Spilleren fra Norge havde vundet et betydeligt beløb på Alexandercasino, men var stødt på en KYC-procedure, der forsinkede hans udbetaling. Efter at være blevet verificeret, beskyldte casinoet ham for at have overtrådt vilkårene, hvilket han benægtede, og på trods af hans bønner om fornyet behandling hævdede casinoet, at der ikke var noget, de kunne gøre. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men opnåede intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Alexander Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af påstået brud på vilkårene.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 749
Beløb: 49.000 kr
Alexander Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
I starten af juli spillede jeg på Alexander Casino og vandt ret stort. Jeg havde taget imod deres bonustilbud og var mildest talt ret tilfreds med resultatet. Jeg prøvede at hæve og udløste KYC-proceduren. Der kom nogle personlige ting op, som jeg ville fokusere på. Efter at have løst disse problemer, hvilket tog noget tid, fortsatte jeg KYC-proceduren. Og Alexander Casino bekræftede mig, men så sagde de, at jeg havde overtrådt nogle vilkår. Jeg er fuldstændig uenig i, at jeg har overtrådt disse vilkår. Jeg tryglede dem om at se nærmere på det, men de sagde, at der ikke var noget, de kunne gøre. De beskylder mig for at have overtrådt vilkår 2.1.6, 12.1 og 12.2.
Hvis du har brug for mine samtaler med casinoet, så spørg mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt under regel 2.1.6:
2.1.6. Du skal indtaste alle obligatoriske oplysninger, der anmodes om, i din registreringsformular, herunder, men ikke begrænset til, din identitet, din adresse og kontaktoplysninger samt en gyldig e-mailadresse. Alle oplysninger, der gives til Alexander Casino, skal være sande og korrekte. Det er dit eget ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er sande, fuldstændige og korrekte, og du bekræfter hermed over for Alexander Casino, at de angivne oplysninger er sande, fuldstændige og korrekte. Du underrettes hermed om, at Alexander Casino udfører verifikationsprocedurer, enten selv eller gennem tredjeparter, på spillere, der indbetaler eller hæver penge. Du kan blive bedt om at give Alexander Casino dokumenter, såsom en kopi af en forsyningsregning eller et kreditkort og et tydeligt foto eller skærmbillede af dit ID eller pas. Din medlemskonto kan blive blokeret eller lukket, og/eller pengene på din medlemskonto kan blive tilbageholdt, hvis du ikke giver de anmodede oplysninger eller dokumenter, eller hvis de oplysninger eller dokumenter, du giver, er falske eller vildledende. Du skal holde oplysningerne opdaterede og straks underrette os om enhver ændring af de oplysninger, der blev givet under registreringen.
- Kan du venligst angive, om de oplysninger, du har indtastet i din casinoprofil, stemmer overens med de oplysninger, der vises på alle dine identitetsdokumenter?
- Har du indtastet de korrekte personlige oplysninger i din casinoprofil, inklusive dit fulde navn, adresse og fødselsdato?
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet til verifikation?
Send mig også venligst chattransskriptionerne og al anden kommunikation, du har haft med casinoet, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Du kan sende dem til [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst angive, om de oplysninger, du har indtastet i din casinoprofil, stemmer overens med de oplysninger, der vises på alle dine identitetsdokumenter?
Ja, mine oplysninger var korrekte.
Har du indtastet de korrekte personlige oplysninger i din casinoprofil, inklusive dit fulde navn, adresse og fødselsdato?
Ja
Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet til verifikation?
Begge sider af mit kørekort og en selfie med mit ID og en adressebevis, der indeholder mine norske bankoplysninger, som de også bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil bemærke, at da de har blokeret min konto, kan jeg ikke kontrollere, om mine kontooplysninger er korrekte, men hvis jeg husker rigtigt, brugte jeg autoudfyldning. Det gør jeg i hvert fald normalt, når jeg registrerer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære William Tom,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Alexander Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
