Spilleren fra Indien gennemførte KYC-verifikation efter at have vundet esports-væddemål, men fik sin konto låst af casinoet og står over for beskyldninger om "hvidvaskning af penge" og "multi-accounting". De rapporterer, at kundesupport ignorerer deres forespørgsler og ikke fremlægger beviser for påstandene, hvilket betyder, at de ikke kan hæve deres gevinster.
Ace Game Casino - Spillerens konto er lukket på grund af falske beskyldninger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 5h 31m 51s
Ace Game Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg placerede nogle esports-væddemål på Ace Game og vandt. Derefter bad de om KYC-verifikation, hvilket jeg gennemførte uden problemer. Men i stedet for at behandle min udbetaling, snydte de mig fuldstændigt.
De låste min konto med latterlige beskyldninger om "hvidvaskning af penge" og "multi-accounting" (hvilket er en joke, jeg har strengt taget kun én konto). Nu ignorerer deres kundesupport fuldstændig mine e-mails eller sender bare automatiske kopi-indsæt-svar. De leverer ingen beviser for deres påstande.
Det lader til, at de bare finder på falske grunde for at undgå at betale vindende spillere. Jeg indgiver denne klage her, fordi det er umuligt at få et menneskeligt svar fra dem. Jeg vil bare have mine retfærdige gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseNej, der er ingen chance for, at nogen i min familie har lavet nogen væddemål)
Ja, jeg har bestået kyc, sir.
Jeg har ingen bonusser eller lignende, jeg indbetaler bare penge og spiller på dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære weekek,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Har du desuden brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside? Har du brugt en betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej wekek
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
