Spilleren fra Tyskland havde en åben udbetalingsanmodning i to uger. Selvom hun brugte livechat til at forhøre sig om forsinkelsen, havde hun ikke modtaget nogen anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter og søgte hjælp til at fremskynde udbetalingen af sine gevinster. Problemet blev løst, da casinoet gennemførte hendes udbetalingsanmodning. Spilleren rapporterede, at alle hendes gevinster var blevet udbetalt.
Abu King Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.410 €
Abu King Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej, den 11. september 2025 indbetalte jeg €500 for at få min velkomstbonus og modtog en bonus på €500 . Jeg vandt med bonuspengene. Jeg spillede "Big Bass Bonanza Reel Repeat" med bonuspengene og vandt.
Udbetalingsanmodningen fra 12. september 2025 er stadig åben. Den er endnu ikke blevet behandlet. Jeg har ikke modtaget en e-mail med anmodning om yderligere dokumenter til verifikation.
På min Abu King -konto, under fanen "verifikation", står der også, at verifikation ikke er nødvendig.
Jeg har allerede brugt livechat til at spørge en repræsentant, hvorfor jeg ikke har modtaget en udbetaling endnu, og hvorfor det tager så lang tid. Han undskyldte og sagde, at det snart skulle ske. Men jeg stoler ikke på det, da jeg allerede har måttet vente for længe, og søstercasinoerne heller ikke har udbetalt endnu.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at fremskynde udbetalingen af mine gevinster.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Abu King Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var du i kontakt med nogen anden repræsentant for casinoet end den supportagent, du kontaktede i september?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNej, det har været min eneste kontakt med casinoet indtil videre. Der har stadig ikke været nogen udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Ninosch ,
Vi er virkelig kede af at høre om de problemer, du har haft med din udbetaling. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må være at vente uden klare opdateringer, især efter at alt tilsyneladende har gået glat med dit spil og din bonus.
Du kan være sikker på, at din sag behandles med højeste prioritet. Vores team gennemgår aktivt detaljerne, og vi arbejder på at sikre, at sagen løses hurtigst muligt, så du kan nyde dine gevinster uden yderligere stress.
Din tålmodighed og forståelse betyder meget for os. Du er ikke bare endnu en forespørgsel i køen, du er en vigtig del af vores fællesskab, og din tillid er meget vigtig. Vi ønsker, at du føler dig tryg og værdsat, når du spiller hos os.
Så snart der er fremskridt, giver vi dig besked med det samme. I mellemtiden, hvis du har brug for afklaring eller spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at støtte dig i hvert trin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære spiller,
- Har du begyndt at modtage dine udbetalinger siden sidste uge?
Giv mig venligst besked om eventuelle hindringer eller nyheder vedrørende din klage.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ninosch ,
Vi beder dig venligst om at uploade de nødvendige dokumenter for at fuldføre din kontoverifikation og fortsætte med betalingen.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, og vi vil sørge for at holde dig informeret undervejs. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Abu King Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg tror, du allerede har modtaget alle dokumenterne fra mig. Jeg har også allerede modtaget de første betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ninosch ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din kontobekræftelse er gennemført.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning om udbetaling.
Vi beder jer venligst om at udvise tålmodighed, da vi bestræber os på at færdiggøre det hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Abu King Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak til begge for nyhederne.
Kære Ninosch,
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ninosch !
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din ventende udbetaling er blevet gennemført i dag.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Abu King Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe første udbetalinger er gennemført. Jeg bliver ved med at ansøge igen, så mine gevinster udbetales hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære spiller.
Kan du bekræfte, at udbetalingerne fortsat bliver udbetalt regelmæssigt til din bankkonto eller wallet?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Ninosch !
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Abu King Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinoet har udbetalt hele gevinsten. Du kan nu lukke klagen. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Ninosch,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
