Spilleren fra Belgien rapporterede, at hans konto var blevet blokeret efter et vellykket væddemål med en gevinst på 2.012 dollars på spil. Casinoet havde hævdet, at årsagen var multi-accounting, hvilket han bestred, da han først havde registreret sig den 11. marts. Han havde svært ved at få svar fra supporten vedrørende situationen. Klagen blev lukket af klageteamet, da de ikke var i stand til at vurdere casinoets undersøgelse eller forklaring på en retfærdig måde på grund af manglende ekspertise inden for dette område af online gambling. Spilleren blev informeret om, at der ikke kunne findes en løsning på det tidspunkt.
AceBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.012 USD₮
AceBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ildsjæl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, tak for din opmærksomhed på min klage.
Kun sportsvæddemål.
Casinoet anmodede ikke om nogen verifikation fra mig.
Jeg brugte ingen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Firestarter. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Firestarter. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller,
Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej ildstarter,
Denne konto viste tydelige tegn på VPN-brug, hvilket falder ind under afsnit 9 (Uregelmæssig aktivitet), punkt 3 i AceBets servicevilkår. Når vi bemærker en svigagtig, ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet (herunder brug af VPN, proxy eller lignende tjenester, der maskerer eller manipulerer identifikationen af din faktiske placering, eller at foretage væddemål, indsatser eller pokerspil gennem en tredjepart eller på vegne af en tredjepart) på webstedet, er vi berettigede til at blokere brugerens konto med tab af alle kontosaldi uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at rapportere svigagtig aktivitet til eksisterende regulerende og retshåndhævende myndigheder, herunder, men ikke begrænset til, banker, kreditkortselskaber og/eller enhver person eller enhed, der har juridisk ret til sådanne oplysninger, og/eller at tage retslige skridt mod en sådan bruger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg lejer en lejlighed, og jeg har tjekket med udlejeren, om hans Wi-Fi-router virkelig har en indbygget VPN – det var jeg ikke klar over. Men det er forståeligt, for uden en VPN ville casinoets hjemmeside, såvel som mange andre sider, ikke åbne – jeg har tjekket.
Jeg betragter ikke mig selv som en regelbryder. Hvis casinoet havde vidst fra starten, at jeg brugte en VPN, kunne de have informeret mig eller blokeret adgangen før indbetalingen, men de lod mig spille på casinoet, og så snart jeg begyndte at vinde, blokerede de min konto. Jeg mener, at dette er en urimelig holdning over for deres brugere.
Jeg har ikke brudt reglerne; dette er min eneste konto. Beløbet er betydeligt for mig, og jeg vil gerne have mine penge tilbage. Jeg vil gerne løse problemet i mindelighed, uden negative anmeldelser på alle platforme, anmodninger til regulerende myndigheder og alle casinorelaterede websteder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej firestarter
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære ildsjæl, tak for dit svar.
Kære AceBet Casino-team,
Tak for dit svar og din forklaring vedrørende brugen af VPN.
For at kunne vurdere denne sag mere retfærdigt, bedes du venligst præcisere følgende punkter:
- Ændrede eller skjulte spillerens VPN-brug deres faktiske placering på en måde, der overtrådte jeres politik for begrænsede jurisdiktioner?
- Har spilleren opnået nogen urimelig fordel gennem brugen af VPN, såsom adgang til spil, kampagner eller tjenester, der ellers ikke ville have været tilgængelige for dem?
- Omgik spilleren eventuelle IP-begrænsninger eller geografiske blokeringer implementeret af casinoet?
Derudover, hvis det er muligt, bedes du sende relevant dokumentation vedrørende den registrerede VPN-aktivitet til min e-mail på attila.g@casino.guru ?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseEfter en grundig gennemgang udført sammen med vores sportsbook-udbyder er det blevet bekræftet, at din konto har deltaget i værdispil og udnyttet vores sportsbook-tilbud på en måde, der overtræder vores vilkår og betingelser.
Undersøgelsen identificerede væddemålsmønstre og -aktivitet, der var i overensstemmelse med værdivæddemål og fordelagtige spilstrategier, der var designet til at udnytte prisineffektivitet og opnå en urimelig fordel i forhold til sportsbooken.
Som beskrevet i vores vilkår og betingelser udgør dette en overtrædelse af:
• Afsnit 10.1(e) – forbud mod enhver form for snyd eller hemmeligt samarbejde
• Afsnit 17.2(p) – forbud mod brugen af systemer eller strategier, der har til formål at opnå en urimelig fordel
• Afsnit 17.4 – giver Acebet ret til at tilbageholde saldi, der stammer fra sådan aktivitet
Af denne grund er afgørelsen vedrørende din konto fortsat endelig.
Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på; alle handlinger blev dog udført i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og efter gennemgang af de relevante afdelinger og udbyder.
Med venlig hilsen,
Acebet-support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseBrugeren har kontaktet ham flere gange angående udelukkelsen. Overtrædelserne er allerede blevet forklaret direkte til brugeren, og brugeren har bekræftet ejerskabet af Cases-kontoen.
Begge overtrædelser er fuldt dokumenterede og blev gennemgået manuelt af vores team sammen med den relevante udbyder. Alle undersøgelser og håndhævelsesforanstaltninger udføres af reelle compliance- og risikospecialister.
Da beviserne bekræfter brud på vores vilkår og betingelser, forbliver forbuddet gyldigt og vil ikke blive omstødt.
Med venlig hilsen,
Acebet-support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære AceBet Casino-team,
Tak for dit svar og for at du afklarede situationen.
Kære ildsjæl,
Efter at have gennemgået de præsenterede oplysninger, ser det ud til, at problemet kun vedrører sportsvæddemål. Vi må desværre informere dig om, at vores klagecenter udelukkende fokuserer på tvister relateret til online casinoer (såsom spilleautomater, bordspil og lignende).
Sager vedrørende sportsvæddemål kræver et andet niveau af ekspertise, da de ofte involverer specifikke regler, oddsberegninger, væddemålsmønstre og risikostyringspraksis, der falder uden for vores vurderingsområde. Af denne grund er vi ikke i stand til at vurdere situationer relateret til sportsvæddemål retfærdigt eller præcist.
Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi ikke kan fortsætte med at hjælpe dig i denne sag, og denne klage vil nu blive lukket som afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
