Spilleren fra Mexico oplevede problemer med at få adgang til sin casinokonto, da browseren bad hende om at downloade appen. Efter download kunne hun ikke indtaste sin fulde e-mailadresse, og på trods af at hun kontaktede support for at få hjælp, løste de givne instruktioner ikke problemet, hvilket gjorde det umuligt for hende at sende beskeder for at få hjælp. Problemet blev bekræftet som løst, efter at spilleren havde fået adgang til sin konto igen. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og værdsatte hendes samarbejde.
Afun Casino MX - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto på grund af app-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$500
Afun Casino MX
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg indtastede fra browseren, jeg indsatte 500 pesos for at spille, men den beder mig om at downloade appen. Jeg downloadede den, og den lader mig ikke indtaste min fulde e-mail, jeg mangler et m. Jeg kontaktede support, de gav mig nogle instruktioner, og det virker ikke. Jeg kontaktede dem igen, og det tillader mig ikke længere at sende beskeder. Det skal bemærkes, at jeg ikke kan spille fra browseren, fordi meddelelsen vises for at downloade appen, og jeg klikker på x'et for at lukke, og det lader mig ikke, men jeg kan trykke på download eller supportikonet, men den tillader mig stadig ikke at sende, hvis jeg skriver, men jeg kan ikke sende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give mig flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte, hvilken type enhed og browser du bruger?
- Har du prøvet at tilgå din casinoprofil fra en bærbar computer eller en personlig computer for at tjekke om spillene indlæses?
- Har du prøvet at afinstallere og geninstallere appen? Hvis ja, løste det problemet?
- Hvilke specifikke instruktioner gav supportteamet?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg bruger en Samsung Galaxy på 22. Jeg logger ind fra internettet og Google, men den beder mig stadig om at downloade appen.
Jeg prøvede fra en anden telefon og en tablet, og den fortæller mig det samme.
Jeg slettede appen, geninstallerede den, ryddede cachen og dataene og genstartede telefonen, men der var intet bevis for, hvad rådgiveren fortalte mig, og det virkede ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du prøvet at bruge en personlig computer til at få adgang til spillene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er allerede løst, mange tak guru 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
