Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde anerkendt spillerens bekymringer vedrørende den forsinkede udbetaling af €1.500, der blev anmodet om den 21. juni. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med casinoets service og havde valgt selvudelukkelse.
Abu King Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.500 €
Abu King Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver hermed en klage mod online casinoet Abu King.
Jeg har anmodet om tre udbetalinger på €500 hver:
– den 21. juni 2025,
– den 22. juni 2025,
– den 23. juni 2025.
Alle udbetalinger blev anmodet om via Revolut-bankoverførsel. I dag, den 28. juni 2025, er status stadig "Behandling" uden at en eneste betaling er gennemført.
✅ Jeg er fuldt verificeret.
✅ Alle betingelser er opfyldt.
Jeg har kontaktet support flere gange, men hver gang får jeg standardsvaret: "Finansafdelingen arbejder på det" – uden nogen tidslinje eller fremskridt overhovedet.
Der er i øjeblikket €2.000 tilbage på min spillekonto, som jeg ikke kan hæve, fordi det kun er muligt at hæve maksimalt tre gange på samme tid.
Så længe de tre foregående ansøgninger ikke er behandlet, blokeres en ny udbetaling af systemet.
Efter min mening er denne adfærd ikke længere forståelig og skal undersøges hurtigst muligt.
På det vedhæftede skærmbillede er alle tre udbetalingsanmodninger tydeligt dokumenteret med dato, tidspunkt, beløb og afventende status.
Jeg anmoder om din øjeblikkelige hjælp og afklaring af situationen. Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej benzj044
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Jeg kunne ikke finde det såkaldte "Gaming ID", men livechatten bekræftede, at Betting ID'et også er tilstrækkeligt.
Her er det: 158724610185
Den første udbetaling blev anmodet om for elleve dage siden, men er ikke engang blevet behandlet endnu.
Jeg anmoder derfor om øjeblikkelig behandling og betaling.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak for din feedback.
Jeg vil gerne understrege igen, at udbetalingen blev anmodet om for elleve dage siden – og den er endnu ikke blevet behandlet.
Jeg anmoder derfor om, at betalingen sker omgående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling på €1.500 den 21. juni. Indtil videre er den ikke blevet behandlet – ingen fremskridt, ingen reel kommunikation, bare undskyldninger og tomme fraser.
Der er et system i det her. Det er altid det samme: gevinster bliver forsinket, ignoreret, blokeret – indtil spilleren giver op eller aflyser. Dette er ikke tilfældigt. Dette er kalkuleret forsinkelse, dette er psykologisk pres, og i sidste ende: et metodisk bedrag.
Jeg ventede længe, spurgte flere gange og indgav en klage. Og stadig: ingenting. Nul gennemsigtighed. Nul pålidelighed. Dette gælder ikke kun for AbuKing, men også for de andre søstercasinoer i denne gruppe. Alle samme stil. Alt det samme fupnummer.
Enhver, der fortsætter med at spille her, bør vide: Så snart du vinder, er du ikke længere velkommen. Så begynder forsinkelsestaktikken. Og hvis du vover at insistere på dine penge, kommer der ikke noget ud af det.
Jeg fortryder nogensinde at have spillet der. Det var en fejltagelse. Aldrig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Pengene er gået tabt; casinoet havde aldrig til hensigt at udbetale, som jeg skrev ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Casinoet og hele casinogruppen burde lukke mine konti permanent. Jeg vil aldrig spille hos denne casinogruppe igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ked af at høre, at du mistede balancen.
Hvis du ønsker det, kan vi hjælpe dig med at lukke din konto. Vi hjælper dog kun spillere, hvis de ønsker at udelukke sig selv permanent på grund af ludomani. Giv mig venligst besked, hvis du ønsker at fortsætte med anmodningen om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg vil gerne anmode om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Abu King Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst denne e-mail til Abu King Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt e-mailen om selvudelukkelse til sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Har du modtaget noget svar på din anmodning? Er din konto blevet lukket i mellemtiden?
Send mig venligst den e-mail, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar på [email protected] .
Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dig en e-mail, og der kom intet tilbage. Jeg gav dig ovenstående e-mailadresse. Du vil alligevel ikke se en øre mere fra mig for denne dårlige service og forsinkelse i udbetalinger og dårlige behandling, som vil lukke min konto permanent. Giv mig e-mailadressen igen, så sender jeg anmodningen om lukning igen. Du har sikkert også set, at jeg ikke har spillet eller indbetalt i lang tid, og det er fordi, du behandlede mig så dårligt og forsinkede mine udbetalinger og gentagne gange afskrækkede mig via livechat, og der skete ingenting, så i det lange løb tabte du mere end jeg gjorde. Nå, det er bedre for mig, fordi jeg sparer mine penge og har mere af dem i det lange løb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Har du sendt anmodningen om selvudelukkelse til casinoet, som jeg instruerede dig i? Hvis ja, bedes du også sende mig en kopi af din besked. Min e-mailadresse er [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika, jeg har sendt anmodningen om selvudelukkelse til [email protected] Sendt den 16. juli, men intet svar endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Har du modtaget mindst et automatisk svar med "referencenummeret", som forklaret af casinoet i et af deres tidligere svar?
Automatisk oversættelse:
