Spilleren fra Italien havde en ventende udbetalingsanmodning på €100 siden den 26. september, sammen med yderligere €200, som han ikke kunne hæve. Han stod over for yderligere problemer, da casinoet havde blokeret ham fra at kommunikere med deres supportsystem, på trods af at de havde sat en betalingsfrist, der blev ignoreret. Klageteamet undersøgte sagen og forsøgte at kontakte casinoet, men casinoet reagerede ikke på nogen henvendelser. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Aladdins Gold Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og adgangen til kontoen er begrænset.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 96
Beløb: 300 €
Aladdins Gold Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg indgiver denne klage, fordi Aladdin's Gold Casino ikke udbetaler mine gevinster. Jeg har en ventende udbetalingsanmodning på €100 siden den 26. september, og yderligere €200 på min kontosaldo, som jeg ikke kan hæve.
Situationen er blevet forværret, fordi casinoet, på trods af mine påmindelser, nu har blokeret mig fra at sende beskeder via deres supportsystem, hvilket gør enhver direkte kommunikation umulig. Jeg havde sat en betalingsfrist til 19. december 2025, men den blev ignoreret. Jeg anmoder om din indgriben for at modtage de €300, jeg har til gode.
tak for godt arbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære SupernovaC80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med dine udbetalingsanmodninger, og kommunikationsproblemerne med Aladdins Gold Casino.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende punkter:
- Blev dine udbetalingsanmodninger fuldt ud verificeret af casinoet (for eksempel, bekræftede de, at dine KYC-dokumenter blev godkendt)?
- Gav casinoet dig nogen grund til forsinkelsen eller blokeringen af din adgang til deres supportsystem?
- Har du spillet eller indbetalt igen efter at udbetalingen blev anmodet om den 26. september, eller er din konto forblevet urørt siden da?
Hvis du kan, bedes du uploade al kommunikation eller skærmbilleder her i klagetråden, eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har sendt alle nødvendige skærmbilleder til din e-mailadresse (inklusive bevis på kontobekræftelse)
Jeg foretog ingen indsatser efter udbetalingsanmodningen, da jeg normalt venter på, at mine gevinster bliver indløst.
før man fortsætter med at spille
tak igen, godt arbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej SupernovaC80,
Mange tak for dit svar og for at du sendte skærmbillederne via e-mail.
Før vi går videre, vil du venligst bekræfte endnu en vigtig detalje:
- Spilde du med eller uden en aktiv bonus, før du anmodede om udbetalinger på €100 og €200?
Hvis der var en bonus involveret, bedes du venligst fortælle mig hvilken, og om omsætningskravene blev opfyldt.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har aldrig brugt bonusser på denne platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej SupernovaC80,
Før vi fortsætter, har jeg et sidste spørgsmål. Vi har i øjeblikket to casinoer med meget ens navne i vores database, og jeg vil gerne være sikker på, at vi kontakter den rigtige.
Kan du venligst bekræfte hvilken hjemmeside casinoet er, du spillede på?
eller
➡️ https://www.aladdinsgoldcasino.com/
Når jeg har den korrekte URL, kan vi fortsætte med klagen.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære SupernovaC80,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej SupernovaC80,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen
Godt nytår ☺️.
Jeg ville gerne takke dig for dit arbejde
Vi venter på svar fra casinoet
Jeg har tillid, og jeg tror, I kan nå til enighed
Godt arbejde til hele casino guru-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak til Casino Guru-teamet for jeres støtte og indsats i løbet af de sidste to uger. Desværre har Aladdin Gold-platformen besluttet at ignorere klagen fuldstændigt, hvilket bekræfter deres manglende gennemsigtighed. Tak dog for jeres professionelle arbejde.
Jeg håber, at denne rapport forbliver offentlig for at advare andre brugere.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære SupernovaC80,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
