Spilleren fra Montenegro fik sin konto lukket efter en stor gevinst uden en klar forklaring, med henvisning til sikkerhedsproblemer med at få adgang til kontoen fra en ny enhed. Spilleren rapporterede, at efter at have vundet 1200 euro og modtaget bonuskreditter fra en turnering, blev hans konto blokeret, og han blev informeret via e-mail om, at lukningen var af hensyn til hans sikkerhed. Casinoet bekræftede, at den resterende saldo kunne hæves via bankoverførsel eller personligt, og at ingen gevinster blev konfiskeret. Klagen blev lukket på spillerens udtrykkelige anmodning, efter at det blev afklaret, at casinoet havde udbetalt hans gevinster som lovpligtigt.
AdmiralBet Casino ME - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
AdmiralBet Casino ME
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe lukkede kontoen uden forklaring efter en stor gevinst. De laver også kampagner med enorme penge, de beholder den i 3 dage og lukker den uden forklaring. Hvis de siger, at de giver en million euro, er det bare til reklame, efter et par dage sletter de bare kampagnen, som om den aldrig har eksisteret. https://www.admiralbet.me/promotions/milion-pada-sad-1319 Dette er en af dem. En million euro for 2026, annonceret overalt og bare lukket kampagnen. Alle annonceringer om store gevinster er falske. Flere personer, jeg kender, sagde, at ledelsen takkede dem og lukkede kontoen efter gevinster over 2000 euro på spilleautomater med små indsatser (0,20c). Faktisk er den officielle årsag til at lukke kontoen "Du deltog fra en ny enhed, af hensyn til din kontos sikkerhed vil den blive lukket, tak for dit samarbejde indtil videre", rent vrøvl. De beskyttede min konto mod mig selv uden mulighed for at gendanne kontoen, fordi jeg deltog fra en ny telefon, som de tildelte mig som præmie i turneringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AdmiralBet Casino ME.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej montenegreen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg modtog ingen notifikation om den forrige besked, men nu har jeg modtaget denne. Jeg vil inkludere alt, hvad du behøver, i denne besked.
· Jeg var spiller i omkring 10 år. Min konto blev blokeret den 5. januar 2026.
· Jeg fandt ud af, at efter at have vundet 1200 euro, forsøgte jeg at ændre spilleautomaten og blev mødt med beskeden "Du har ikke tilladelse til denne handling". Derefter kontaktede jeg live support, og de sagde, at jeg skulle tjekke din e-mail, alt ville blive forklaret der. Jeg sender dig den e-mail, jeg modtog, senere, det er også en besked om, at kontoen vil blive lukket "for min sikkerhed".
· Jeg spillede Casino (spilleautomater) og udelukkende det, samt deres globale turneringer (spilleautomater) på deres platform.
· Jeg spillede altid med mine egne penge, selvom jeg den dag vandt Balkan Amusnet-turneringen, og pengene blev udbetalt til mig i bonuskreditter. Det er turneringsreglen, bonuspenge skal omsættes én gang, hvilket jeg gjorde.
· Jeg sender jer al kommunikationen mellem mig og admiral Bet den dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Ifølge casinoets forklaring kunne de resterende penge enten være hævet via bankoverførsel eller personligt.
Kan du venligst præcisere, om casinoet har konfiskeret gevinster, såsom din udbetaling på 4400 € fra 10. januar?
Bemærk venligst, at vi mener, at online casinoer kan lukke spilleres konti af en hvilken som helst grund når som helst. Vi griber kun ind i situationer, hvor saldoen tilbageholdes, eller gevinster konfiskeres.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSå behøver du ikke at gribe ind. Jeg har givet en dårlig vurdering, fordi jeg synes, de ikke handler retfærdigt. De tillader dig at tabe enorme mængder penge, og når du får din første store gevinst på vej til at få dine penge tilbage, udbetaler de dig, fordi de er forpligtet til det på grund af det land, de befinder sig i, men de lukker kontoen uden forklaring. Jeg synes ikke, de burde have en høj vurdering nogen steder, fordi folk vil have den misforståelse, at oplevelsen med dem er fremragende, når de faktisk er meget dårlige. Jeg forstår ikke, hvorfor I kun handler med dem, hvis pengene bliver konfiskeret. Det er der ingen grund til. Staten Montenegro gør allerede det, fordi de har givet dem en licens. De er juridisk forpligtet til at udbetale, så deres vurdering hos jer vil være en 10'er, og faktisk behandler de spillere meget dårligt. Tak for din tid, men du er fuldstændig ubrugelig. Du handler med noget, der allerede er garanteret mig ved lov. Hav en god dag, der er ingen grund til at svare, bare afslut samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej montenegreen
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning. Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det er relateret til udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller noget andet, er vores team klar til at hjælpe.
Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
