Spilleren fra Tyskland ventede på en udbetaling på €5.303, som han havde anmodet om to uger tidligere. Han havde allerede sendt tre udbetalingsanmodninger på €500, men der var ikke anmodet om nogen bekræftelsesdokumenter, og casinoets supportteam havde ikke angivet en specifik tidsramme for behandlingen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at alle anmodede udbetalinger var blevet behandlet af casinoet. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og værdsatte spillerens samarbejde.
Abu King Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i to uger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.303 €
Abu King Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 1. juli 2025 indbetalte jeg €200 for at få en casinobonus på 150% op til €300.
Rigtige penge og bonusser er adskilte på dette casino. Før jeg brugte bonussen, var jeg heldig nok til at tjene penge med mine rigtige penge.
Jeg har nu €5.303 i rigtige penge på min casinokonto, som jeg gerne vil hæve. Jeg har i øjeblikket anmodet om tre udbetalinger på €500. Bonussen på €300 blev automatisk annulleret ved udbetaling.
Der er endnu ikke anmodet om dokumenter til verifikation. Min verifikationsfane angiver, at min konto ikke behøver at blive verificeret på nuværende tidspunkt.
Jeg har allerede sendt en e-mail til Abuking Casinos support og spurgt, hvorfor mine udbetalinger stadig ikke er blevet behandlet efter 2 uger.
Her er et uddrag af svaret fra Abuking Casino support:
----- ...
Hej Michael,
Tak, fordi du kontaktede vores kundeservice hos Abuking.
Jeg beklager ulejligheden forårsaget af den lange forsinkelse i udbetalingen.
Vi vil gerne forsikre dig om, at finansafdelingen har informeret os om, at de aktivt arbejder på at behandle betalingen så hurtigt som muligt.
Din feedback er uvurderlig, og vi sætter pris på din tålmodighed og tillid!
Jeg kan forsikre dig om, at de er blevet informeret igen fra min side og arbejder på at udbetale beløbet hurtigst muligt.
Jeg vil med glæde personligt hjælpe dig med at besvare dit spørgsmål. Min adgang til finansielle oplysninger er dog begrænset, så jeg kan ikke love dig en specifik tidsramme fra min side.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail på eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Kundeservice
----- ...
Da jeg har ventet på en udbetaling i 14 dage nu, har jeg besluttet at indgive en klage og håber, at I kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen. For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Har du tjekket, om der er nogen forhold relateret til dine udbetalinger eller din konto, der kan forårsage forsinkelsen?
- Modtog du nogen fejlmeddelelser eller advarsler, da du forsøgte at hæve?
- Er der nogen specifikke betalingsmetoder, I bruger til jeres udbetalinger?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Her er svarene på dine spørgsmål:
Har du tjekket, om der er nogen forhold relateret til dine udbetalinger eller din konto, der kan forårsage forsinkelsen?
der er ingen synlige forhold.
Modtog du nogen fejlmeddelelser eller advarsler, da du forsøgte at hæve penge?
Ingen
Bruger du specifikke betalingsmetoder til dine udbetalinger?
Jeg bruger den samme betalingsmetode, som jeg brugte til at indbetale (Mifinity)
Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Ja, der er indtil videre udbetalt to andre gevinster: 1x€152 og 1x€69
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, Popy71 !
Vi er virkelig kede af, at du går igennem dette. Vi forstår fuldt ud, hvor foruroligende og stressende det kan være, når noget ikke går som forventet. Ingen ønsker at håndtere forsinkelser eller usikkerhed, især når det kommer til deres egne penge eller spil.
Vi tager din bekymring alvorligt. Vores team er allerede i gang med at undersøge sagen, og vi gør alt, hvad vi kan, for at løse den så hurtigt og problemfrit som muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og tillid, mens vi undersøger sagen. Du er ikke bare endnu en bøde for os. Du er en værdifuld del af vores fællesskab, og vi ønsker oprigtigt at gøre dette godt for dig.
Vi sørger for at holde dig opdateret, så snart der er nyt. Hvis du har spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Casinoet udbetalte 3x 500€ i dag.
Luk venligst ikke sagen, før casinoet har behandlet alle udbetalinger. Jeg vil dokumentere dem her.
Mange tak,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at du har modtaget en del af din gevinst. Hold os venligst opdateret om eventuelle yderligere fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Den 26. juli 2025 blev yderligere 3 x 500 € udbetalt. I alt 3000 €
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Abu King Casino-team,
Tak fordi du holder os opdateret.
Kære spiller,
Lad mig venligst vide, om du har modtaget din gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Inden den 1. august 2025 var der foretaget yderligere tre betalinger på €500, i alt €4.500.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er jeg glad for at høre. Har du indsendt nye udbetalingsanmodninger i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Ja, jeg har anmodet om de sidste to udbetalinger fra casinoet: den 6.8.2025 - 1x 500€ og i dag den 8.8.2025 - 1x 303€
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Den 10. august 2025 udbetalte casinoet 1x €500.
Der er stadig €303 udestående, som jeg allerede har anmodet om udbetaling.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
casinoet udbetalte alle beløb.
Tak for din hjælp,
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
