Spilleren fra Tyskland havde ventet i over 18 dage på en udbetaling på €800,00, som forblev i status "Behandling". Supporten gav ingen specifikke oplysninger om manglende dokumenter eller årsagen til den betydelige forsinkelse, på trods af at spilleren havde en resterende saldo på over €10.354. Forsinkelsen blev tilskrevet gentagne og unødvendige anmodninger om genbekræftelse, på trods af at kontoen var fuldt verificeret, og casinoets support gav inkonsekvente og uhensigtsmæssige svar. Problemet blev løst, efter at kontobekræftelsen var blevet bekræftet, og casinoet forpligtede sig til at behandle udbetalingen omgående. Klagen blev markeret som løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var gennemført.
Alf Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseProblembeskrivelse:
Den 4. juni 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €800,00 via bankoverførsel. Fra i dag (22. juni 2026, mere end 18 dage senere) er pengene hverken ankommet til min bankkonto, og casinoet har heller ikke gennemført behandlingen.
Casinoets system viser stadig status som "Behandler" (gennemgår din transaktionsanmodning). Når jeg tilgår bekræftelsessiden i menuen, indikerer det generelt, at dokumenter skal uploades, men jeg modtager ingen specifik information fra support via livechat eller e-mail om præcis hvilke dokumenter der mangler, eller hvorfor processen er så ekstremt forsinket. I stedet får jeg kun standardfraser. Min resterende saldo med rigtige penge på casinokontoen er i øjeblikket over €10.354, hvilket er grunden til, at gennemsigtig behandling er meget vigtig for mig.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af den anmodede transaktion, inklusive ID og den aktuelle status. Jeg beder dig venligst om at mægle i denne sag, så casinoet endelig frigiver udbetalingen eller informerer mig om sine specifikke krav.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære stiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din kontos bekræftelsesside?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Jean,
Tak for din støtte. Her er detaljerne vedrørende din anmodning:
Sidste udbetaling: Efter at misforståelsen med min partners konto blev løst, blev min casinokonto genaktiveret. Jeg omsatte derefter en bonus, og den efterfølgende udbetaling blev behandlet den 1. juni 2026.
Bonusstatus vedrørende gevinster: Ja, jeg spillede med en bonus. Casinoet har allerede korrekt trukket det tilsvarende bonusbeløb efter at omsætningskravene var opfyldt, så disse er legitime gevinster.
Det nuværende problem: På det tidspunkt var min konto allerede fuldt og succesfuldt verificeret. Nu hvor jeg har vundet en stor gevinst, kræver casinoet pludselig fuldstændig verifikation fra mig igen. Der er ingen åbenlys grund til dette, da intet har ændret sig i mine oplysninger, og jeg allerede havde gennemført processen. Det ser ud til, at udbetalingen er forsinket uden grund på grund af gevinstens størrelse.
Vedhæftet finder du et skærmbillede af min nuværende verifikationsstatus i min casinoprofil. (Bemærk: Husk at vedhæfte et skærmbillede af din verifikationsside i Casino Guru-portalen, som Jean anmodede om i 1782218730457.jpeg).
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseOpdatering vedrørende min klage:
Jeg kontaktede Alf Casinos live support igen i dag for at forhøre mig om status for min udbetaling. Som du kan se på de vedhæftede skærmbilleder (1000288010.jpg, 1000288012.jpg, 1000288014.jpg), bekræftede supportrepræsentanten "Søren" eksplicit, at "alt er fint fra vores side".
Trods denne bekræftelse er udbetalingen stadig forsinket, og skylden flyttes over på en ekstern udbyder. Jeg har fået de samme standardfraser i ugevis nu. Da der tydeligvis ikke er nogen tekniske problemer eller manglende verifikationer fra min side, anmoder jeg høfligt Casino Guru om at mægle i denne sag. Mange tak.
k!Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære stiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære stiller,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Alf Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Alf Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
AlfCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseAlf Casino har skrevet dette i ugevis
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg var lige på Alf Casinos hjemmeside og tjekkede status; den siger nu, at jeg ikke behøver at bekræfte min konto, og de €800 er stadig under behandling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseUdbetalingen af €800 blev anmodet om den 4. juni 2026 og har stået fast på 'Behandling' i næsten en måned. Supporten kræver i chatten, at jeg indbetaler flere penge for at låse op for en udbetalingsmetode, selvom jeg ønsker at hæve min legitime saldo. Hjælp mig venligst med at få casinoet til manuelt at frigive beløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Samuel,
Mange tak for din støtte. Der er virkelig en vigtig opdatering: Min casinokonto er nu blevet bekræftet. Jeg venter nu på, at udbetalingen endelig bliver behandlet og frigivet.
Med venlig hilsen! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Stiller,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet.
Baseret på det, du nævnte tidligere vedrørende din samtale med livechatten, kan det også være værd at overveje at annullere den nuværende udbetalingsanmodning på €800 og i stedet indsende en ny udbetaling på €500, hvis det rent faktisk er, hvad de foreslog. Gør det selvfølgelig kun, hvis du er tryg ved det, og hvis det ikke påvirker din position.
Hold mig venligst informeret om enhver udvikling, især om hvorvidt den nuværende udbetaling er behandlet, eller om du beslutter dig for at prøve den alternative fremgangsmåde. Jeg afventer din næste opdatering, før jeg tager yderligere skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er bekræftet, og at din udbetaling snart vil blive behandlet.
Med venlig hilsen,
AlfCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Alf Casino,
Tak for din bekræftelse af, at spillerens konto er blevet verificeret, og at udbetalingen snart vil blive behandlet. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Kære stiller,
Hold mig venligst informeret, når pengene er registreret på din konto. Så snart du modtager hævningen, bedes du give mig besked, så kan vi fortsætte med de næste skridt i overensstemmelse hermed.
Jeg vil afvente din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak, jeg skal nok holde ham opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej stiller
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej stiller
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
