Spilleren fra Mexico hævdede, at han ikke havde modtaget sin 9. plads i Lucky Rush-spillet Oin Oin Oin. Klageafdelingen forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere dokumentation for hans gevinster og forlængede kommunikationsperioden til yderligere diskussion. På grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Afun Casino MX - Spillerens gevinster er ikke modtaget.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$20.000
Afun Casino MX
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg vandt 9. pladsen i Lucky Rush-spillet Oin Oin Oin, og jeg har ikke modtaget præmien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Vandt du 9. pladsen i en turnering, eller vandt du direkte i spillet? Hvis det var en turnering, kunne du så dele et link til den?
- Har du andre beviser udover dette skærmbillede, der bekræfter, at du har vundet præmien?
- Hvornår præcist opstod problemet med de ukrediterede gevinster?
- Har du kontaktet casinoet for at spørge, hvorfor du ikke blev krediteret med de førnævnte gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, godmorgen. Jeg vandt 9. præmien i Lucky Rush-turneringen og gennemførte hele spillet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAfun har ikke løst noget for mig. Her er nogle skærmbilleder, hvor jeg vandt og forblev på 9. pladsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBeklager, konkurrencen sluttede den 3. august og sluttede kl. 17.00.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din placering i turneringen og gevinsterne hos veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDet skærmbillede, du har vist, viser ikke, at du endte på 9. pladsen – det ser ud til at vise en 10.000. plads eller lavere.
Har du andre beviser, der bekræfter, at du endte på 9. pladsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej rfkvgonzalez30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
