Spilleren fra Italien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Alawin Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 0h 10m 33s
Alawin Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg vil gerne indgive en klage mod Alawin Casino for uberettigede forsinkelser i betalinger og obstruktion af kontoverifikation (KYC-sagsnr. 52420328). Min nuværende samlede kontosaldo er €17.529,63.
Den 16. juni 2026 anmodede jeg om to udbetalinger på €500 hver (i alt €1.000) til mit Nexi-kreditkort. Selvom hjemmesidens vilkår tydeligt angiver behandling inden for 3 hverdage, er pengene stadig markeret som "afventer" efter mere end en uge.
Efter min advarselsmail ophævede casinoet endelig blokeringen af KYC-sektionen. Jeg uploadede straks mine gyldige identifikationsdokumenter og bevis for betalingsmetode. Da jeg dog opdagede en fejl i den adresse, der var indtastet i min spilleprofil (jeg havde indtastet en midlertidig adresse i stedet for min officielle bopæl), sendte jeg straks en formel e-mail til KYC-afdelingen med en anmodning om en rettelse af oplysningerne og vedhæftede en officiel bankudtog fra Banca del Fucino i mit navn [Redigeret], der bekræftede min korrekte adresse.
Casinoet har indtil videre ikke opdateret mine profiloplysninger, holder mine dokumenter under konstant gennemgang og godkender ikke udbetalinger. Jeg har ikke modtaget noget svar via e-mail efter at have indsendt min bankdokumentation.
Jeg spillede i god tro og i fuld overensstemmelse med reglerne. Jeg anmoder om din hurtige indgriben, så casinoet kan opdatere min adresse i henhold til det fremlagte dokument, validere min konto og fortsætte med udbetalingen af det beløb, der rettelig skyldes mig.
Jeg er fortsat tilgængelig for at give yderligere oplysninger. Tak for din hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Saverio1234
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg vil gerne påpege, at det største problem lige nu ikke kun er den forsinkede udbetaling, men det faktum, at Alawin Casino blokerer min KYC-bekræftelsesproces.
Jeg fandt en fejl i min profiladresse og sendte straks et officielt bankdokument (Banca del Fucino-kontoudtog i mit navn) for at rette det. Supporten svarer ikke på mine e-mails, opdaterer ikke mine data i systemet og holder dokumenterne i en konstant "gennemgangs"-tilstand, hvilket effektivt forhindrer mig i at gennemføre den bekræftelsesproces, der er nødvendig for at låse min spillekonto op, hvor jeg har en samlet saldo på €17.529,63.
Jeg beder venligst om, at denne klage bliver behandlet, da det ikke blot drejer sig om venten, men om manglende hjælp og casinoets blokering af min identitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOpdateret 25. juni 2026:
Kære mægler, jeg vil gerne opdatere dig om situationen. Alawin Casino har endelig accepteret min gyldige bopælsbevis, men forsøger nu tydeligvis at forhindre betaling af min saldo på over €17.500.
Som du kan se i den vedhæftede fil, anmoder de nu om papirdokumentation (en regning for forsyningsselskaber eller et kontoudtog) for den GAMLE adresse, jeg indtastede, på grund af en tastefejl under registreringen. Jeg har ikke og kan ikke have nogen dokumenter i mit navn på den adresse, da det blot var en fejl i forbindelse med profilindtastningen, som straks blev rapporteret og rettet med et officielt dokument fra Banca del Fucino.
Jeg anmoder om din øjeblikkelige indgriben, da casinoet anmoder om umuligt bevis med det ene formål at forsinke udbetalingen af tre udbetalinger på €500 hver og blokere de resterende €16.029,63.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne opdatere mægleren om endnu et tilfælde af upassende og obstruktiv adfærd fra Alawin Casino.
Jeg har lige modtaget en e-mail fra deres support (anmodning 52460849), hvor jeg anmoder om en PDF af min kontoudtog for marts 2026 for et kort, der ender på 9062, og hvor jeg hævder, at jeg har indbetalt €150 den 29. marts.
Jeg har omhyggeligt gennemgået mine konti og bekræfter, at:
Jeg ejer ikke, og har aldrig ejet, noget kort, der ender på tallene 9062.
I marts 2026 foretog jeg ingen transaktioner eller indbetalinger på Alawins hjemmeside.
Mit eneste registrerede og brugte kort er det, der ender på 2321 (hvoraf de allerede har modtaget et billede og en officiel transaktionsliste via Banca del Fucino). Casinoet udveksler tydeligvis mine personlige oplysninger med en anden brugers, eller endnu værre, opfinder ikke-eksisterende transaktioner og umulige krav med det ene formål at indefryse min legitime saldo på €16.029,63 og forhindre mine udbetalinger.
Jeg anmoder om din hurtige indgriben, da situationen er ved at blive paradoksal. Jeg vedhæfter et skærmbillede af den e-mail, jeg modtog, som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje en yderligere og alvorlig detalje, der demonstrerer Alawin-casinoets totale forvirring (eller onde tro) ved at forsinke betalingen af min saldo på €16.029,63.
Efter i går at have anmodet om dokumenter for et forkert kort, som jeg aldrig havde ejet, kontaktede jeg Live Chat-support igen i dag for at bede om opdateringer. Operatøren (Zosia) forsøgte at retfærdiggøre ventetiden på 10 hverdage ved at henvise til "punkt 5.3 i refusionsproceduren".
Jeg vil gerne påpege over for mægleren, at jeg aldrig anmodede om en "refusion", men snarere en almindelig udbetaling af mine spillegevinster. Casinoet anvender fuldstændig forkerte og irrelevante klausuler for at undgå at behandle mine tre ventende udbetalinger.
Da supporten har bekræftet, at de har alle de nødvendige dokumenter, er denne opførsel uacceptabel. Jeg vedhæfter de seneste skærmbilleder af chatten. Jeg afventer mæglerens indgriben, når 14-dagesfristen er udløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig opdatering - Nedtællingen er udløbet
Jeg anmoder om mæglerens øjeblikkelige indgriben, fordi Alawin Casino, i et forsøg på at fremskynde 14-dages fristen, netop har sendt mig en e-mail (kl. 13.00) med en anmodning om yderligere dokumentation på en åbenlyst obstruktiv måde.
Som du kan se på det vedhæftede skærmbillede, kræver casinoet:
En gammel adressebevis: Denne anmodning er fuldstændig ulovlig og umulig at opfylde, da jeg allerede har fremlagt min nuværende og lovlige bopælsbevis. At anmode om forældede dokumenter for forsyningsselskaber, jeg ikke længere har adgang til, er en åbenlys taktik for at indefryse min saldo.
Kortdokumenter *2321: De angiver, at mit kort ikke er i mit navn. Jeg vil gerne præcisere, at jeg allerede har indsendt den officielle kontoudtog og transaktionsliste udstedt af min bank (Banca del Fucino), som tydeligt bekræfter ejerskabet af kortet og kontoen i mit navn.
Foto af kort *2321: Dokumentet er også allerede sendt inden for de seneste par dage. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Saverio1234
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er udløbet, vil du så venligst give os en opdatering om resultatet af din anmodning om udbetaling eller om eventuelle nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Faktisk, lige i dag klokken 13:00, da nedtællingen på CasinoGuru var ved at udløbe, sendte casinoet mig en e-mail, hvor de bad om yderligere dokumentation på en tydeligt obstruktiv måde (jeg vedhæfter et skærmbillede af den e-mail, jeg lige har modtaget).
Specifikt kræver casinoet nu:
En gammel adressebevis: Dette er en fuldstændig absurd anmodning og umulig at opfylde, da jeg allerede har fremlagt min nuværende og lovlige adressebevis. At anmode om forældede dokumenter for forsyningsselskaber, jeg ikke længere har adgang til, er en åbenlys taktik for at blokere min konto.
Kortdokumenter *2321: De hævder, at mit kort ikke er i mit navn. Jeg vil gerne påpege, at jeg allerede har indsendt den officielle kontoudtog og transaktionsliste udstedt af min bank (Banca del Fucino), som tydeligt bekræfter ejerskabet af kortet og kontoen i mit navn.
Foto af kort *2321: Dokumentet er også allerede sendt inden for de seneste par dage.
Denne e-mail viser, at casinoet, efter at have opfundet et fantomkort i løbet af de sidste par dage, som de aldrig havde ejet (med endelsen 9062), nu bruger undskyldningen med en gammel adresse og dokumenter, der allerede er sendt, for ikke at udbetale mine legitime gevinster.
