge på 48.800 BDT og modtog ikke tilstrækkelig assistance fra kundesupport eller løsning gennem AskGamblers. Efter at have gennemgået sagen fandt vi ud af, at spilleren havde brugt sin vens bKash- og Nagad-konti til ind- og udbetalinger, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser, der forbyder tredjepartsbetalingsmetoder. På grund af denne overtrædelse blev casinoets beslutning om at blokere kontoen opretholdt, og vi var ikke i stand til at hjælpe med at inddrive pengene.
888Starz Casino - Spillerens konto er lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: ৳48.800
888Starz Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg står over for et alvorligt problem med 888Starz Casino. Jeg har allerede fremlagt alle de nødvendige bekræftelsesdokumenter, de bad om. Selvom jeg har indsendt alle mine ægte dokumenter, har deres sikkerhedsafdeling blokeret min konto uden gyldig grund. Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har placeret nogen ulovlige væddemål eller overtrådt nogen fair play-regler. Jeg spillede fuldstændig ærligt.
Nu sidder mine samlede midler på 48.800 BDT fuldstændig fast på kontoen. Jeg kan hverken logge ind eller hæve mine penge. Jeg prøvede at løse dette med deres kundesupport, men de tilbød ikke nogen ordentlig hjælp. Derefter indgav jeg en klage til AskGamblers, men de afviste min sag og rådede mig til at kontakte en ADR eller en anden myndighed. Det er derfor, jeg indsender min sag her.
Undersøg venligst denne sag med deres sikkerhedsteam og hjælp mig med at få min blokerede konto og mine 48.800 BDT tilbage.
Tak.
Casinokonto-ID: [redigeret]
Registreret e-mail-ID: [redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mdsakib75,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Tak for din undersøgelse af mit problem. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Ja, jeg har allerede fremlagt alle de nødvendige dokumenter til 888starz' sikkerhedsafdeling til verifikation.
2. Nej, jeg spillede ingen casinospil. Jeg placerede kun væddemål på cricketsportsvæddemål. Jeg vedhæfter også skærmbilleder af min historik over cricketsportsvæddemål som bevis.
3. Nej, der var ingen bonuspenge involveret på min konto. Min nuværende saldo består udelukkende af mine gevinster fra legitime sportsvæddemål. Der er ingen ulovlige eller reklamemæssige midler på min konto.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Md Sakib Khan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Jeg vil gerne give nogle flere vigtige detaljer vedrørende min situation.
888starz' sikkerhedsafdeling markerede og låste min konto, primært fordi jeg for nylig skiftede telefon og loggede ind fra min nye mobilenhed i stedet for min gamle. Efter de låste den, indsendte jeg 6 til 7 forskellige typer af efterspurgte dokumenter for at bekræfte min identitet.
Selvom jeg oplyste alt, lod de mig vente i 3 til 4 dage, og derefter fjernede de fuldstændig min adgang til ID'et. Nu kan jeg slet ikke logge ind på min konto.
Jeg vil gerne understrege, at jeg ikke har foretaget nogen uregelmæssige eller urimelige væddemål. Jeg placerer kun regelmæssige og legitime væddemål på cricketsportsvæddemål. Uden nogen gyldig grund eller brud på reglerne låste de mig bare ude af min egen konto. Desuden, da jeg bad deres sikkerhedsafdeling om at forklare, hvilken specifik regel jeg havde brudt, ignorerede de mig fuldstændigt og gav ikke noget svar.
Derfor beder jeg jer venligst om at kontakte 888starz-teamet angående mit problem. Gennem jeres platform ønsker jeg at få min konto tilbage og inddrive alle mine penge. Hjælp mig venligst med at løse denne urimelige situation.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne meddele, at på trods af at jeg har indsendt alle mine autentiske og juridiske dokumenter, har 888Starz Casino uretfærdigt begrænset min konto. Jeg er sikker på, at jeg bruger den korrekte adgangskode, men jeg er fuldstændig låst ude.
