Spilleren fra Mexico oplever problemer med en kampagne på 50% ved første indbetaling, der ikke blev anvendt på trods af sin første indbetaling. Efter at have kontaktet support føler han sig fornærmet over at være blevet henvist til en gruppe for problemspillere og frustreret over de uklare kampagnekrav.

Spilleren fra Mexico stødte på et problem med en udbetaling fra sin casinokonto, da han ved et uheld havde indtastet et forkert Bancopel-kontonummer. Selvom supporten havde informeret ham om, at udbetalingen var vellykket, oplyste banken, at kontoen ikke eksisterede, hvilket efterlod ham forvirret over, hvor hans penge befandt sig. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Mexico havde problemer med at indbetale penge på casinoet, da hans overførsel ikke var blevet krediteret hans saldo på trods af at han havde givet de nødvendige oplysninger. Han fandt kundeservicen uhjælpsom og uhøflig, hvilket yderligere komplicerede situationen. Klageteamet rådede ham til at kontakte sin betalingsudbyder for at få sagen undersøgt, da casinoets muligheder for at gribe ind var begrænsede. På grund af manglende respons fra spilleren blev klagen dog i sidste ende afvist.

Spilleren fra Mexico havde problemer med at indbetale penge hos Afun. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke fremlagde tilstrækkelig dokumentation eller svarede på forespørgsler vedrørende de betalingsoplysninger, der blev brugt til hendes indbetaling. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation fra spilleren, selvom hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling på Afun Casino, men fik besked om, at den var blevet refunderet, hvilket resulterede i, at hans konto blev utilgængelig og tilsyneladende ikke eksisterede. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet permanent blokeret på grund af mistænkelige bevægelser, men han gav ikke yderligere oplysninger eller svarede på henvendelser fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation og nødvendige oplysninger fra spilleren.

Spilleren fra Mexico forsøgte at inddrive en udbetaling på $805, men havde ikke modtaget en løsning fra casinoet, på trods af at hun var blevet rådet til at rydde sin cache. Hun fortsatte med at støde på det samme problem, hver gang hun loggede ind. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger og beviser vedrørende hendes påstande, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra hende. Uden yderligere kommunikation eller beviser kunne der ikke nås nogen løsning på det tidspunkt.

Spilleren fra Portugal krævede tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget efter flere anmodninger om selvudelukkelse på grund af ludomani, da han mente, at casinoet havde begået en overtrædelse mod spillerne. Problemet blev løst ved at lukke klagen, da spilleren havde genåbnet en gammel klage, der indeholdt flere oplysninger om sagen. Spilleren blev rådet til at fortsætte samarbejdet med den tildelte repræsentant for yderligere assistance.

Spilleren fra Mexico stod over for en vilkårlig kontoblokering på Afun.mx-platformen efter at have akkumuleret næsten 1.000.000 MXN. Han modtog modstridende svar fra supporten, og hans saldo blev tilbageholdt. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet, men markerede i sidste ende klagen som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og reaktion. Selvom spillerens første konto blev rapporteret at være deblokeret, løste dette ikke tilbageholdelsen af ​​hans midler. Han blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til tilsynsmyndigheden for yderligere assistance.

Spilleren fra Portugal rapporterede, at casinoet havde aktiveret bonusser uden hans tilladelse og tilbageholdt bonussaldoen efter gennemløbet. Efter at have anmodet om sletning af kontoen på grund af dette problem, nægtede casinoet at lukke kontoen uden nogen forklaring. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke havde svaret på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i, at de ikke kunne undersøge sagen, og klagen blev efterfølgende afvist. Spilleren bekræftede senere sit ønske om at lukke sin Casino Guru-konto, hvilket førte til afvisning af sagen, da yderligere mægling var blevet umulig.