Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse den 7. maj 2026 på grund af ludomani, men hans konto er fortsat aktiv. Han har indbetalt yderligere 1400 euro siden anmodningen og søger både kontoblokering og refusion af sine indbetalinger.
Alf Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 18h 55m 4s
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseGod dag
Helt konkret sendte jeg den 7. maj 2026 en e-mail med en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani.
Min konto er ikke blevet blokeret den dag i dag, og jeg har indsat yderligere 1400 euro siden da.
Jeg vil have min konto blokeret, og de penge, jeg har indsat siden min e-mail til support, skal refunderes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Alf Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har du kontaktet casinoet via forskellige kommunikationskanaler, efter du bemærkede, at din selvudelukkelse ikke blev behandlet?
- Har du modtaget nogen svar (automatiske eller fra support) på nogen af dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
- Kunne du venligst dele svarene fra casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