Jeg har sendt adskillige e-mails til deres sikkerhedsafdeling og spurgt, hvilke specifikke vilkår eller regler jeg angiveligt har overtrådt, men de har fuldstændig ignoreret mig. Jeg har ikke modtaget et eneste svar fra deres team indtil videre. Det føles som om, de bevidst ignorerer mine spørgsmål, mens de holder min saldo på 48.800 BDT tilbage.
Venligst pres casinoet for at få dem til at forklare, hvorfor de blokerer min adgang og nægter at svare på mine e-mails.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Mdsakib75.
Kan du venligst oplyse registreringsdatoen og præcis hvornår din konto blev blokeret?
Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under verifikationsprocessen? Videresend alle de dokumenter, du sendte til casinoet, til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .
Kan du venligst dele al relevant kommunikation med casinoet med mig? Du kan sende den til min e-mail eller poste skærmbilleder her.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Tak for dit svar.
Desværre kan jeg ikke huske den præcise dato for min kontoregistrering. Hvis jeg havde været i stand til at logge ind, kunne jeg nemt have bekræftet det for dig. Min konto blev dog blokeret af sikkerhedsafdelingen den 16. maj 2026 kl. 23:43. Dette er fuldstændig uretfærdigt, da jeg stadig ikke kan logge ind, selvom jeg har indtastet den korrekte adgangskode.
Jeg vil utvetydigt slå fast, at jeg aldrig har placeret ulovlige væddemål eller overtrådt nogen af virksomhedens vilkår og betingelser. Jeg vandt blot et cricketvæddemål, og jeg uploader skærmbilledet af det vindende væddemål her som bevis.
For at afklare situationen vedrørende transaktionerne: Efter at have indsendt mine egne verifikationsdokumenter, brugte jeg min vens bKash- og Nagad-konti til ind- og udbetalinger. Derfor anmodede 888starz' sikkerhedsafdeling om min vens nationale ID-kort (NID). Jeg efterkom disse krav fuldt ud og fremlagde præcis, hvad de bad om, inklusive min vens officielle bKash- og Nagad-kontoudtog, som blev sendt direkte til sikkerhedsafdelingen. Trods at have indsendt alle de anmodede beviser, blokerede de alligevel min konto på uretfærdig vis.
Som anmodet har jeg nu videresendt alle dokumenter, der tidligere er sendt til casinoets sikkerhedsafdeling, til din e-mailadresse ( jean.s@casino.guru Jeg uploader også skærmbilleder af hele min samtale med casinoets supportteam her.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller yderligere dokumenter til at hjælpe med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Mdsakib75
Adgangskode til BKash-opgørelse: [redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mdsakib75
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, det er omkring 12 til 14 dage siden, jeg indsendte min klage, og jeg har fremlagt alle de ønskede oplysninger og dokumenter. Jeg vil gerne tydeligt understrege, at jeg aldrig har oprettet flere konti eller overtrådt nogen regler, og alle mine dokumenter er fuldt ud autentiske. Gennemgå venligst mine filer og hjælp mig med at løse dette problem med 888Starz Casino, så jeg kan få mine penge (48.800 BDT) tilbage. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mdsakib75,
Tak for at du har afklaret situationen. Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende dette må være for dig, især efter at have fremlagt al dokumentation og gjort en oprigtig indsats for at løse problemet. Baseret på de oplysninger, du har delt, må jeg dog med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med din klage.
Siden du nævnte, at du brugte din vens bKash- og Nagad-konti til ind- og udbetalinger, er dette en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Dette er, hvad jeg fandt på casinoets side Konti, Udbetalinger og Bonusser :
Indbetalinger foretaget ved hjælp af betalingsmetoder, der tilhører tredjeparter, eller hvis ejerskab ikke kan verificeres, er forbudt. I sådanne tilfælde vil kundens konto blive blokeret, og indbetalinger vil blive returneret til den oprindelige kilde uden gebyrer.
Se desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke kan bevise, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Mange tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
