Spilleren fra Mexico anmodede om at lukke sin konto på grund af ludomani, men blev gentagne gange afvist af casinoet. Han udtrykte, at det påvirkede ham personligt og følelsesmæssigt negativt at holde kontoen åben. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet på hans vegne, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til tilsynsmyndigheden for yderligere assistance.
Afun Casino MX - Spilleren kan ikke lukke sin konto.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 25
Beløb: Mex$1
Afun Casino MX
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet vil ikke lade mig lukke min konto, og jeg har anmodet om det flere gange. At have en åben konto skader mig personligt og følelsesmæssigt, da jeg prøver at holde op med at spille, fordi jeg spiller tvangsmæssigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sebas11,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
- På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive den præcise årsag til at lukke din konto? Har du nogensinde nævnt din tendens til at spille tvangsmæssigt på casinoet? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, hvis den egentlige hensigt er permanent selvudelukkelse, hvilket hjemmesiden gentagne gange nægter at gøre og siger, at den ikke kan gøre, men da de leverer service i Mexico, er de forpligtet til at gøre det.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er nødvendige, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen. Angiv også, om du allerede har videresendt din kommunikation med casinoet til mig. natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Natalia, den præcise årsag til at anmode om selvudelukkelse er, at jeg spiller tvangsmæssigt, og det forårsager mig følelsesmæssig og selvfølgelig materiel skade.
Jeg har nævnt dette for casinoet, og deres svar er undvigende. Så snart jeg har mulighed for det, sender jeg dig skærmbilleder af min kommunikation med casinoet sammen med deres undvigende svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, sebas11. Kan du venligst angive den præcise dato, hvornår du informerede livechat-agenten om ludomania?
Jeg har tjekket både casinoets vilkår og betingelser og deres afsnit om ansvarligt spil, og kunne ikke finde nogen oplysninger om, hvordan man korrekt anmoder om selvudelukkelse på casinoet. Jeg vil dog anbefale, at du også indsender en anmodning om selvudelukkelse via e-mail: support@afun.com og customer@afun.mx .
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst e-mails til Afun Casino og hold mig informeret om yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sebas11
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har ikke mere at sige. Jeg kan ikke huske datoen, og jeg har sendt e-mails og chattet med den side. Denne side har stadig ikke svaret, og jeg er sikker på, at du heller ikke har. Casinoer i Mexico kan ikke opføre sig så ustraffet og være så elendige. ANBEFALES SLUT IKKE. Hvis nogen læser dette, BRUG IKKE DEN PLATFORM, som udnytter ludomani uden kontrol.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, sebas11. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sebas11
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak. Jeg håber, at Kubo kan hjælpe mig og tale med det casino, for jeg har kontaktet dem på flere måder, og de har hverken svaret eller lukket min konto. Det virker som om, de prøver at udnytte ludomani. Det er misbrug.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sebas11 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Afun Casino MX til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Derudover vil jeg gerne være åben om, at Afun Casino MX i øjeblikket har en dårlig historik med at håndtere spillerklager. Selvom det betyder, at sandsynligheden for et positivt svar kan være begrænset, har jeg kontaktet deres officielle supportteam via tilgængelige kanaler for at anmode om hjælp til dit problem. Jeg afventer deres svar og vil holde dig informeret om eventuelle opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sebas11 ,
Trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet på dine vegne, har vi desværre ikke modtaget noget svar fra dem. Uden deres samarbejde kan vi ikke fortsætte med løsningsprocessen. Som følge heraf vil jeg markere din klage som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne finde en mere tilfredsstillende løsning. Der er dog stadig en fremgangsmåde tilgængelig for dig. Du kan overveje at indgive en officiel klage til Dirección General de Juegos y Sorteos via følgende link: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas
Som den officielle regulerende myndighed kan de have flere værktøjer til rådighed for at hjælpe dig. For vejledning i, hvordan du indsender din klage korrekt, kan du også se denne side: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager opdateringer fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag, men vi er her, hvis noget ændrer sig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
