Spilleren fra Thailand bekræftede succesfuldt sin konto efter at have foretaget en indbetaling og opfyldt de nødvendige omsætningskrav, men han havde problemer med at hæve sine gevinster på $2800. Trods at have fremlagt forskellige dokumenter, herunder bevis for bopæl, insisterede casinoet på yderligere verifikation og lukkede efterfølgende hans konto uden at behandle udbetalingen. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens.
8xwins Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden udbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.028
Beløb: 2.800 USD₮
8xwins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære waswhatque,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 8xwins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe du har været spiller på kasinoet, og om din konto er tilgængelig for dig?
- Kan du venligst liste de dokumenter, kasinoet anmodede om fra dig, og hvornår du indsendte dem?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du være venlig at dele med mig en nyere kommunikation med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse- Kontoen er lukket. Jeg har været spiller siden september 2024.
- Bekræftelseszonen inde i kontoen bad om ID, hvor jeg uploadede mit pas og bankudtog eller regning, og jeg uploadede mit bankudtog, og jeg viste jer ovenfor e-mailen, at de accepterede og bekræftede, at min konto er verificeret. Jeg indsendte dokumenterne lige efter, jeg vandt, hvilket også var i september.
- Jeg spillede spilleautomater. Aztec Twist.
- Ja, jeg opfyldte omsætningskravet for bonussen. Jeg modtog en indbetalingsbonus på 100%.
- Jeg sender det jeg har videre til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
- Kan du venligst angive, siden du har været studerende i Thailand?
- Hvilken adresse udfyldte du, da du registrerede dig på online casinoet?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse- Siden juni 2023
- Adresse:
Grand Avenue Residence Bygning A værelse 803
236/169 Moo 9
By: Nongprue Banglamung
Staten Chon Buri
Postnummer 20150
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, waswhatque, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej waswhatque,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere 8xwins Casino til at deltage i samtalen.
Kære 8xwins Casino,
Kan du venligst give en forklaring på, hvorfor de dokumenter, som spilleren har fremlagt til KYC-processen, ikke var tilstrækkelige? Hvilke andre dokumenter, om nogen, kan spilleren fremlægge for at kunne bestå KYC-processen? Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære waswhatque,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
