Spilleren fra Tyskland kæmpede med ludomani og søgte hjælp til at lukke sin konto hos Alf Casino efter at have tabt cirka €7.000. Han anmodede om lukning af sin konto, men oplevede forsinkelser og fortsatte adgangen til spil på trods af sine forsøg på at stoppe. Vi gennemgik hans klage, og casinoet lukkede til sidst hans konto og tilbød derefter en refusion på €3.000 som en afregning for spillet efter hans lukningsanmodning. Han accepterede tilbuddet, refusionen var planlagt til den 1. august, og casinoet rapporterede sagen som løst.
Alf Casino - Spiller anmoder om lukning af konto på grund af ludomani.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team
Desværre er jeg en alvorlig ludomani og har fået et tilbagefald. Jeg er allerede blevet udelukket fra mange casinoer, men i et øjeblik af svaghed lykkedes det mig at logge ind på Alf Casino og tabte cirka €7.000. Jeg prøvede at lukke min konto via livechat, men desværre kan jeg ikke huske den præcise dato; jeg har mistet overblikket. Jeg reagerede straks den 7. juni 2026 og anmodede om lukning via VIP-kontakt, men uden held. Jeg kunne stadig spille og indbetale penge. Den 10. juni 2026 modtog jeg endelig et svar, hvor jeg blev spurgt, hvor længe jeg havde tænkt mig at holde en pause. Det kan ikke være rigtigt! Hvorfor lukker de ikke kontoen med det samme, ligesom andre velrenommerede casinoer gør? Jeg synes, det er utroligt umenneskeligt at profitere på folks afhængighed og sygdom! Jeg har vedhæftet e-mailudvekslingen nedenfor. I mellemtiden har jeg endda ansøgt om et kreditkort til at betale mine regninger, fordi jeg spillede hele min løn væk i begyndelsen af måneden, og det gav et spektakulært bagslag. Jeg spillede også de €1900 væk i håb om at få noget af det tilbage, hvilket er utroligt dumt, jeg ved det, men desværre kan jeg ikke styre mig selv; jeg kan bare ikke stoppe. Det ville være fantastisk, hvis du kunne hjælpe mig med at lukke kontoen og inddrive de tabte penge fra det øjeblik, jeg rapporterer lukningen. Med håbefulde hilsner
Matthias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Anmodede du om at blive selvudelukket, før du indbetalte penge og tabte dine midler gennem spilaktivitet, eller kontaktede du først casinoet, efter du allerede havde lidt betydelige tab?
Bemærk venligst, at hvis du ikke har chattransskriptioner, skærmbilleder eller andre optegnelser over dine tidligere anmodninger om selvudelukkelse, kan det være vanskeligt for os at fastslå, at casinoet ikke har beskyttet dig. Når vi undersøger sager om selvudelukkelse, har vi brug for tilstrækkelig dokumentation, der viser, at spilleren tydeligt anmodede om selvudelukkelse, og at casinoet ikke har handlet i overensstemmelse hermed. Derfor vil enhver kommunikation eller dokumentation relateret til din anmodning om selvudelukkelse være meget nyttig.
- Svarede du på den e-mail, som casinoet sendte dig den 10. juni? Hvis ja, bedes du sende mig dit svar sammen med al efterfølgende kommunikation på veronika.f@casino.guru .
- Er din konto stadig åben, eller har casinoet begrænset eller lukket den i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Casino Gur-team
Jeg har videresendt e-mailsene til dig.
Efter at have spillet hele min løn væk i starten af juni, reagerede jeg med det samme og anmodede om at få min konto lukket. Jeg sendte en e-mail den 10. juni 2026, fordi jeg indså, at jeg var ved at få et tilbagefald og ikke kunne stoppe med at indbetale og spille. Men i stedet for at lukke kontoen med det samme, spurgte de høfligt, om jeg ikke ville tage en pause. Casinoet ved udmærket godt, at nogen spiller alle deres penge væk, og de vil beholde dem et stykke tid og presse hver en øre ud af dem! Det er det, jeg kritiserer casinoet for: hvorfor efterkommer de ikke min anmodning, ligesom andre casinoer gør, og lukker kontoen med det samme?! Jeg har haft svage øjeblikke og tilmeldt mig online casinoer før, men jeg kontaktede altid livechat eller support med det samme, og inden for få minutter eller timer blev kontoen lukket. Men med Alf Casino, Rebona, Quickwin og Mafia Casino er det den samme taktik: luk kortvarigt konti, fyld dem derefter op med gratis bonusser og genaktiver dem derefter. Jeg har forsøgt at lukke min Rebona-konto i dagevis uden held. Det er den samme platform og tilgang fra alle casinoerne. Jeg fandt en lignende sag i jeres forum fra Alf Casino, og den handler om præcis det samme. Det er utroligt, hvordan de behandler andre menneskers afhængighed. Jeg kræver ikke hele beløbet tilbage; jeg kræver kun de penge, der strømmede ind i casinoet, efter jeg anmodede om lukning den 10. juni 2026. Dette kunne have været forhindret, hvis casinoet havde handlet hurtigt. Men det gjorde de bevidst ikke, og jeg vil simpelthen ikke finde mig i det. Jeg ved, at hasardspil er dumt, men jeg kan ikke kontrollere det. Og hvis live chat-supporten bare ville kigge på deres chathistorik, vil de helt sikkert finde noget, der kan hjælpe med anmodningen om at lukke kontoen. Jeg har også alle indbetalingshistorikkerne, hvis du har brug for dem. Beklager det sene svar, men jeg lider i øjeblikket af svær depression igen på grund af alt. Med venlig hilsen, Matthias K.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dine e-mails og for at du gav mig yderligere oplysninger vedrørende dit problem.
