Alf Casino - Spillerens betaling er forsinket, og KYC afventer behandling.

Jeg skriver for at forhøre mig om mine betalinger på 1900 PLN, som var planlagt til den 8. juli. I dag er det den 19. juli, og pengene er stadig ikke nået frem til min konto. Ifølge jeres standardprocedurer bør behandlingstiden tage op til 3 dage. Der er dog nu gået næsten en uges forsinkelse. Kan I venligst hurtigst muligt tjekke status for denne overførsel og informere mig om, hvornår jeg kan forvente pengene?

+ De giver mig en kyc, jeg skal gøre for 10 dage siden. Jeg gjorde det med det samme, og de ignorerer mig i supporten med (kyc afventer)... kyc har afventet i 10 dage, selvom det er gennemført.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke identitetsdokumenter indsendte du til casinoet i forbindelse med din KYC-proces? Er nogen af ​​dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt i mellemtiden af ​​den relevante afdeling?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika