Spilleren fra Kenya havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren havde samarbejdet fuldt ud med casinoets verifikationsanmodninger, men udbetalingen var forblevet uafklaret efter fire uger uden nogen klar forklaring eller endelig verifikationsbetingelse fra casinoet. Trods vores forsøg på at indhente flere oplysninger fra spilleren modtog vi intet svar på at fortsætte med yderligere undersøgelse. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, mens spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
888Starz Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: KSh171.317
888Starz Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har været en verificeret kunde på 888starz.com siden starten af 2026. Jeg foretog indbetalinger på i alt cirka $1.000 og akkumulerede en saldo på KES 171.317. Da jeg anmodede om en udbetaling, blev jeg henvist til deres sikkerhedsteam på security@888starz.bet til KYC-verifikation.
Jeg samarbejdede fuldt ud og indsendte alle standard KYC-dokumenter, herunder:
- Selfie med mit nationale ID-kort
- Officiel kooperativ bankudtog
- KRA PIN-certifikat udstedt af Kenya Revenue Authority
Efter at have indsendt disse dokumenter, modtog jeg bekræftelse på, at min anmodning var blevet sendt til specialisterne til behandling. Men i stedet for at behandle min udbetaling begyndte sikkerhedsteamet at anmode om yderligere usædvanlige dokumenter et efter et:
- Kørekort
- Internationalt pas
- Fødselsattest
- En selfie med en håndskrevet kode UHD_#445 på et stykke papir
Ingen af disse er standard KYC-krav for nogen legitim bettingplatform verden over. Jeg har ikke kørekort, internationalt pas eller fødselsattest.
Jeg har konsulteret deres live chat support to gange, og de bekræftede, at de ikke har adgang til e-mailtråden og ikke kan forklare disse anmodninger.
Mit udbetalingssagsreferencenummer er #9226792. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at inddrive min udbetaling på KES 171.317.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Alihat
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Alihat
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din opfølgning.
Desværre er min udbetaling stadig ikke blevet behandlet fire uger senere. Selv efter omfattende samarbejde med casinoets verifikationsanmodninger, herunder indsendelse af standard KYC-dokumenter og yderligere verifikationsmaterialer, er casinoets sikkerhedsteam nu holdt op med at give meningsfuld afklaring vedrørende min udbetalingsstatus.
Deres seneste svar lød kun:
"Al rådgivning vedrørende din anmodning blev givet tidligere i denne mailtråd"
Imidlertid:
min udbetaling er stadig ikke afklaret,
der er ikke givet nogen klar forklaring på, hvorfor de tidligere indsendte verifikationsdokumenter er utilstrækkelige,
og der er ikke meddelt nogen betingelse for endelig verifikationsafslutning.
På nuværende tidspunkt virker verifikationsprocessen ubestemt og uigennemsigtig på trods af mit fulde samarbejde.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus direkte indgriben vedrørende den uafklarede hævning af KES 171.317.
Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alihat, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at din bekræftelse er gennemført, og at din udbetalingsanmodning nu kan behandles uden problemer.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed under hele bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Alihat
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
