Spilleren fra Mexico rapporterede en mislykket udbetaling på 150, som ikke var blevet krediteret tilbage til hendes casinosaldo. Hun hævdede, at casinoet havde slettet hendes spilhistorik fra 01/03/2026 og havde videobevis for transaktionen. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger og beviser for at undersøge problemet, men modtog intet svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
Afun Casino MX - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$150
Afun Casino MX
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Maroma39p,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Ud fra din beskrivelse ser det ud til, at en udbetaling på 150 blev markeret som mislykket, men pengene blev ikke returneret til din casinosaldo, og du nævnte også, at dele af din historik muligvis er blevet fjernet. Jeg forstår, hvorfor denne situation virker bekymrende.
For bedre at forstå, hvad der skete, og for at kunne fortsætte efterforskningen, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par detaljer:
- Hvornår præcist anmodede du om udbetaling af 150, og hvornår blev det markeret som mislykket?
- Kan du bekræfte, om beløbet nogensinde dukkede op igen på din saldo, selv midlertidigt?
- Hvad var din saldo før og efter den mislykkede udbetaling?
- Har du modtaget nogen officiel forklaring fra casinoet om, hvor pengene blev sat ind?
Hvis du har yderligere beviser (videoer, skærmbilleder, e-mails eller chatkommunikation), bedes du uploade dem her eller sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Maroma39p
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
