En spiller fra Mexico oplevede en urimelig kontofrysning hos AFUN.mx efter at have vundet med en bonus. Selvom casinoet havde en verificeret konto og ingen overtrædelser, hævdede det, at det var en automatisk systemdetektion, hvilket efterlod ham utilfreds med manglen på klare forklaringer og support. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet på hans vegne blev der ikke modtaget noget svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til den regulerende myndighed for yderligere assistance.
Afun Casino MX - Spillerens konto er blevet frosset.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 13
Beløb: Mex$2.443
Afun Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto blev uretfærdigt frosset
AFUN.mx indefrøs min konto uden grund, efter at jeg har tjent penge på en bonus. Min konto blev bekræftet, og jeg har ikke begået nogen overtrædelser. Det forsvandt simpelthen, og support sagde simpelthen, at det var en automatisk systemdetektion.
Det finder jeg fuldstændig uretfærdigt, og jeg er dybt utilfreds med behandlingen. De giver ingen klare forklaringer og beholder de penge, de retmæssigt har tjent.
Jeg venter på svar fra support, men de har endnu ikke svaret på den e-mail, jeg sendte.
Jeg har nok beviser til at bevise det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gerwell,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Afun Casino MX.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Har du foretaget nogen indbetalinger i casinoet?
- Var den bonus, du aktiverede og spillede, en indbetalingsbonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke haft meget erfaring med kontoen, jeg oprettede den den 31. marts, den dag jeg opdagede kasinoet.
da jeg indså, at jeg ikke kunne få adgang til brændstof den 8. april.
Jeg kan ikke huske alle spillene præcist, fordi der var en del, men det jeg husker er Jokers Jewels. Det gav mig en flot præmie, som gjorde det muligt for mig at opfylde omsætningskravene og fortsætte med at spille.
Jeg foretog ingen indbetaling, fordi jeg ikke længere kunne få adgang til min konto,
Bonussen, der blev aktiveret, var for at dele mit affiliate-link. Jeg sendte det til et par personer via besked, og de oprettede en konto. Jeg kan huske, at jeg fik flere spins på et belønningshjul for henvisninger, og det var da bonussen på 500 dukkede op. Jeg ved ikke præcist hvor mange der sluttede sig til mit link, men det var sådan jeg fik det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Gerwell, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gerwell ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da Afun Casino MX endnu ikke har registreret deres repræsentantkonto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Derudover ser det ud til, at det casino, du har valgt, har en dårlig track record, når det kommer til at behandle kundeklager. Selvom chancerne for at modtage et positivt svar fra dem er små, har jeg kontaktet deres repræsentant via en anden kanal vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDet lyder perfekt for mig, mange tak.
Jeg har sendt dem en mail, og de har ikke svaret endnu.
Her er et skærmbillede, hvis det kan være til nogen nytte.
Indtil videre takker jeg dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Gerwell ,
Trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet på dine vegne, har vi desværre ikke modtaget noget svar fra dem. Uden deres samarbejde kan vi ikke fortsætte med løsningsprocessen. Som følge heraf vil jeg markere din klage som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne finde en mere tilfredsstillende løsning. Der er dog stadig en fremgangsmåde tilgængelig for dig. Du kan overveje at indgive en officiel klage til Dirección General de Juegos y Sorteos via følgende link: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas
Som den officielle regulerende myndighed kan de have flere værktøjer til rådighed for at hjælpe dig. For vejledning i, hvordan du indsender din klage korrekt, kan du også se denne side: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager opdateringer fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag, men vi er her, hvis noget ændrer sig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
