Spilleren fra Tyskland stod over for gentagne problemer med kontobekræftelse med Admiralbet, efter at hendes konto blev blokeret. På trods af indsendelse af yderligere dokumenter, herunder en selfie, der opfyldte deres anmodninger, blev hendes bekræftelse fortsat afvist med vage grunde. Hun følte sig frustreret og troede, at hun blev behandlet uretfærdigt. Problemet blev løst, da kasinoet til sidst behandlede hendes udbetaling efter yderligere kommunikation og indsendelse af dokumenter, hvilket førte til tilbagetrækning af hendes gevinster.
AdmiralBet Casino DE - Spillerens konto er blokeret og udbetalinger forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 580 €
AdmiralBet Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseAdmiralbet blokerede overraskende min konto, og som en del af verificeringen af min første hævning på 580 euro, anmodede han om dokumenter (ID, selfie + ID, bevis på adresse) via e-mail til verifikation, selvom kontoen allerede var automatisk bekræftet.
Så jeg sendte de nødvendige dokumenter yderligere via e-mail til
Overraskende nok modtog jeg et svar om, at et dokument ikke blev vist fuldt ud, og at verifikationen derfor blev afvist. Selvom alt var tydeligt synligt, tog jeg flere billeder af dokumenterne og sendte dem på e-mail.
Og det samme afslag kom igen. Og en tredje, langt ude afvisning af samme grund.
Da jeg spurgte igen specifikt, hvilket billede der ikke var i orden og hvorfor, fik jeg at vide, at min hånd også skulle være synlig på selfien.
Så jeg sendte en ny selfie med hele min hånd synlig. Jeg har ikke hørt noget fra Admiralbet.de siden.
Jeg føler mig seriøst snydt og ved ærligt talt ikke, hvad jeg skal gøre længere. Jeg har altid troet, at denne form for svindel ikke kunne ske på tyske kasinoer.
hilsen
Rosi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Spreewaldgurke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din konto.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og for at fortsætte med din sag, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål:
- Hvornår har du sidst indsendt et dokument til verifikation til kasinoet?
- Er din selfie det eneste dokument, der endnu ikke er blevet godkendt og verificeret?
- Har du modtaget nogen bekræftelsesmails efter indsendelse af dine dokumenter?
- Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig angående bekræftelsen af din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din støtte. Her er svarene på de fire spørgsmål:
1.) Jeg havde sendt e-mails dagligt. Senest, den 14. april, blev en mail fra mig videresendt til den ansvarlige afdeling hos Admiralbet.de, og det sidste manglende dokument blev "uploadet" (af casino support).
2.) Det går jeg ud fra! Efter gentagne henvendelser informerede Admiralbet.de mig kun om fejl i min selfie. Derfor tog jeg en ny selfie med hele hånden og sendte den til Admiralbet.de. Ingen andre billeder er blevet kritiseret indtil videre.
3.) Ja, det gjorde jeg. Jeg modtog også bekræftelse på, at mit dokument var blevet videresendt til den relevante afdeling til verifikation.
4.) I går modtog jeg det samme standardsvar i chatten, at jeg automatisk ville blive informeret via e-mail, så snart bekræftelsen var gennemført.
Mange tak og hilsner
Rosi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKasinoet udbetalte! Mange tak alligevel!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Spreewaldgurke,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