Efter at have bevist min identitet og ejerskab af betalingsmetoderne fuldt ud, anmoder jeg venligst om din officielle indgriben for at tvinge casinoet til at frigive mine tre ventende udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseYderligere opdatering til mægleren:
Jeg vil gerne fremlægge yderligere bevis for mit fulde samarbejde og Alawin Casinos onde tro. Jeg har netop formelt svaret deres kundeservice via e-mail (jeg vedhæfter et skærmbillede af den e-mail, jeg sendte).
I beskeden gentog jeg at:
De har allerede modtaget alle de nødvendige officielle dokumenter, herunder bankudtoget fra Banca del Fucino, som bekræfter min identitet og ejerskab af mit eneste kort (*2321).
Vigtigst af alt: Jeg påpegede, at systemet ser komplet ud ved at tilgå min personlige profil på deres hjemmeside i afsnittet "Verifikation", og det kræver ikke, at jeg uploader andre dokumenter.
Dette bekræfter, at anmodningen om en "gammel adressebevis"-e-mail, jeg modtog i dag, blot er et påskud opfundet af support for at blokere betalingen, da deres egne IT-systemer ikke registrerer manglende oplysninger. Bolden ligger helt hos dem for at frigive mine €16.029,63.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Opdatering til mægleren:
Trods mine indvendinger mod deres ubegrundede påstande, svarede Alawin Casino på min sidste e-mail og krævede igen, at dokumenterne blev sendt.
For at vise min absolutte gode tro og ikke give casinoet nogen undskyldning for at forlænge forsinkelsen, sendte jeg hele dokumentpakken igen via e-mail (officielt Banca del Fucino-kontoudtog, foto af *2321-kortet og identitetsdokumenter).
Casinoet har nu modtaget mine dokumenter via hjemmesiden, via chat og to gange via e-mail. Jeg beder mægleren om at anerkende mit fulde og gentagne samarbejde og gribe ind, da der ikke længere er nogen teknisk eller bureaukratisk grund til at tilbageholde mine gevinster.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseYderligere vigtig opdatering til mægleren:
Jeg har lige afsluttet endnu en livechat-session med Alawin-support (jeg vedhæfter skærmbilleder image_4.png og image_5.png).
Jeg informerede operatøren om, at det er 10 dage siden, jeg gentagne gange har uploadet og sendt mine dokumenter både online og via e-mail. Efter at have ladet mig vente, svarede supporten ved at sige, at min sag "er blevet videresendt til seniorteamet", og at jeg ville modtage en opdatering via e-mail.
Dette bekræfter yderligere casinoets forhalingstaktik: de bliver ved med at flytte sagen fra én afdeling til en anden (først standardsupport, derefter finansafdelingen, nu "seniorteamet") bare for at undgå at behandle mine €16.029,63 i legitime udbetalinger, på trods af at jeg har efterkommet deres alle anmodninger om dokumentation.
Jeg efterlader disse beviser hos mægleren for at demonstrere den nuværende situation. Jeg afventer dit officielle svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg skriver for at give en vigtig opdatering vedrørende min sag, som tydeligt demonstrerer de forsinkende og modstridende taktikker, som Alawin Casino bruger for at undgå at betale min saldo på €16.029,63.
Efter at have holdt mine 3 udbetalingsanmodninger (€500 hver) på pause siden den 15. juni, sendte deres supportteam mig i dag (1. juli) en e-mail, hvor de oplyste, at jeg udelukkende skal uploade mine bekræftelsesdokumenter via afsnittet "Bekræftelse" på deres hjemmeside, idet de hævder, at de ikke kan acceptere dem via e-mail.
Dette er en fuldstændig modsigelse og en åbenlys undskyldning for at forsinke processen, af to præcise grunde:
Deres support instruerede mig tidligere i at sende dokumenterne, hvilket jeg gjorde.
Som jeg allerede har dokumenteret, er "Verifikation"-sektionen på deres hjemmeside fuldstændig bugged/blokeret for min konto, hvilket gør det fysisk umuligt at uploade nogen filer dertil.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den e-mail, jeg modtog i dag fra deres agent "Giuliana", som yderligere bevis på denne obstruktion. De er fuldt ud klar over, at deres hjemmesideportal ikke fungerer for mig, men alligevel bliver de ved med at kræve, at jeg bruger den, hvilket fanger mig i en endeløs løkke.
