AceBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af en udelukkelse.

Jeg bekræftede min identitet ved 60 sc. Jeg fortsatte med at spille, og da jeg blev udelukket, var jeg nået til 122 sc. Supporten siger, at jeg allerede har en konto, og de har udelukket mig, men det var første gang, jeg var på deres side.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bhillbo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om dokumentation, men inden vi gør det, vil du så vidt du ved, bedes oplyse om, hvorvidt der er en mulighed for, at en anden person fra din familie eller nabo har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din, eller ved hjælp af din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto tidligere verificeret? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til k. arla.m@casino.guru Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar. Karla M.

Så vidt jeg ved, blev ingen anden konto verificeret eller åbnet under den samme IP-adresse. Og der var ingen aktiv bonus på mine gevinster.

Kære Bhillbo,

Tak for dit svar.

Kan du venligst fremlægge eventuelle beviser, du har vedrørende denne sag, især:

• Enhver e-mail eller meddelelse fra casinoet, der informerer dig om, at din konto er blevet blokeret/lukket, og som angiver årsagen.
• Skærmbilleder eller chatlogfiler af din kommunikation med casinosupport vedrørende den påståede duplikerede konto.
• Hvis muligt, enhver dokumentation, der viser din saldo før kontoen blev blokeret.

Du kan vedhæfte dokumentationen direkte her eller sende den til min e-mailadresse.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Karla M.

Dette er skærmen lige efter login dette var i dag.

Det var lige før jeg blev udelukket. Desværre har jeg ingen billeder af min saldo, fordi udelukkelsen kom uventet. Jeg ved med 100% sikkerhed, at den var mindst 122 sc ... Hvis ikke mere.

Kære Bhillbo,

Mange tak for at du har leveret skærmbillederne.

Kan du venligst bekræfte, om din casinokonto har gennemført KYC-bekræftelsesprocessen, før den blev blokeret?

Hvis ja, bedes du venligst fortælle mig cirka hvornår verifikationen blev gennemført, og om du har modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at din konto er blevet verificeret.

Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har brugt eller gjort krav på nogen bonus eller kampagne på denne konto på noget tidspunkt, før den blev blokeret?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla

Jeg fik 1 dollar gratis at spille med. Det var ikke rigtig en kampagne, da de tilbyder det til alle dagligt, så vidt jeg ved, men for at være ærlig, ved jeg det ikke. Jeg var ikke hos Acebet længe nok til at finde ud af det. Jeg ventede på, at Acebet manuelt skulle verificere min konto, da de bruger Sumsub, og Sumsub virker aldrig for mig af en eller anden grund - jeg skal altid have det verificeret af supporten. Jeg tror, ​​jeg blev verificeret, for jeg kan ikke se, hvorfor jeg ikke skulle blive det, men jeg fik ingen bekræftelse eller besked om dette. Min besked var en udelukkelse. Jeg kom her og indgav en klage inden for 12 timer efter, at min konto blev udelukket. Men jeg ved ikke præcis hvornår det var.

Kære Bhillbo,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru )

Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Karla Mayfly

Kære Bhillbo,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra AceBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære AceBet Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel