Spilleren fra Kasakhstan stod over for en kontoblokering efter at have anmodet om en udbetaling uden KYC-tjek eller en klar forklaring på eventuelle regelbrud. Han havde foretaget to indbetalinger på i alt $700 og anmodet om en udbetaling af sin saldo, som han mente udelukkende bestod af hans indbetalinger og ikke gevinster. Casinoet genåbnede senere hans konto og returnerede den fulde resterende saldo til udbetaling med henvisning til bekymringer om begrænsede spillemønstre, men besluttede at løse sagen hurtigt. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler.
AceBet Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 580 USD₮
AceBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag.
Jeg indgiver en klage mod dette casino, fordi de opfører sig bedragerisk.
Efter jeg anmodede om en udbetaling, blokerede dette casino min konto uden nogen KYC-tjek eller undersøgelse. De blokerede simpelthen min konto. Live chat supportteamet påstod, at jeg overtrådte deres regler, men jeg forstår stadig ikke, hvad disse regler var. Jeg har ikke modtaget et svar. Derefter blokerede de min live chat og svarer ikke på e-mails.
Jeg vil gerne tilføje, at jeg foretog to indbetalinger på $320 og $380. Efter at have spillet på dette casino var min saldo lige over $580 (jeg kan ikke sige det med sikkerhed, da min konto er blokeret, og jeg ikke har nogen måde at se det nøjagtige beløb). Jeg vandt ikke en øre, og jeg kan endda sige, at jeg tabte lidt. Alle pengene på min saldo er fra mine indbetalinger. Efter min første udbetalingsanmodning på $300 kontaktede jeg kundesupport via chat og spurgte, hvor hurtigt udbetalinger behandles. De fortalte mig, at det tager mellem 1 og 30 minutter. Men 20 minutter senere blev jeg udelukket.
Jeg ved ikke, hvilken regel jeg brød! Det giver dem ikke ret til at konfiskere mit depositum!! Det er uretfærdigt fra casinoets side!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AceBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg registrerede mig den 15. marts, og den 16. marts, da jeg lavede min første udbetalingsanmodning, blev jeg blokeret. Jeg snurrede roulettehjulet og spillede Plinko. Jeg modtog ingen bonusser, ingen cashback eller rakeback. Kun på min indbetaling!
Som jeg sagde tidligere, har de blokeret både min konto og livechat. Jeg kan ikke se mine samtaler med supporten! De har ikke svaret på min e-mail. De ignorerer mig!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Del venligst eventuelle beviser på hændelsen, såsom dine forsøg på at kontakte casinoets support angående problemet, skærmbilleder af fejl, du modtager, når du forsøger at logge ind osv.
Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt skærmbilleder af loginfejlen.
Jeg sendte også den sidste chatsamtale, hvorefter de simpelthen blev stille!
Tjek venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tinaten10,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere AceBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære AceBet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Tinaten10,
Tak, fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Efter en omfattende revurdering af din konto fastholder vi, at visse aktiviteter på kontoen var i strid med vores vilkår og betingelser, især i forhold til spillemønstre forbundet med begrænsede spillestrategier.
Når det er sagt, har vi efter grundig intern overvejelse besluttet at gå videre med følgende beslutning:
Din konto vil blive genaktiveret
Din resterende saldo er blevet returneret fuldt ud og gjort tilgængelig for udbetaling
Denne beslutning er truffet for at bringe denne sag til en retfærdig og hurtig afslutning.
Bemærk venligst, at selvom vi har valgt at følge denne fremgangsmåde, skal enhver fremtidig aktivitet nøje overholde vores vilkår og betingelser. Vores systemer overvåger løbende mønstre forbundet med begrænset eller fordelsbaseret spil, og gentagne overtrædelser kan resultere i permanente restriktioner uden yderligere gennemgang.
Vi håber, at dette afklarer vores holdning og løser sagen.
Med venlig hilsen,
Acebet Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Tinaten10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
