Spilleren fra Tucumán havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at de bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen i overensstemmelse hermed baseret på deres bekræftelse.
Ace Game Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $500.000 ARS
Ace Game Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKlagetitel
ACE Games har tilbageholdt mine udbetalinger og gentagne gange ændret udbetalingsbetingelserne
Casinonavn
ACE Games (aceooq.com)
Beløb i tvist
500.000 ARS
Dato for hændelse
19. juli 2026
Klage
Kære Casino Guru-team,
Jeg anmoder om din hjælp vedrørende en tvist med ACE Games vedrørende ubetalte hævninger på i alt 500.000 ARS.
Den 19. juli 2026, omkring kl. 22:30 (argentinsk tid), anmodede jeg om syv hævninger på 100.000 ARS hver, i alt 700.000 ARS.
Casinoet behandlede kun to udbetalinger, i alt 200.000 ARS. De resterende 500.000 ARS er ikke blevet udbetalt.
Efter at have kontaktet kundesupport, fik jeg besked på at vente 48 timer, fordi udbetalingerne angiveligt var ved at blive behandlet.
Da der ikke blev modtaget nogen betaling efter venteperioden, instruerede kundesupport mig i at annullere alle ventende udbetalinger på 100.000 ARS og indsende nye udbetalingsanmodninger på 50.000 ARS hver. Jeg fulgte disse instruktioner nøje.
Efter yderligere 48 timer uden at have modtaget nogen betaling, instruerede kundesupport mig igen i at annullere disse udbetalinger og opdele dem i udbetalinger på 25.000 ARS. Endnu engang efterkom jeg betingelserne fuldt ud.
Selvom jeg har fulgt alle instruktioner fra casinoet, har jeg stadig 500.000 ARS i udestående.
Gennem hele denne proces har casinoet gentagne gange ændret betingelserne for mine udbetalinger i stedet for at behandle dem. Deres forklaringer har inkluderet problemer med betalingsgateways og mislykkede udbetalingsforsøg, men de har aldrig fremlagt noget bevis, en behandlingsfrist eller en klar forklaring.
De midler, jeg forsøger at hæve, består primært af mine egne indbetalte penge, ikke kun spillegevinster.
Jeg har vedlagt dokumentation, herunder:
Skærmbilleder af mine indbetalinger.
Skærmbilleder af mine udbetalingsanmodninger.
Bevis for de to hævninger, der blev betalt.
Skærmbilleder af mine ventende udbetalinger.
Fuldstændige samtaler med kundesupport viser, at jeg gentagne gange fulgte deres instruktioner om at annullere og genskabe mine udbetalinger.
Jeg har handlet i god tro, efterkommet alle anmodninger fra casinoet og har ventet tålmodigt i flere dage uden at modtage mine penge.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om at kontakte ACE Games, undersøge denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine resterende 500.000 ARS.
Mange tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Adolfo34
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Adolfo34
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Adolfo34
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
