Spilleren fra Chile havde ventet i over en uge på en udbetaling via Directa24, en betalingsgateway kendt for hurtige betalinger. Selvom han foretog daglige opkald til casinoet, modtog han ikke tilstrækkelige svar og havde mistanke om, at casinoet muligvis var svindel. Spilleren bekræftede, at hans konto og udbetaling var fuldt verificeret, men betalingen forblev afventende uden klare oplysninger fra casinoet. Vi anmodede om yderligere oplysninger og beviser for at undersøge forsinkelsen, men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at give flere oplysninger i fremtiden.
ALEGREBET Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $32.000 CLP
ALEGREBET Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg foretog en udbetaling for over en uge siden via Directa24, en betalingsgateway, der normalt udbetaler på få minutter. Siden da har jeg ringet til dem hver dag, og de fortæller mig bare løgne. De bliver ved med at sætte mig på hold og siger, at de vil kontakte betalingsgatewayen. Jeg har læst flere steder, at dette casino er et fupnummer, baseret på alle klagerne. Jeg har brug for mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, alt er verificeret, inklusive min indbetaling og udbetaling, som blev behandlet, men stadig afventer betaling. De betaler normalt inden for få minutter, men i mit tilfælde har de ikke. Chatsupporten giver mig ingen konkrete oplysninger, men at dømme ud fra klagerne på Instagram osv., lader dette casino meget tilbage at ønske. Det ryger direkte på min sorte liste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDerudover er det et meget lille casino; det er udelukkende casinoets skyld, og ledelsen er langsom. Jeg ved ikke, om det er virkelig pålideligt eller svindel, da Directa24 udbetaler hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvor kan jeg sende skærmbilleder, der viser, at de spiller dumt med at betale og ikke vil sende transaktions-ID'et? Jeg har alt verificeret osv. Det er 100% casinoets ansvar at betale. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Gmati
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
