AceBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej. Jeg registrerede mig på casinoet og foretog en indbetaling på 300 USD. Jeg spillede ikke længe, ​​kun én dag. Der var 470 USD på kontoen, og jeg ville hæve dem. Derefter blev min konto blokeret. Jeg spurgte i chatten, hvorfor og hvordan jeg kunne hæve pengene. Operatøren sagde, at kontoen var blokeret for altid, og at det ikke var muligt at få adgang til pengene. Da jeg blev spurgt, hvordan jeg kunne få min indbetaling på 300 USD tilbage, tie stille og blokerede min adgang til chatten. Jeg har stødt på lignende problemer på andre casinoer, men jeg kan altid få min indbetaling tilbage. Og det viser sig at være en form for svindel. Da casinoet ikke kontakter mig og ikke giver nogen forklaringer, beder jeg jer om at gribe ind og i det mindste hjælpe mig med at få min indbetaling tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Bestod du den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller indsendte du i det mindste identitetsdokumenter til din kontoverifikation, før casinoet lukkede din konto?
• Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, hvor du forklarer årsagen til, at din konto blev permanent lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika