Spilleren fra Tyskland havde brugt en bonus fra Tornadobonus.com på 8black casino, men hans konto blev lukket uden forklaring, efter han havde nået omsætningskravet. Han forsøgte at hæve €100 eller få en rimelig forklaring på annulleringen af sine gevinster. Vi gennemgik sagen og fastslog, at bonussen blev opnået via en tredjeparts affiliate-hjemmeside, ikke direkte fra casinoet, og at spilleren ikke havde foretaget nogen indbetalinger. Som følge heraf blev klagen afvist, fordi tvister relateret til tredjepartskampagner og bonusser uden indbetaling lå uden for vores ansvarsområde. Spilleren blev rådet til at løse problemet med den affiliate, der havde annonceret tilbuddet.
8black Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 100 €
8black Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag,
Jeg brugte det gratis affiliate-tilbud fra hjemmesiden Tornadobonus.com til 8black casino. Efter at have nået omsætningskravet på 40x (€1400), anmodede jeg om en udbetaling på cirka €300. Efterfølgende blev min konto lukket uden forklaring, og mine gevinster blev annulleret. Ifølge tornadobonus.com var det maksimale udbetalingsbeløb for bonussen €100.
Jeg vil gerne have disse €100 udbetalt, eller modtage en rimelig forklaring på, hvorfor jeg ikke kan hæve gevinsterne.
Med venlig hilsen, Leon L.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med, eller et skærmbillede af tilbuddet, hvis et link ikke er tilgængeligt?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller en anden person, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg spillede forskellige spil, inklusive sportsvæddemål; der var 8Black-klassikere som Mines og også spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse- Har jeg ret i at forstå, at du ikke har foretaget nogen indbetalinger på dette casino?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller en anden person, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJa, det er korrekt, der blev ikke foretaget nogen indbetaling, kun tilbuddet uden indbetaling.
Det er ikke muligt, at nogen fra din husstand eller en anden person med samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dine svar og for at du har givet mig de ønskede oplysninger.
Efter at have gennemgået din sag nøje, er jeg bange for, at vi ikke kan forfølge denne klage yderligere.
Baseret på de tilgængelige oplysninger blev den pågældende bonus opnået via en tredjeparts affiliate-hjemmeside i stedet for at blive tilbudt direkte af casinoet. Derfor bør eventuelle betingelser eller løfter relateret til denne kampagne rettes til den affiliate, der annoncerede tilbuddet, da vi ikke er i stand til at mægle i tvister vedrørende kampagner oprettet eller kommunikeret af tredjeparter.
Derudover, da du bekræftede, at du ikke foretog nogen indbetalinger og kun brugte en bonus uden indbetaling, var der ingen personlige midler i fare i denne sag. Selvom jeg forstår, at du er skuffet over de annullerede gevinster, griber vi generelt ikke ind i tvister vedrørende gevinster, der udelukkende er opnået fra bonusser uden indbetaling leveret via tredjepartskampagner.
Af disse grunde kan vi ikke fortsætte med denne klage og må afvise den.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
