Alexander Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet, og markerede klagen som løst. Klageteamet havde sikret sig, at spillerens bekymringer blev behandlet, og havde meddelt vigtigheden af ​​tålmodighed under udbetalingsprocessen.

Spilleren fra Norge havde vundet et betydeligt beløb på Alexandercasino, men var stødt på en KYC-procedure, der forsinkede hans udbetaling. Efter at være blevet verificeret, beskyldte casinoet ham for at have overtrådt vilkårene, hvilket han benægtede, og på trods af hans bønner om fornyet behandling hævdede casinoet, at der ikke var noget, de kunne gøre. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men opnåede intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Norge havde en udbetaling på 1.600 Euro i vente fra et online casino. På trods af at han modtog en bekræftelses-e-mail fra kasinoet om, at udbetalingen var blevet godkendt, havde spilleren ikke modtaget pengene. Klageteamet havde informeret spilleren om, at behandlingen af udbetalinger nogle gange kunne tage op til to uger. Spilleren var utilfreds med dette svar og havde krævet øjeblikkelig indgriben. Klageteamet havde indvilget i at kontakte kasinoet efter to ugers perioden, hvis pengene ikke var blevet modtaget. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, da pengene var blevet overført til hans bankkonto. Som følge heraf havde klageteamet afsluttet klagen som 'afgjort'.