Svarede du på den e-mail, du modtog fra casinoet den 10. juni, hvor kundesupporten bad dig bekræfte, om du ville lukke din konto eller i stedet tage en pause? Hvis du ikke svarede direkte på denne e-mail, kan du så angive, hvornår du næste gang informerede casinoet om dine spillerelaterede problemer og anmodede om, at din konto blev lukket? Send mig venligst enhver efterfølgende kommunikation vedrørende anmodningen om kontolukning på veronika.f@casino.guru .
Er din konto stadig åben, eller er den blevet blokeret af casinoet i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, jeg svarede på denne e-mail den 10. juni, men jeg kan desværre ikke længere finde e-mailen i min historik.
Det var svaret, og stadig ingen afslutning. De gør alt, hvad de kan, for at jeg kan blive ved med at spille. Jeg er ved at miste vid og sans. Jeg har tabt penge igen. Jeg kan bare ikke gøre det her. Hvorfor kan de ikke bare lukke kontoen efter den første anmodning? Jeg forstår det ikke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære djklopfsensor3532
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære djklopfsensor3532 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Alf Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Alf Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Alf Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alf Casino ,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Sagen er i øjeblikket under intern gennemgang, mens vi afventer formel tilbagemelding fra den relevante afdeling.
Vi arbejder på at give dig et officielt svar hurtigst muligt, og vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alf Casino ,
Som jeg nævnte i min tidligere besked, tak for at du informerede os om, at du gennemgår denne sag.
Hvis der er noget, som spilleren eller jeg kan hjælpe dig med, så giv os venligst besked.
Giv os også besked, hvis der er nye oplysninger vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed, mens vi udførte en grundig gennemgang af din forespørgsel.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet. Vi forsikrer dig om, at din konto nu officielt er blevet lukket på din anmodning.
Efter en gennemgang af din sag er vi parate til at tilbyde dig en refusion på 3.000 EUR som en del af forliget.
Bekræft venligst din accept af dette tilbud, så vi kan behandle refusionen for dig.
For at kunne fortsætte med refusionen af dine penge, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger:
Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)
Navn på ejeren af bankkontoen
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens navn
Bankens placering (land)
Når vi har modtaget disse oplysninger, fortsætter vi med betalingsprocessen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Alf Casino,
Jeg har modtaget en e-mail fra spilleren vedrørende refusionsbeløbet. Spilleren oplyste, at det omstridte beløb faktisk kunne være højere.
Kunne du venligst sende mig spillerens indbetalingshistorik, der viser alle deres indbetalinger fra 10.06.2026? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Igor,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Efter en grundig gennemgang af din sag er vi parate til at tilbyde dig en refusion på €3.000 som fuld betaling af denne sag.
For at fortsætte med behandlingen af denne refusion, bedes du svare direkte på denne meddelelse ved at bekræfte, at du accepterer forligstilbuddet på 3.000 €.
Når vi modtager din bekræftelse, starter vi betalingen med det samme.
Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi har planlagt behandlingen af din refusion den 1. august.
Bemærk venligst, at det, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider, kan tage 3 til 5 hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene afspejles på din konto.
Tak for din tålmodighed gennem hele processen.
Vi betragter sagen som løst.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære djklopfsensor3532,
Ifølge casinoet blev refusionen gennemført fra deres side. Der kan gå et par dage, før den er fuldt behandlet, og giv os besked, når pengene er sat ind på din bankkonto.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team og kære Alf Casino, jeg er så glad for, at alt er ordnet. Min anden casinokonto er også blevet lukket. Mange tak, jeg kan endelig betale alle mine regninger. Med venlig hilsen, Matthias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære djklopfsensor3532,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
Automatisk oversættelse:
