Spilleren fra Sydafrika havde ikke modtaget penge fra to gennemførte udbetalinger, der blev anmodet om en måned tidligere, og den sidste kommunikation fra supporten hævdede et bankproblem. De havde ikke modtaget svar på e-mails eller livechat, som var blevet deaktiveret, og kunne ikke få adgang til den anførte klage-e-mail, hvilket tydede på potentiel svindelaktivitet. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og kontaktede casinoet på spillerens vegne, hvilket førte til en vellykket behandling af udbetalingerne. Spilleren markerede klagen som løst.
8xwins Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kommunikationen er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: R13.000
8xwins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg havde 2 udbetalinger, som blev behandlet som fuldførte, men jeg modtog aldrig pengene.
Den første hævning var den 24. oktober og den anden den 27. oktober. Supporten fortalte mig, at der var et problem med banken. Den sidste kommunikation jeg modtog var den 31. oktober, og de har ikke svaret på nogen af mine e-mails eller på livechatten, som ser ud til at have været deaktiveret siden da. Jeg har ingen alternative måder at kommunikere med dem på for at forespørge. De har en anden e-mailadresse angivet til klager, men e-mailen returneres, fordi den ikke findes. Dette er højst sandsynligt en fupside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du prøvet at kontakte casinoet via e-mail support@8xwins.com eller via kontaktformularen på hjemmesiden?
Har casinoet foreslået alternative måder at hæve dine gevinster på, da der har været problemer med din bank, for eksempel godkendelse af en manuel hævning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har foretaget succesfulde udbetalinger før, så alle KYC-dokumenter blev verificeret.
Jeg har sendt en e-mail til support@8xwins.com Jeg har adskillige gange modtaget svar på mine e-mails fra dem. Der dukker et svar op, hvornår jeg prøver at sende beskeder via kontaktformularen på siden. Jeg har kun kunnet kommunikere via livechatten, men disse beskeder har alle været ulæste siden den 31. oktober.
Casinoet har ikke foreslået noget, den sidste feedback jeg modtog var, at de venter på svar fra banken. Siden da har de ignoreret alle e-mails og chats og har ikke kontaktet mig på nogen måde.
Jeg kan ikke annullere hævningerne, da begge blev behandlet som fuldført fra deres side. Min bank siger, at der ikke er nogen afviste eller ventende transaktioner fra vores side.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Samr
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Samr,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 8xwins Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej samr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej samr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
