Spilleren fra Polen spurgte om en forsinket betaling på 1900 PLN, der skulle være modtaget den 8. juli, men som stadig var udestående pr. 19. juli. Derudover havde han indsendt den nødvendige KYC-dokumentation ti dage tidligere, men supportteamet havde ikke opdateret hans status og fortsatte med at markere den som "afventer". Vi bad om afklaring omkring hans KYC-dokumenter, gevinster og om en bonus var blevet brugt, men han svarede ikke på vores beskeder eller påmindelser. Som følge heraf lukkede vi klagen for nu, da yderligere undersøgelse ikke kunne gennemføres uden hans svar.
Alf Casino - Spillerens betaling er forsinket, og KYC afventer behandling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.780 zł
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg skriver for at forhøre mig om mine betalinger på 1900 PLN, som var planlagt til den 8. juli. I dag er det den 19. juli, og pengene er stadig ikke nået frem til min konto. Ifølge jeres standardprocedurer bør behandlingstiden tage op til 3 dage. Der er dog nu gået næsten en uges forsinkelse. Kan I venligst hurtigst muligt tjekke status for denne overførsel og informere mig om, hvornår jeg kan forvente pengene?
+ De giver mig en kyc, jeg skal gøre for 10 dage siden. Jeg gjorde det med det samme, og de ignorerer mig i supporten med (kyc afventer)... kyc har afventet i 10 dage, selvom det er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke identitetsdokumenter indsendte du til casinoet i forbindelse med din KYC-proces? Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt i mellemtiden af den relevante afdeling?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Kamilm1123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
