AceBet Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.

God eftermiddag.

Jeg indgiver en klage mod dette casino, fordi de opfører sig bedragerisk.

Efter jeg anmodede om en udbetaling, blokerede dette casino min konto uden nogen KYC-tjek eller undersøgelse. De blokerede simpelthen min konto. Live chat supportteamet påstod, at jeg overtrådte deres regler, men jeg forstår stadig ikke, hvad disse regler var. Jeg har ikke modtaget et svar. Derefter blokerede de min live chat og svarer ikke på e-mails.

Jeg vil gerne tilføje, at jeg foretog to indbetalinger på $320 og $380. Efter at have spillet på dette casino var min saldo lige over $580 (jeg kan ikke sige det med sikkerhed, da min konto er blokeret, og jeg ikke har nogen måde at se det nøjagtige beløb). Jeg vandt ikke en øre, og jeg kan endda sige, at jeg tabte lidt. Alle pengene på min saldo er fra mine indbetalinger. Efter min første udbetalingsanmodning på $300 kontaktede jeg kundesupport via chat og spurgte, hvor hurtigt udbetalinger behandles. De fortalte mig, at det tager mellem 1 og 30 minutter. Men 20 minutter senere blev jeg udelukket.

Jeg ved ikke, hvilken regel jeg brød! Det giver dem ikke ret til at konfiskere mit depositum!! Det er uretfærdigt fra casinoets side!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AceBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas