Spilleren fra Baden-Württemberg stod over for en lukning af sin konto uden forklaring og havde tre udestående udbetalinger på €500 hver, sammen med en saldo på €909. Kontoen var blevet fuldt verificeret, og alle midler stammede fra rigtige pengeindsatser uden bonusgevinster involveret. Klageteamet modtog et detaljeret svar fra casinoet, der angav, at kontoen var lukket på grund af en overtrædelse af vilkår relateret til misbrug af kampagner, specifikt involveret en strategi, der involverer forsinkelse af spillerunder. Derfor blev klagen afvist baseret på den fremlagte dokumentation.
Aerobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.409 €
Aerobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasinoet lukkede min konto uden at give nogen grund.
Der var 3 udestående udbetalinger på €500 hver, og kontosaldoen var €909.
Kontoen blev fuldt verificeret, og jeg har foretaget udbetalinger tidligere.
Saldo- og udbetalingsbeløbene kom udelukkende fra rigtige pengeindsatser. Der var ingen bonusgevinster.
Støt mig venligst, så jeg kan modtage det fulde beløb på €2.409, som jeg har ret til.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære ShakhtarD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for din feedback. Her er mine svar på de stillede spørgsmål:
- Jeg spillede næsten udelukkende live roulette, og det var derfra den kredit, jeg ville hæve, og kreditten på min konto kom.
- Jeg har været registreret siden 30. oktober 2025, og siden da har jeg allerede foretaget adskillige indbetalinger og 4 succesfulde udbetalinger.
- Jeg har lige sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen
Shakhtar D.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære ShakhtarD
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej ShakhtarD,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Aerobet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev kontoen blokeret? Hvis der er beviser vedrørende sagen, bedes du venligst give mig besked på martin.l@casino.guru
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Martin, kære CasinoGuru-team,
Vi gav en fuldstændig forklaring på martin.l@casino.guru
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Martin, kære CasinoGuru-team,
Vi vil besvare din forespørgsel i dag via e-mail. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak fordi du lod mig vide det, jeg venter på din e-mail.
Kære ShakhtarD,
Håber du har det godt. For at opdatere dig om situationen - efterforskningen er stadig i gang, og vi afventer i øjeblikket yderligere afklaringer fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi svarede på e-mailen. Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære ShakhtarD,
Vi har modtaget et detaljeret svar fra Aerobet Casino vedrørende din klage. Casinoet har fremlagt beviser, der bekræfter, at din konto blev lukket på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt paragraf 17.13 vedrørende misbrug af kampagner. Beviserne bekræfter, at du har anvendt en strategi, der involverer forsinkelse af spillerunder, hvilket Casino Guru anser for urimeligt.
Vi betragter derfor sagen som afsluttet, og jeg må desværre afvise din klage. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er uomtvistelige. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i denne sag. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Martin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
