AceBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Hej, jeg har et problem med Acebet (acebet.co) sportsbook. Jeg har haft min konto der i et par måneder nu, og jeg har verificeret profilen i henhold til KYC-politikkerne (inklusive selfies, ID-kort og alt, hvad bookmakeren spurgte om). En dag, da jeg besluttede mig for at logge ind og spille på nogle spil, fik jeg en mærkelig pop-up-meddelelse, der informerede mig om, at min konto var blevet udelukket af en eller anden grund, hvilket de ikke ønskede at blive offentliggjort (som de siger af sikkerhedsmæssige årsager). Jeg spurgte dem flere gange på chatten, hvad problemet var, og hvordan vi kunne løse det, men de ville ikke lytte, og nu har jeg mistet adgangen til min konto med over 1500 dollars på den... Hvilke skridt kan jeg tage for at løse dette problem?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AceBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Svar på dine yderligere spørgsmål:

1. Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
2. Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
3. Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
4. Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
5. Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

1. Jeg har kun været spiller der i et par måneder
2. Jeg fandt ud af, at min konto var blokeret, men efter jeg loggede ind, så jeg, at min konto var blevet blokeret.
3. kun væddemål på sport
4. Ingen bonus overhovedet (kun en bonus fra "rain something", men det er fra bookmakeren og små beløb (f.eks. 0,02 dollars). Jeg anmodede ikke om nogen bonus ved registrering eller mens jeg spillede)
5. Jeg har kun dette skærmbillede fra loginsiden. Når jeg prøver at appellere, siger de, at det er permanent og uigenkaldeligt... Jeg har ikke haft flere konti på denne udbyder, og jeg har heller ikke gjort noget, der ville føre til denne udelukkelse.

Tak for dit svar, dekostr.

Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.