Spilleren fra Kasakhstan oplevede en forsinkelse i udbetalingen af i alt 900 euro fra AlfCasino, med anmodninger foretaget den 13/07/2025 og 20/07/2025. Selvom han tidligere havde hævet penge og opfyldt omsætningskravene for en bonus, fik hans forespørgsler om forsinkelsen det samme, uhensigtsmæssige svar fra casinoet. Problemet blev løst, da casinoet behandlede spillerens udbetalingsanmodninger, og han blev informeret om, at pengene ville blive krediteret baseret på hans banks behandlingstid. Klagen blev markeret som løst i systemet, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster.
Alf Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAlfCasino casino forsinker min betaling på 900 euro. Dette er en LDF-udbetalingsanmodning på 500 + 400 euro hver. Udbetalingsdatoerne er 13/07/2025, 20/07/2025
På alle mine breve om årsagen til forsinkelsen i udbetalingen af midler, svarer AlfCasino casino det samme.
- Jeg har med succes hævet penge fra dette casino før.
- De bad ikke om mine dokumenter til verifikation.
- Jeg modtog en indbetalingsbonus og gennemførte den nødvendige indsats
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilken betalingsmetode valgte du til disse to udbetalingsanmodninger?
Har du brugt den samme betalingsmetode til dine tidligere vellykkede udbetalinger?
Hvilke typer spil spillede du?
Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående behandlingen af dine betalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse1 - Jeg brugte JETON e-wallet til at foretage disse to udbetalingsanmodninger.
2 - Desværre kan jeg ikke svare på præcis, hvilken metode jeg valgte, da jeg tidligere med succes hævede penge fra AlfCasino. Udbetalingshistorikken på min personlige konto i AlfCasino viser ikke, hvor jeg hævede penge.
3 - Da det er omkring en måned siden, kan jeg ikke huske, hvilke spil jeg spillede. Men jeg spiller normalt live dealer-spil eller bordspil. Nogle gange spiller jeg spilleautomater fra udbyderen PocketGames.
4 - AlfCasino skriver aldrig til mig. Men jeg kontakter dem regelmæssigt i online supportchatten. Men de svarer altid det samme. De beder om at vente lidt længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVeronika Klagespecialist, hvordan går det med vores forretning? Har du glemt mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Alf Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Alf Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære MARKKKK,
Vi vil gerne informere dig om, at begge dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet i dag.
Hvis pengene endnu ikke vises på din konto, skal du være opmærksom på, at krediteringstiden nu afhænger af din banks behandlingsprocedurer.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Alfcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Giv mig venligst besked, når du modtager de nævnte hævninger.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MARKKKK
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej MARKKKK
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
