Abu King Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er under verifikation.

Hej, den 26. april anmodede jeg om udbetaling på casinoet. Det er nu 12 dage siden, og den er stadig ikke blevet behandlet. Omkring 5 dage efter udbetalingsanmodningen blev jeg bedt om at sende dokumenterne. Jeg sendte de nødvendige dokumenter (der var information på hjemmesiden om, hvilke dokumenter der skulle sendes). Efter yderligere 5 dage blev jeg bedt om at sende flere dokumenter (f.eks. en selfie med ID-kortet med casinoets hjemmeside i baggrunden eller en liste over transaktioner fra min e-wallet), selvom der ikke var nogen information om, at andre dokumenter skulle sendes. Jeg blev også bedt om at sende andre skærmbilleder fra min e-wallet, selvom jeg havde sendt dem før. Ifølge casinoets regler behandles udbetalinger inden for 3 hverdage, og dokumentverifikation tager cirka 24 timer. I mit tilfælde er disse frister slet ikke overholdt.

I casinoet kan du også bestille en enkelt udbetaling på 500 euro (maksimalt 3 transaktioner på 500 euro). Jeg har bestilt én udbetaling på 500 euro (850 euro tilbage på kontoen), og jeg kan ikke bestille flere, da min konto bliver verificeret. Denne situation vil også forlænge udbetalingen af ​​hele beløbet.

Jeg vil gerne bede CasinoGuru om hjælp med min sag, da jeg synes, at sådan en udbetalingstid ikke er normal. Desuden er Abu King et nyt casino, og jeg ved ikke, om det er et fair casino. Jeg fandt information om det på jeres forum.

PS. CasinoGuru-siden viser ikke listen over casinoer, når jeg logger ind fra mit land (Polen), så jeg brugte VPN til at oprette et emne her.

Jeg ville sætte pris på enhver hjælp med min sag.

Kære damjan071,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Har du fået nogen bekræftelse på, at dine dokumenter er blevet godkendt?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Tak for at åbne emnet, Tomas

1. Nej, jeg har ikke foretaget udbetalinger på dette casino før

2. Nogle af dokumenterne blev godkendt. Andre blev enten ikke godkendt eller var utilstrækkelige (jeg har ikke præcise oplysninger)

3. Ja, jeg foretog en indbetaling og brugte 100% velkomstbonussen fra den første indbetaling på casinoet

Der er en ny opdatering i min sag. Som jeg skrev tidligere, blev jeg bedt om at sende yderligere dokumenter. Jeg sendte en liste over transaktioner fra min e-wallet fra april i JPG-format. I dag (6 dage efter afsendelse af dokumenterne) blev jeg bedt om at sende disse transaktioner i PDF-format. Den wallet, hvorfra jeg foretog en indbetaling til casinoet (mifinity), har ikke mulighed for at downloade transaktioner i PDF-format (mifinity har slet ikke mulighed for at downloade transaktioner - du kan kun tage skærmbilleder). Jeg skrev om dette i chatten, og efter at have kontaktet den relevante afdeling, modtog jeg et svar om manuelt at konvertere JPG-filer til PDF. Jeg gjorde det og sendte dem. Jeg vil tilføje, at der er gået 18 dage siden datoen for udbetalingsordren.

Jeg har også bekymringer vedrørende et punkt i reglerne, der siger, at der er risiko for at lukke kontoen, hvis verifikationen mislykkes inden for 30 dage. I mit tilfælde kan disse 30 dage gå, hvis jeg støder på problemer, såsom at skulle konvertere dokumenter manuelt til PDF-format, hvilket forlænger verifikationstiden.

"5.3 Du skal fremlægge disse dokumenter og oplysninger inden for 30 (tredive) dage efter, at anmodningen er fremsat. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betaling og/eller suspendere din konto, indtil du fremlægger de dokumenter og oplysninger, vi har anmodet om, og til permanent at lukke din konto, hvis du ikke gør det rettidigt. Vi verificerer normalt dine dokumenter og oplysninger inden for 10 (ti) dage efter, at vores anmodning er besvaret fuldt ud. Afhængigt af omstændighederne og kompleksiteten af ​​en given sag kan det dog være nødvendigt med yderligere tid og/eller kontrol for at fuldføre verifikationen."

Mange tak, damjan071, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ,) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære damjan071,

Mit navn er Jana, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.

Jeg vil nu kontakte Abu King Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.

Den 19. maj blev min konto endelig bekræftet, og den 20. maj blev hævningen på 500 euro fra den 26. april accepteret. Jeg har stadig to udestående hævninger på 500 og 350 euro, som jeg anmodede om efter den vellykkede bekræftelse af kontoen. Jeg tror, ​​de burde behandles hurtigere nu.

Kære damjan071,

Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret, når du har modtaget dit fulde beløb.

I dag (22.05) blev de sidste to udbetalinger accepteret og nåede min pung.

Tak til CasinoGuru for at have taget sig af mit problem og hjulpet mig med at hæve mine penge. Tak også til AbuKing for endelig at have overført pengene.

Kære damjan071,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Jana

Casino.Guru