Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede en forsinkelse på over 21 arbejdsdage for en udbetaling på £500 og udtrykte bekymring over, at casinoet ikke havde respekteret hendes permanente selvudelukkelse, tilladt indbetalinger efter anmodningen og målrettet hende med bonusser i denne periode. Efter at klagen var indsendt, modtog spilleren en delvis refusion på €300 og bekræftede senere, at problemet var blevet løst. Vi lukkede klagen efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Aladdins Gold Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £325
Aladdins Gold Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indgiver denne formelle klage mod Aladdin's Gold Casino (specifikt spil via mirror-siden aladinsgold2.com) vedrørende manglende udbetaling af en udbetaling på £900 (ID: 141586) og en alvorlig overtrædelse af protokollerne for ansvarligt spil og selvudelukkelse.
1. Forhalingstaktikker og økonomisk tvang:
Jeg har været udsat for "Omvendt udbetalingsmisbrug". Casinoet tilbageholdt en oprindelig udbetaling på £500 i over 21 hverdage. Under denne forsinkelse kommunikerede min VIP-manager, Emma (via emma@infoaladingold.com ), pressede mig til at indbetale over £200 mellem 3. og 6. februar og lovede eksplicit, at disse nye indbetalinger ville give mig "prioriteret behandling" af den oprindelige udbetaling på £500. Der blev aldrig givet nogen prioritet; i stedet fortsatte udbetalingen med at gå i stå, hvilket førte til min nuværende saldo på £900, som casinoet nu nægter at udbetale.
2. Brud på selvudelukkelse og afsløring af afhængighed:
Den 30. december anmodede jeg eksplicit om en permanent lukning af min konto via e-mail på grund af ludomani og sagde: "Fristelsen er for stor, bloker mig venligst fra siden." Trods denne klare afsløring af sårbarheden undlod casinoet at låse min konto og fortsatte med at acceptere snesevis af indbetalinger i løbet af januar og februar på i alt cirka £325.
3. Prædatorisk målretning af sårbare spillere:
Mens mine udbetalinger havde status som "Mislykket" i februar, udsatte casinoet mig aktivt for "VIPCASH manuelle bonusser" den 6. februar (£35) og 9. februar (£35). At tilbyde økonomiske incitamenter til en spiller, der har oplyst om et spilleproblem og anmodet om en blokering, er et rovdyrsbrud mod branchens sikkerhedsstandarder.
4. Datamanipulation:
Om morgenen den 11. februar fjernede casinoet midlertidigt min transaktionshistorik fra mit dashboard, og gendannede den først efter at jeg havde udsendt en formel meddelelse om indsigelse. Dette ser ud til at være et bevidst forsøg på at skjule beviser for bonusserne og mislykkede udbetalinger.
5. Administrativ uagtsomhed:
Da jeg åbnede min konto, underrettede jeg min chef, Emma, om at min e-mailadresse fejlagtigt var registreret som ".cm" i stedet for ".com". Dette blev aldrig rettet, hvilket viser en total mangel på opmærksomhed på kontosikkerhed.
Ønsket opløsning:
Jeg anmoder om øjeblikkelig udbetaling af min gevinst på 900 £. Da casinoet desuden ikke imødekom min anmodning om selvudelukkelse af 30. december, anmoder jeg om fuld refusion af de 325 £ i indbetalinger foretaget efter denne dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej IzzyH83
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for dit svar. Jeg skal dog præcisere, at dette ikke er en standardsag om "forsinket betaling". Min situation har allerede overskredet din anbefaling på 14 dage og involverer en alvorlig overtrædelse af reglerne:
1. Tidslinje: Min oprindelige udbetalingsanmodning (på £500) blev fremsat for over 21 hverdage siden. Dette er langt ud over den 14-dages ventetid, du foreslog.
2. Brud på selvudelukkelse: Kernen i min klage er, at casinoet ikke imødekom en anmodning om permanent selvudelukkelse, der blev fremsat den 30. december på grund af ludomani. I stedet for at lukke min konto fortsatte de med at acceptere indbetalinger på i alt £325 i hele januar og februar.
3. Prædatoriske incitamenter: Casinoet har aktivt givet mig "Manuelle VIP-bonusser" helt frem til den 9. februar, mens mine udbetalinger havde status som "Mislykket".
Da jeg er en sårbar spiller, der eksplicit anmodede om en blokering for næsten 6 uger siden, kræver denne sag øjeblikkelig indgriben. Jeg søger både min gevinst på 900 £ og en refusion af de 325 £ i indbetalinger, der blev foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse.
Jeg har allerede uploadet e-mailen fra den 30. december og transaktionshistorikken, der viser de rovdyrsbonusser. Venligst eskaler denne sag som en overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget 5 meddelelser om refusioner for indbetalinger, jeg har foretaget. Jeg vil bare gøre det helt klart, at jeg ikke lukker denne klage, før jeg har modtaget de 900 £ og den resterende refusion.
Jeg er dog nu blevet blokeret fra deres hjemmeside. Men jeg har skærmbilleder af alle transaktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har nu officielt blokeret min e-mailadresse fra deres server. Jeg modtager fejlen "Levering ufuldstændig", når jeg forsøger at kontakte support, umiddelbart efter at min konto er blevet låst. Dette er et tydeligt bevis på, at casinoet handler i ond tro for at undgå en legitim tvist om ansvarligt spil og betaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelseendnu et skærmbillede, der beviser, at min e-mail er blevet blokeret. Jeg får heller ikke noget svar fra Emma.
Jeg har sendt en e-mail til ejerne af det spil, jeg spillede, hos pragmatic play for at informere dem om, at mine gevinster bliver tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej IzzyH83
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Siden jeg indsendte denne klage, har jeg fået en refusion på €300. Jeg har ikke modtaget mine gevinster. Jeg har startet tilbagebetalingsprocessen, hvor jeg fik et svar om, at hvis jeg annullerede tilbagebetalingen, kunne de gennemgå min udbetaling. Jeg har svaret, at jeg ikke ville gøre dette, før jeg havde modtaget betalingen. Siden min udbetalingsanmodning i januar har jeg ikke modtaget nogen gevinster og kan ikke længere få adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære IzzyH83, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg har modtaget en refusion fra casinoet.
Dette er nu løst. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære IzzyH83,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
