Spilleren fra Mexico oplevede problemer med en kampagne på 50% i bonus på sin første indbetaling, som ikke blev anvendt på trods af at han foretog sin første indbetaling. Efter at have kontaktet support følte han sig fornærmet over at være blevet henvist til en gruppe for problemspillere og frustreret over de uklare kampagnekrav. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Der blev ikke foretaget yderligere undersøgelser eller løsninger på det tidspunkt.
Afun Casino MX - Spilleren føler sig fornærmet af casinoets reaktion.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Afun Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ny på casinoet. Jeg har lige registreret mig og set kampagnen med 50% bonus på min første indbetaling. Jeg foretog min første indbetaling, men jeg kunne ikke se kampagnen blive anvendt. Jeg kontaktede support, og det tog et stykke tid, før de svarede. Da de endelig svarede, sendte de mig et skærmbillede af kampagnen, og jeg fortalte dem, at jeg ikke havde min telefon, fordi den var faldet og gik i stykker, at jeg var på min pc, og at jeg ikke kunne få adgang til den. De sagde, at der ikke var noget, de kunne gøre.
Og jeg fortalte dem, at de havde en måde at vide om deres kampagner på, og de svarede, at de var kede af min frustration, og at de kunne henvise mig til en gruppe for problemspillere. Det generede mig. Jeg fortalte dem, at de ikke kendte mig godt nok til at kalde mig problemspiller, alt sammen fordi jeg ikke modtog den kampagne, de aldrig havde givet mig. Det lykkedes mig endelig at sende dem skærmbilledet, og så sagde de, at de ville have pengene tilbage. Jeg sendte dem et billede af betalingskvitteringen, og så stod der, at jeg havde brug for noget andet. Det generede mig, fordi jeg fortalte dem, at når de reklamerer for en kampagne, skal de inkludere alle kravene for, at den er gyldig. Jeg modtog aldrig kampagnen; alt, hvad jeg fik, var fornærmelser, som at blive kaldt problemspiller uden overhovedet at kende mig. Det var en meget dårlig oplevelse. Jeg vil skrive om dem på alle platforme, jeg kan, for at de fornærmer mig ved at kalde mig problemspiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Sergio000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du ville aktivere? Send venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Har casinoet forklaret, hvorfor bonussen ikke blev krediteret til dig?
- Har du allerede spillet med din indbetaling, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sergio000
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
