Spilleren fra North Carolina stod over for et udbetalingsproblem efter at være blevet udelukket fra Acebet på grund af påståede "flere konti", hvilket han benægtede. Trods at have gennemført KYC-verifikation og indsendt de anmodede identitetsdokumenter, blev hans konto låst, og han blev nægtet adgang til sine gevinster på $90. Vi bad ham om den relevante casinokorrespondance og yderligere oplysninger, men han svarede ikke på vores opfølgende beskeder og påmindelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende samarbejde fra hans side.
AceBet Casino - Spilleren er udelukket fra kontoen uden gyldig grund.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 90 $
AceBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet samme problem har jeg set med mange andre spillere. Vi bliver udelukket for at "have flere konti", men det er simpelthen IKKE sandt. Jeg blev udelukket efter at have forsøgt at hæve $90 fra Acebet. KYC-verificeret og alt det der. Efter at have ventet 4 dage på, at betalingen skulle ramme min konto, udelukker Acebet mig og låser mig ude af min konto, og beder mig derefter om at bekræfte min identitet igen. Efter at have sendt præcis det, der blev bedt om, og som de bad om, fik jeg besked på at give slip, fordi jeg har flere konti, hvilket tydeligvis er en løgn, og de gør det tydeligvis for at undgå at betale spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Er der nogen chance for, at nogen i din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, der kan være en chance for, at nogen har åbnet en konto med den samme IP-adresse. Det giver stadig ikke mening, at jeg kun bliver udelukket efter at have foretaget en udbetaling, men ikke under KYC-verifikationen, hvis der var et problem med oprettelsen af en konto i samme område/IP-adresse. Der er intet bevis for, at jeg har oprettet en anden konto. Jeg tror, jeg har spillet blackjack et par gange og mest "Six Six Six" spilleautomaten. Mine gevinster blev akkumuleret gennem den daglige bonus. Det ændrer ikke ved, at jeg ville købe en pakke. Heldigvis gjorde jeg det ikke, for de kunne ikke engang håndtere udbetalingssituationen, da de kun ventede, indtil jeg forsøgte at hæve, for at gøre krav på dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, KelFromNC. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej KelFromNC
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