Jeg har allerede svaret dem via e-mail og endnu en gang præciseret, at dokumenterne er i deres besiddelse, og krævet, at de behandler dem manuelt. Jeg beder venligst CasinoGurus mægler om at gribe ind og anmode casinoets økonomiske afdeling om en manuel gennemgang af mine identitets- og bankdokumenter.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Saverio
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Her er beviset på det totale kaos og den modstridende opførsel fra Alawin Casino.
I går fortalte agent "Giuliana" mig, at de IKKE kunne modtage dokumenter via e-mail, og at jeg skulle bruge den defekte hjemmesidesektion. I dag (2. juli) sendte en anden agent ved navn "Suzana" mig en påmindelse, hvor de eksplicit bad mig om at "svare direkte på denne e-mail eller vedhæfte de ønskede dokumenter her".
Jeg har lige svaret på Suzanas e-mail og vedhæftet alle de ønskede dokumenter (bevis for adresse, kontoudtog fra Banca del Fucino og billeder af kort) for tredje gang.
De har ikke længere nogen undskyldninger. Jeg har leveret alt direkte til deres e-mailadresse, som deres egne medarbejdere har anmodet om. Jeg vedhæfter skærmbilledet af denne seneste e-mail som bevis. Jeg ser frem til mæglerens støtte i at tvinge dem til at færdiggøre verifikationen nu.
Med venlig hilsen,
Saverio
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Saverio1234, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Karla,
Mange tak for at du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål for at afklare min situation:
Har du allerede foretaget nogen vellykkede udbetalinger? > Nej, disse 3 ventende udbetalingsanmodninger (€500 hver) er de allerførste udbetalinger, jeg nogensinde har anmodet om på denne hjemmeside.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? > Jeg spillede udelukkende med mine rå kontantindbetalinger. Jeg havde IKKE nogen aktiv bonus eller salgsfremmende midler.
Spillede du casinospil eller satsede du på sport? > Jeg spillede kun casinospil (spilleautomater/live casino). Jeg placerede ingen sportsvæddemål.
Angående kommunikationen, som du anmodede om, har jeg netop sendt en udførlig e-mail til din adresse ( karla.m@casino.guru ) der indeholder de fulde chattransskriptioner og skærmbilleder, der viser deres daglige obstruktionsagtige og modstridende undskyldninger siden 15. juni, inklusive de seneste e-mails fra deres supportteam.
Tak igen for din hjælp. Jeg ser frem til din støtte i at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Saverio
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Saverio1234,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia, ( lucia.s@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Saverio1234,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Lucia,
Jeg vil gerne holde dig opdateret om den seneste udvikling, så du kan få et fuldt overblik over den fortsatte obstruktion, som Alawin Casino udøver.
I går sendte casinoet mig en ny anmodning via e-mail: De bad mig om et officielt bevis på ejerskab af kreditkortet, der ender med cifrene *2321, da det fysiske kort (som er et digitalt/moderne kort) ikke har kortholderens navn trykt på sig.
For at undgå at give dem nogen undskyldning for at udsætte betalingerne yderligere, tog jeg øjeblikkelig handling:
Jeg kontaktede min bank (Banca del Fucino).
Jeg har fået en officiel bekræftelse på institutionens brevpapir, underskrevet og stemplet, der formelt bekræfter, at jeg, [Redigeret], er den eneste og eksklusive indehaver af *2321-kortet.
Jeg har allerede sendt dette officielle dokument via e-mail direkte til casino support.
På nuværende tidspunkt har jeg fremlagt alle tænkelige beviser. Casinoet har mit ID, bevis for adresse og nu endda bankens officielle kontoudtog. De har ikke længere et eneste juridisk eller teknisk grundlag for at tilbageholde mine tre udbetalinger på €500.
Jeg håber, at dette endelige dokument vil hjælpe dig med at lægge det nødvendige pres på for endelig at frigive min konto.
Mange tak for din støtte.
Saverio
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Lucia,
Jeg vil gerne opdatere dig om endnu en klage fremsat i dag af Alawin Casino. De påpegede over for mig, at den adresse, jeg indtastede i min profil under registreringen, ikke stemmer overens med den, der står i de dokumenter, jeg indsendte.
