Spilleren fra Indien gennemførte KYC-verifikation efter at have vundet esports-væddemål, men fik sin konto låst af casinoet og blev beskyldt for "hvidvaskning af penge" og "multi-accounting". De rapporterede, at kundesupport ignorerede deres forespørgsler og ikke fremlagde beviser for påstandene, hvilket gjorde dem ude af stand til at hæve deres gevinster. Vi bad casinoet om at forklare kontolukningen og konfiskationen af gevinster, men de svarede ikke på trods af forlængede frister. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, fordi casinoet ikke samarbejdede.
Ace Game Casino - Spillerens konto er lukket på grund af falske beskyldninger.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 225
Beløb: 320 USD₮
Ace Game Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg placerede nogle esports-væddemål på Ace Game og vandt. Derefter bad de om KYC-verifikation, hvilket jeg gennemførte uden problemer. Men i stedet for at behandle min udbetaling, snydte de mig fuldstændigt.
De låste min konto med latterlige beskyldninger om "hvidvaskning af penge" og "multi-accounting" (hvilket er en joke, jeg har strengt taget kun én konto). Nu ignorerer deres kundesupport fuldstændig mine e-mails eller sender bare automatiske kopi-indsæt-svar. De leverer ingen beviser for deres påstande.
Det lader til, at de bare finder på falske grunde for at undgå at betale vindende spillere. Jeg indgiver denne klage her, fordi det er umuligt at få et menneskeligt svar fra dem. Jeg vil bare have mine retfærdige gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, der er ingen chance for, at nogen i min familie har lavet nogen væddemål)
Ja, jeg har bestået kyc, sir.
Jeg har ingen bonusser eller lignende, jeg indbetaler bare penge og spiller på dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære weekek,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Har du desuden brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside? Har du brugt en betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej wekek
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har ikke brugt nogen VPN, betalingen var i kryptovaluta.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej wekek
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære weekek,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Ace Game Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Ace Game Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Da casinoet ikke har svaret på denne klage inden for den forlængede tidsramme, har jeg intet andet valg end at lukke klagen som uløst .
Kære weekek,
Jeg beklager, at vi ikke kunne få et svar fra casinoet og løse problemet gennem denne klage.
Som en yderligere mulighed kan du prøve at indsende en klage til den licensmyndighed/validator, der anvendes af Anjouan Gaming, som casinoet bruger. Du burde kunne finde de relevante licensoplysninger og et link til validatoren i sidefoden på casinoets hjemmeside.
Du kan også finde vores vejledning til, hvordan du indgiver en klage til en spillemyndighed her: Indgivelse af klager til myndighedspersoner
Bemærk venligst, at casinoets manglende svar på denne klage vil have en negativ indflydelse på dets Safety Index-vurdering. Hvis casinoet beslutter at tilslutte sig klagen og give de nødvendige oplysninger, kan klagen genåbnes, og vi kan fortsætte med at arbejde hen imod en løsning.
Jeg beklager, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat i denne sag, og jeg håber, at I vil være i stand til at løse sagen gennem licensmyndigheden.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
