Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse den 7. maj 2026 på grund af ludomani, men hans konto var forblevet aktiv. Han havde indbetalt yderligere 1400 euro siden anmodningen og havde søgt både kontoblokering og refusion af sine indbetalinger. Casinoet havde indvilliget i at refundere det fulde omstridte beløb på 1400 euro efter kommunikation faciliteret af klageteamet. Spilleren havde angivet de nødvendige bankoplysninger, og refusionsprocessen var blevet bekræftet. Klagen blev derefter markeret som løst.
Alf Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.400 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod dag
Helt konkret sendte jeg den 7. maj 2026 en e-mail med en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani.
Min konto er ikke blevet blokeret den dag i dag, og jeg har indsat yderligere 1400 euro siden da.
Jeg vil have min konto blokeret, og de penge, jeg har indsat siden min e-mail til support, skal refunderes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Alf Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har du kontaktet casinoet via forskellige kommunikationskanaler, efter du bemærkede, at din selvudelukkelse ikke blev behandlet?
- Har du modtaget nogen svar (automatiske eller fra support) på nogen af dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
- Kunne du venligst dele svarene fra casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseGod aften
Fra i dag har jeg ikke længere adgang til min konto.
Jeg har vedhæftet den tilsvarende e-mail fra alfcasino support.
Jeg kunne foretage de sidste indbetalinger i går.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af overførslen.
Jeg kontaktede kun casinoet via e-mail.
Fordi dette også er standardpraksis i henhold til vilkårene og betingelserne.
Send alle e-mails som skærmbilleder på
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du modtaget nogen automatiske svar med ticketnummeret på din anmodning, der blev fremsat den 7. maj 2026? Kunne du give mig det til gennemgang?
Har casinoet svaret på din anmodning om refusion? Hvad var casinoets svar?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseGod dag
Det er muligt, at jeg har modtaget et automatisk svar.
Desværre har jeg ikke længere den e-mail.
Fordi den bliver slettet fra min spam-mappe efter 30 dage.
Jeg fik også svar på min e-mail i dag.
Jeg svarer ikke der, før jeg modtager et svar fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar,
Baseret på beskrivelsen af begivenhederne i din e-mail adresseret til casinoet den 18. juni, var det beløb, du bad om, allerede 340 €.
Kan du venligst fortælle mig, hvad det omstridte beløb på 1400 € repræsenterer i denne situation? Hvornår gik dette beløb tabt?
Ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSå siden jeg sendte e-mailen med anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, har jeg været i stand til at indbetale yderligere 1400 euro.
Casinoet tilbyder mig 340 euro.
Men jeg vil have alle mine penge tilbage, ikke kun denne lille del.
Ø
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Tottimar,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Tottimar ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Alf Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Alf Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Alf Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Alfcasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Alf Casino ,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi refunderer gerne beløbet på 1400 EUR. For at fortsætte med refusionen bedes du oplyse dine bankkontooplysninger i følgende format:
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens navn og placeringsby
• Land hvor banken er
Med venlig hilsen
AlfCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Tottimar,
Casinoet tilbyder dig en refusion på €1.400, hvilket svarer til det omstridte beløb, du har indtastet.
Hvis du ønsker at fortsætte, anmoder casinoet om dine bankoplysninger i ovenstående besked.
Du kan enten sende dem en e-mail eller dele den i denne samtale. Bare rolig, alle beskeder markeres automatisk som følsomme, og ingen personlige oplysninger vil blive offentliggjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Alf Casino,
Spilleren har delt sine bankoplysninger i denne tråd.
Giv os venligst besked, når der er nogen opdatering vedrørende denne refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Tottimar,
Tak for svaret.
Vi vil gerne bede dig om at udfylde alle de ønskede oplysninger:
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens navn og placeringsby
• Land hvor banken er
Med venlig hilsen
AlfCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Tottimar,
Det ser ud til, at dit fulde navn manglede i din forrige besked.
Del venligst disse oplysninger for at kunne fortsætte med din refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Alf Casino,
Spilleren har delt alle sine bankoplysninger i denne tråd.
Giv os venligst besked, når der er nyt i sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tottimar
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Tottimar
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