Det var en simpel fejl under udfyldningen af formularen: min telefon indtastede automatisk min gamle adresse, og jeg bemærkede det ikke. Da det er en gammel adresse, forklarede jeg, at jeg ikke har nogen nye regninger i det navn.
Jeg har dog informeret casinoet (og jeg vil gerne gentage dette over for jer), at min nuværende identitet, min rigtige bopæl og ejerskabet af mine midler allerede er 100% bekræftet af de officielle dokumenter, der er indsendt, herunder det stemplede brev fra Banca del Fucino. En gammel adresse, der er angivet på registreringsformularen, ændrer ikke ægtheden af min identitet.
Jeg bad deres supportteam om at opdatere adressen på mine dokumenter til den korrekte og ophæve blokeringen af udbetalingerne. Jeg beder dig venligst om at sikre, at de ikke bruger denne stavefejl som en undskyldning for at konfiskere mine gevinster eller blokere processen.
Tusind tak,
Saverio
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Saverio1234,
Tak for opdateringen.
Når vi modtager et svar fra casinoet, vil vi vurdere situationen nøje og fastlægge de næste trin i klagebehandlingsprocessen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du giver casinoet alle de nødvendige dokumenter, du har til rådighed, da dette kan fremskynde verifikationsprocessen og understøtte en hurtigere løsning af problemet.
Giv mig venligst besked, hvis der er nye udviklinger fra din side.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseKære Lucia,
Jeg skriver til dig, fordi situationen med Alawin Casino bliver absurd. Jeg har sendt dem den officielle bekræftelse, stemplet og underskrevet på brevpapir fra min bank (Banca del Fucino), der bekræfter, at *2321-kortet står i mit navn.
Utroligt nok svarede casinoet mig og sagde, at dette officielle dokument ikke er gyldigt, og at de ikke vil acceptere det. Nu kræver de en månedlig opgørelse for juni i PDF-format.
Jeg har dog allerede tjekket med min bank, og da det er et genopladeligt forudbetalt kort, udsteder institutionen ikke PDF-udtog, hverken via appen eller via filialens interne systemer. Der findes ikke et sådant dokument til denne type kort.
Jeg sendte casinoet komplette skærmbilleder af min transaktionsliste fra juni (som viser indbetalinger til dem), men ved at nægte at fremvise et officielt bankcertifikat, leder de tydeligvis efter enhver undskyldning for ikke at betale mig. Jeg anmoder om din indgriben, fordi jeg har fremlagt den eneste juridiske og eksisterende dokumentation.
Jeg sendte dem begge skærmbillederne i png- og pdf-format, så de ikke ville være yderligere i vejen for mig.
Mange tak,
Saverio
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Saverio1234,
Tak for opdateringen og for at give de yderligere oplysninger.
Jeg har kontaktet casinoet og bedt dem om at bekræfte, om de dokumenter, du senest har indsendt, er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationsprocessen. Jeg har også bedt dem om at præcisere, hvad der stadig kan forhindre, at verifikationen kan fuldføres, herunder om der mangler dokumenter, om nogle af de indsendte dokumenter ikke opfylder deres krav, eller om der er behov for yderligere oplysninger fra dig.
Når jeg modtager svar fra casinoet, vil jeg informere dig i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Lucia,
Jeg sender dig endnu et absurd svar, jeg har modtaget fra Alawin. De sendte mig en standardvejledning til, hvordan jeg downloader min kontoudtog fra bankappen, og fortsætter med bevidst at ignorere det, jeg allerede har forklaret.
Mit kort er et genopladeligt forudbetalt kort udstedt via Nexi-netværket. Jeg kontaktede Nexi-support direkte, og de bekræftede officielt, at denne type forudbetalt kort ikke findes, og at de ikke kan generere en PDF-opgørelse, hverken fra bankens app eller fra deres systemer.
Alawin beder mig om at følge en procedure for en traditionel løbende konto, som teknisk set ikke kan anvendes på et Nexi forudbetalt kort. Udover den officielle bankcertificering, jeg allerede har sendt (som de afviser), er de eneste tilgængelige data skærmbilleder af transaktionslisten, jeg allerede har leveret.
Casinoet anmoder om et dokument, der er umuligt at fremvise ifølge loven og på grund af tekniske begrænsninger i Nexi-kredsløbet, og bruger det som et påskud for at undgå betaling. Jeg beder venligst om din indgriben for at få skærmbilleder af transaktionerne eller den certificering, de allerede har accepteret.
Tusind tak,
Saverio
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Lucia, Alawin skrev lige til mig for at fortælle mig, at de har sendt sagen videre til den relevante afdeling til verificering. Jeg håber, at det er det rette tidspunkt, takket være din intervention. Jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Lucia,
Jeg vedhæfter den seneste e-mail, jeg lige har modtaget fra Alawin (fra Giuliana). Det er fuldstændig absurd: Efter at de i går fortalte mig, at sagen var blevet videresendt til den relevante afdeling, beder de mig i dag om PRÆCIS det samme, og ignorerer fuldstændigt det faktum, at mit Nexi forudbetalte kort ikke kan generere PDF-udtog.
De bliver ved med at sende mig automatiske svar, hvor de beder mig om at uploade et ikke-eksisterende dokument til webstedet, samtidig med at de afviser den officielle bekræftelse underskrevet af banken og skærmbillederne af de transaktioner, jeg allerede har fremlagt.
Dette er åbenlys obstruktionisme og en bevidst afvisning af at udbetale mine gevinster (de tre udbetalinger på €500). Jeg beder venligst om din direkte indgriben, da det er umuligt at kommunikere med deres support: de fortsætter med at gå rundt i ring og gentage en anmodning, der er teknisk umulig for et forudbetalt kort.
Tak,
Saverio.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Saverio1234,
Du kan stadig indsende kontoudtoget, selvom kortnummeret ikke er synligt på det. Bemærk dog, at casinoet kan anse udtoget for utilstrækkeligt, hvis det ikke tydeligt forbinder kontoen med kortet, der ender på *2321.
Derfor anbefaler jeg at indsende alle tilgængelige dokumenter samlet:
- bankudtoget, der viser dit navn og de relevante transaktioner;
- det officielle stemplede og underskrevne bankcertifikat, der bekræfter, at kortet, der ender på *2321, tilhører dig;
- skærmbillederne af kortets transaktionshistorik for juni;
- bekræftelse fra banken på, at der ikke udstedes månedlige PDF-opgørelser for denne type forudbetalte kort.
Forklar også venligst casinoet, at det forudbetalte kort muligvis ikke fremgår af kontoudtoget, fordi det er et separat kortprodukt. Casinoet bør derefter bekræfte, om denne kombination af dokumenter er tilstrækkelig, eller angive, hvilket alternativt dokument det accepterer.
Jeg vil også forsøge at få yderligere afklaring fra casinoet. Vi har dog indtil videre ikke modtaget noget væsentligt svar fra dem – kun generel information om, at verifikationsprocessen endnu ikke er afsluttet, og at dette er årsagen til den forsinkede betaling.
Jeg giver dig besked, så snart vi modtager nyttige oplysninger om den aktuelle status for problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Lucia,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne påpege, at jeg allerede har sendt alle disse dokumenter til casinoet i løbet af de sidste par dage, med præcis den kombination, du foreslog.
Alawin har allerede modtaget hovedopgørelsen, den officielle, underskrevne bekræftelse fra min bank, der bekræfter ejerskabet af *2321-kortet, og de komplette skærmbilleder af transaktionslisten fra juni.
Selvom de har haft alt i deres besiddelse i et stykke tid, fortsætter de bevidst med at ignorere dokumenterne og sende mig automatiske svar med anmodning om en PDF-fil, hvilket, som jeg forklarede, ikke findes for dette Nexi forudbetalte kort. Dette er en klar afvisning af at samarbejde og obstruktion for at undgå at betale mine tre hævninger på €500.
Da casinoet allerede har alle mulige beviser i hånden, beder jeg dig venligst om at gå direkte til dem for at løse situationen, da jeg uden deres hjælp er kommet i en blindgyde.
Med venlig hilsen,
Saverio
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Lucia,
Jeg er meget skuffet over situationen. Det er en måned siden, jeg anmodede om den første udbetaling. Jeg har altid været enig og samarbejdet med casinoet og givet dem al den dokumentation, der er blevet anmodet om. Jeg har været inde og ude af banken for at få certifikater, der beviser, at jeg er kortindehaveren. Jeg har spildt dage på at tale med kundeservice og ringe til Nexi-kredsløbsoperatører for at få andre certificeringer. Alawin-casinoet bad mig endda om at sende skærmbilleder af forbrug på mit forudbetalte kort i de sidste 3 måneder. Jeg har vist mit fulde samarbejde. Nu, en måned senere, ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg har gjort alt, hvad jeg kunne, men jeg forstår ikke, hvorfor de ikke vil betale mig. Det er en frustrerende situation. For en gangs skyld, hvis jeg vinder, kan jeg ikke hæve. Det er en frustrerende situation. Hjælp mig venligst med at løse dette problem. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
Oversættelse
Kære Lucia,
Tak igen for dit råd. Jeg har lige sendt Alawin en enkelt massemail med al dokumentationen, præcis som du foreslog.
Jeg har vedhæftet den primære bankudskrift, det officielle og bankstemplede certifikat for *2321-kortet og komplette skærmbilleder af transaktionslisten for juni.
Jeg inkluderede også den specifikation, de foreslog, i selve e-mailen, hvor jeg tydeligt forklarede, at det forudbetalte kort er et separat produkt og derfor ikke fremgår af hovedopgørelsen. Jeg bad dem om at bekræfte, om denne kombination er tilstrækkelig, eller om at fremlægge et alternativt dokument, der rent faktisk findes.
Nu har casinoet alle dokumenterne i hånden og har ingen flere undskyldninger. Jeg venter på resultatet af klagen.
Med venlig hilsen,
Saverio
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 dage siden
Oversættelse
G
Kære Lucia,
Alawin svarede mig, at skærmbillederne fra juni kun viser udgifterne, og at de også vil have indtægterne. Dette er dog ikke sandt: på de skærmbilleder, jeg sendte, er både indtægterne (opfyldningerne på kortet) og udgifterne allerede tydeligt synlige.
Jeg bad dem om at gennemgå de filer, de allerede har modtaget, omhyggeligt, da listen er komplet, og der ikke er andre bevægelser. Dette virker som endnu et forsøg på at opfinde ikke-eksisterende undskyldninger for at forsinke udbetalingen af mine tre hævninger på €500. Jeg beder om jeres værdifulde støtte til at løse denne absurde situation.
Jeg videresender også mine juni-transaktioner til dig for at vise dig, at indtægten også er der.
Tak, Saverio.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Lucia,
Jeg skriver for at opdatere dig om, at jeg også har forsøgt at kontakte Curaçaos licensmyndighed direkte via e-mail for at rapportere hændelsen, men som det desværre ofte sker med dem, har jeg ikke modtaget noget svar.
Mit eneste håb om at få retfærdighed og få mine €1.500 (de 3 udbetalinger på €500) er dig og CasinoGuru-portalen.
Som jeg skrev tidligere, lyver Alawin og hævder, at skærmbillederne mangler indgående transaktioner. De dokumenter, de har, er komplette. Jeg beder dig om at handle direkte med dem, fordi de åbenlyst ignorerer klare beviser for at tilbageholde mine midler.
Jeg takker dig så meget for alt, hvad du gør,
Saverio
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Saverio,
Tak for opdateringen. Jeg forstår godt, hvor frustrerende og bekymrende denne situation må være, især i betragtning af det beløb, det drejer sig om.
Jeg fortsætter med at gøre mit bedste for at hjælpe dig. Casinorepræsentanten svarer dog i øjeblikket ikke på mine kommunikationsforsøg, hvilket begrænser vores muligheder på nuværende tidspunkt betydeligt. Uden deres samarbejde eller yderligere oplysninger fra deres side er vi ikke i stand til at vurdere de omstridte dokumenter korrekt eller give mere omfattende vejledning til at løse problemet.
Indtil casinoet genoptager kommunikationen med os, er klageprocessen desværre gået i stå. Du kan være sikker på, at jeg vil fortsætte med at forsøge at få et svar og straks informere dig, hvis der sker nogen udvikling.
I mellemtiden kan jeg kun anbefale at fortsætte med at samarbejde om casinoets anmodninger og sikre, at alle indsendte dokumenter opfylder alle angivne krav så tæt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
