AceBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Casinonavn: Acebet (acebet.co)

Min registrerede e-mail: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com

Problem: Min konto blev blokeret mellem 13. og 14. maj 2026 uden forudgående varsel eller forklaring. På tidspunktet for blokeringen havde jeg 2.800 USD på min konto, indsat via kryptovaluta på tværs af flere transaktioner.

Efter kontoen blev blokeret:

- Alle mine e-mails til deres supportteam er blevet fuldstændig ignoreret

- Min adgang til livechat er blevet blokeret, hvilket gør det umuligt at kontakte dem

- Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation eller forklaring fra Acebet

Jeg anmoder om:

1. En forklaring på kontospærringen

2. Fuld udbetaling af min saldo på 2.800 USD

Yderligere oplysninger:

- Kasinolicens: Anjouan Offshore Financial Authority, registreringsnr. 15831 (Golden Frog Inc.)

- Betalingsudbyder: 51 Plus One Ltd, Nicosia, Cypern

- Alle indbetalinger blev foretaget i kryptovaluta

Jeg har skærmbilleder af min saldo og optegnelser over ubesvarede henvendelser som bevis.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino kort før din konto blev blokeret? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Emne: Sv: Klage - Acebet-konto blokeret

Kære Veronika,

Tak for din undersøgelse af min sag. Find mine svar nedenfor:

1. KYC-verifikation: Nej, jeg er aldrig blevet bedt om at gennemføre nogen KYC-verifikation hos Acebet. Jeg er aldrig blevet bedt om identitetsdokumenter.

2. Type af spil: Jeg spillede udelukkende sportsvæddemål.

3. Bonusser: Mine gevinster blev akkumuleret uden nogen bonus. Alle midler stammer fra mine egne indbetalinger og gevinster fra sportsvæddemål.

Yderligere kontekst, som jeg mener er vigtig:

- Jeg har tidligere foretaget en vellykket udbetaling af $300 fra casinoet uden problemer.

- Derefter fortsatte jeg med at spille, og min saldo nåede $2.800.

- På det tidspunkt blev min konto pludselig blokeret uden nogen advarsel eller forklaring.

- Min livechat er blevet blokeret, og alle mine e-mails til deres supportteam er ikke blevet besvaret.

- Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra Acebet angående årsagen til kontoblokeringen.

Jeg har skærmbilleder af min saldo og optegnelser over mine ubesvarede e-mails som bevis.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika