Spilleren fra Spanien forsøgte at hæve penge, men deres konto var blokeret, og de bestred status for deres resterende midler. Efter at have kontaktet dem via chat modtog de kun et automatisk svar og blev efterfølgende blokeret fra at sende beskeder. De oplyste, at de havde spillet forskellige spil, ikke brugt en bonus og ikke fik nogen forklaring på kontoblokeringen eller de omstridte midler. Casinoet hævdede, at kontoen var permanent lukket på grund af arbitrage-væddemål, og at alle anmodede udbetalinger var blevet behandlet. Vi kunne dog ikke uafhængigt verificere den påståede arbitrage-aktivitet ud fra de fremlagte beviser. Vi lukkede derfor klagen som afvist, fordi tvisten vedrørte sportsvæddemål, hvilket lå uden for vores kompetenceområde at vurdere korrekt.
AceBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Andet
Beløb: 641 €
AceBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg prøvede at hæve penge fra min konto, men da jeg gjorde det, blev min konto blokeret, og alle mine penge blev taget. Jeg kontaktede dem via chat, men jeg modtog kun et automatisk svar, og derefter blokerede de mig fra at sende beskeder. Casinoet har ikke KYC (Know Your Customer) verifikation.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej, jeg har spillet lidt af hvert. Jeg spurgte dem via chatten, hvorfor min konto var blokeret, men de gav mig ikke en forklaring. Jeg spiller aldrig bonusspil, fordi jeg ikke stoler på casinoet.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære PragmaticoH,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra AceBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære AceBet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseHej, alle spillernes anmodede udbetalinger er blevet behandlet, før vi permanent har fjernet denne bruger fra vores platform på grund af arbitrage-væddemål.
Vedhæftet er et skærmbillede, der viser, at brugeren ikke har mere saldo og har hævet og faktisk har en fortjeneste på $757 fra vores platform.
OversættelseJeg har aldrig prøvet arbitrage før, og da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto mærkeligt blokeret. Er det et tilfælde, eller er det fordi spillere bliver udelukket, når de hæver penge? Forresten, jeg tjekkede transaktionshistorikken i wallet, og din udbetaling er ikke angivet. Manipulerer du med dataene?
OversættelseJeg glemte at nævne, at de heller ikke giver nogen forklaring. Det er som om, de tvinger dig til at kontakte dem bare for at få din konto tilbage, når alt, hvad du vil have, er dine penge tilbage. Er der nogen måde at vedhæfte alle de transaktioner, der er modtaget i min wallet, uden at skulle afsløre hvilken det er?
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære PragmaticoH,
Tak for de yderligere oplysninger og for at have forklaret dine bekymringer vedrørende udbetalingerne og transaktionshistorikken. Jeg har taget dine kommentarer til efterretning.
Kære AceBet Casino,
Kunne du venligst give en mere detaljeret forklaring af den påståede arbitrage-væddemål og præcisere, hvad der specifikt førte til denne konklusion?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give mig den relevante transaktionshistorik og spil-/væddemålshistorik for spillerens konto, især for perioden op til kontolukningen og udbetalingerne. Dette ville give mig mulighed for at vurdere aktiviteten korrekt og forstå grundlaget for casinoets beslutning.
Hvis nogen af de anmodede oplysninger indeholder følsomme data, der ikke må deles offentligt, kan du give mig dem fortroligt via e-mail ( samuel.s@casino.guru ).
Tak for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseDet beviser ingenting. Jeg har en liste over alle de væddemål, jeg har placeret; skal jeg vise hele listen? Det føles som om, du prøver at manipulere folk.
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære AceBet Casino,
Tak for de ekstra skærmbilleder. Efter at have gennemgået materialerne er jeg dog heller ikke i stand til at fastslå, hvad de præcist skal demonstrere, eller hvordan de understøtter påstanden om arbitragevæddemål.
Kan du venligst præcisere, hvilken type udbyder Golden Frog er, og hvad de skærmbilleder, de har leveret, præcist skal demonstrere? I deres nuværende form giver skærmbillederne ikke tilstrækkelige oplysninger til, at jeg uafhængigt kan fastslå den påståede arbitrageaktivitet.
Som tidligere anmodet, ville jeg derfor stadig sætte pris på, hvis du kunne fremlægge:
- en detaljeret forklaring af, hvilken specifik væddemålsaktivitet der blev identificeret som arbitrage;
- den relevante transaktionshistorik;
- spillerens spil-/væddemålshistorik i perioden op til kontolukning og udbetalinger; og
- eventuelle specifikke optegnelser eller beregninger fra udbyderen, der viser, hvorfor den identificerede aktivitet udgør arbitragevæddemål.
Hvis udbyderens oplysninger indeholder følsomme data, kan du sende den komplette dokumentation til mig privat via e-mail på samuel.s@casino.guru .
Kære PragmaticoH,
Tak for din kommentar. Jeg forstår din bekymring, men på nuværende tidspunkt anmoder jeg blot om de relevante spilleoptegnelser fra casinoet, så jeg kan vurdere deres påstand korrekt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseOversættelseHej alle sammen,
Kære PragmaticoH,
Jeg vil gerne give dig min sidste opdatering vedrørende denne klage.
Efter at have gennemgået oplysningerne i klagen, er jeg nødt til at præcisere, at problemet i din sag vedrører sportsvæddemål , nærmere bestemt casinoets påstand om arbitragevæddemål.
Casino Guru fokuserer primært på klager relateret til online casinospil, såsom spilleautomater, live casino, bordspil, bonusser og relaterede casinospørgsmål. Vi har ikke den nødvendige ekspertise eller kompetence til uafhængigt at vurdere, om bestemte sportsvæddemål udgør arbitragevæddemål, eller om en bookmakers vurdering af sportsvæddemålsaktivitet var korrekt.
Af denne grund vil jeg nu afslutte klagen som afvist .
Vær opmærksom på, at denne afgørelse ikke betyder, at jeg har konkluderet, at casinoet havde ret , eller at jeg tager casinoets parti. Casinoet har heller ikke givet mig tilstrækkelige detaljerede oplysninger til, at jeg uafhængigt kan vurdere den påståede voldgiftsaktivitet. Da den underliggende tvist vedrører sportsvæddemål, er dette desværre ikke noget, jeg kan afgøre korrekt gennem vores klageproces.
Hvis det havde været klart fra starten, at klagen vedrørte sportsvæddemål, ville den normalt ikke være blevet tildelt mig til undersøgelse i første omgang. Desværre blev dette først klart under undersøgelsen.
Som et muligt alternativ anbefaler jeg, at du søger efter en platform eller myndighed, der specifikt beskæftiger sig med tvister om sportsvæddemål og kan vurdere den påståede voldgiftsaktivitet.
Du kan også overveje at kontakte casinoets licensmyndighed. Ifølge de oplysninger, vi har til rådighed, opererer AceBet Casino under en Anjouan Gaming-licens . Du kan finde flere oplysninger om licensmyndigheden og klageprocessen her:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Kære AceBet Casino,
Tak for dit samarbejde og for de oplysninger og beviser, du har fremlagt under undersøgelsen.
Da klagen vedrører sportsvæddemål og derfor ligger uden for Casino Gurus vurderingsområde, vil jeg nu afslutte klagen som afvist .
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
