Spilleren fra Moldova har fået sin konto blokeret efter at have foretaget en indbetaling på 300 USD, og han kan ikke få adgang til sine i alt 470 USD. Casinoet hævder, at kontoen er blokeret for altid, og han har ikke modtaget svar vedrørende tilbagebetaling af sin indbetaling.
AceBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 11h 5m 20s
AceBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej. Jeg registrerede mig på casinoet og foretog en indbetaling på 300 USD. Jeg spillede ikke længe, kun én dag. Der var 470 USD på kontoen, og jeg ville hæve dem. Derefter blev min konto blokeret. Jeg spurgte i chatten, hvorfor og hvordan jeg kunne hæve pengene. Operatøren sagde, at kontoen var blokeret for altid, og at det ikke var muligt at få adgang til pengene. Da jeg blev spurgt, hvordan jeg kunne få min indbetaling på 300 USD tilbage, tie stille og blokerede min adgang til chatten. Jeg har stødt på lignende problemer på andre casinoer, men jeg kan altid få min indbetaling tilbage. Og det viser sig at være en form for svindel. Da casinoet ikke kontakter mig og ikke giver nogen forklaringer, beder jeg jer om at gribe ind og i det mindste hjælpe mig med at få min indbetaling tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Bestod du den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller indsendte du i det mindste identitetsdokumenter til din kontoverifikation, før casinoet lukkede din konto?
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, hvor du forklarer årsagen til, at din konto blev permanent lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej. Jeg spillede praktisk talt ikke. Jeg spillede lidt på casinoet og lavede et par indsatser. Men jeg kan ikke huske, hvad jeg spillede, og hvad jeg satsede på. Adgangen til kontoen er blokeret. Jeg modtog ingen bonusser, foretog en indbetaling på 300 USD og vandt 170, da kontoen blev blokeret, var den på 470 USD. Jeg gennemgik ikke verifikationen, fordi casinoet ikke krævede verifikation. Men selvfølgelig var jeg klar, og nu er jeg klar til at gå gennem verifikationen og fremlægge eventuelle dokumenter. Jeg sender dig korrespondancen med dem med posten. Jeg vil med glæde returnere i det mindste de 300 USD, som jeg har fyldt op med på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse- Har du modtaget e-mails fra casinoet, der informerede dig om årsagen til, at din konto blev blokeret? Hvis ikke, har du så kontaktet casinoet via e-mail for at spørge om den specifikke årsag til kontolukningen, og hvad der vil ske med de resterende midler på din konto?
- Hvis du ikke har kontaktet dem endnu, bedes du gøre det via e-mail og bede dem om at afklare årsagen til kontolukningen og status for dine resterende midler. Når du modtager deres svar, bedes du sende det til mig på veronika.f@casino.guru .
- Når du prøver at få adgang til din casinokonto, ser du så nogen notifikationer eller pop op-vinduer, der forklarer, hvorfor du ikke kan logge ind?
- Har jeg ret i at forstå, at du ikke havde omsat dine indbetalte penge én eneste gang, før din konto blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej toniuana
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
