Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Vi havde informeret ham om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage flere dage eller uger på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og havde rådet ham til at være tålmodig, mens han samarbejdede med casinoet. Vi havde også mindet ham om politikken om at undgå dobbeltklager og om at fortsætte kommunikationen via den eksisterende klagetråd.
Afun Casino MX - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: Mex$12.500
Afun Casino MX
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSå jeg loggede ind på Afuns Megawheel, og spillet gav mig besked om, at jeg havde 1000 gratis chips. Jeg spillede og vandt, og fortsatte med at spille. Da jeg prøvede at hæve, blev det ved med at sige "failed". Jeg prøvede mange gange, og pludselig faldt min saldo, som havde været 12500, til 0. Jeg kontaktede kundesupport, og de sagde, at det var en formodet fejl fra spiludbyderen, Pragmatic. Jeg kontaktede Pragmatic, fortalte dem om chipsene, gav dem mit spil-ID, og de sagde, at der ikke var noget galt, at gevinsterne var mine. Men Afun siger, at det var en systemfejl. Jeg spekulerede på, om det var en belønning for alle de penge, jeg havde tabt på deres casino, og de fortalte mig, at de ikke ville refundere nogen af de 12500, der forsvandt fra min saldo. Jeg vil gerne vide, om det, de gjorde, var fair. Jeg har skærmbilleder af alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Rubenchu28.2828
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Rubenchu28.2828,
Du har allerede én aktiv klage om det samme problem. Da vores virksomhedspolitik forbyder os at offentliggøre identiske klager to gange, beder vi dig venligst om at svare på din klage, der i øjeblikket er under behandling.
Automatisk oversættelse:
