Spilleren fra Polen havde vundet 26.000 hos AlfCasino og havde gennemført KYC-verifikationen, men hans tre udbetalingsanmodninger på 2.000 hver via Ethereum havde været afventende i over 14 dage. Kundesupport havde ikke givet nogen forklaring og havde rådet ham til at vente. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog en af de afventende udbetalinger, og efterfølgende udbetalinger begyndte at blive behandlet problemfrit. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, og spilleren blev rådet til at rapportere eventuelle fremtidige problemer, hvis det var nødvendigt. Desværre var der en vis forsinkelse, og vi har genåbnet sagen på spillerens anmodning. Men da han holdt op med at svare, blev sagen lukket som afvist.
Alf Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50.000 zł
Alf Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKasino: AlfCasino
Problem: Forsinkelse i udbetaling
Jeg vandt 26.000 i AlfCasino. Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført).
Jeg anmodede om tre udbetalinger på 2000 hver via Ethereum.
Alle udbetalinger har været ventende i over 14 dage.
Kundesupporten siger kun, at jeg skal vente, og giver ingen forklaring.
Jeg vil gerne have, at casinoet behandler mine udbetalinger med det samme.
Brugernavn: (twoj login) Betalingsmetode: Ethereum (ETH) Beløb: 26.000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du dele et skærmbillede af de ventende anmodninger? Kunne du dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGodmorgen. Jeg har allerede foretaget flere udbetalinger før, hver på 2000 PLN. Pengene kommer fra gevinster fra sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære TomaszSobolewski,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære TomaszSobolewski,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Alf Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har i øjeblikket hævet 6.000 PLN, og jeg venter på resten. Det er cirka 50.000 PLN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære TomaszSobolewski,
Det er virkelig gode nyheder! Det er jeg så glad for at høre!
Som jeg antager, har du nu anmodet om yderligere tre udbetalinger på 2000 PLN hver, er det korrekt? Hvis ja, bedes du holde mig opdateret og give mig besked, når du modtager dine penge.
Mange tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Så jeg indsendte yderligere tre anmodninger. Hver på 2.000. Én udbetaling er blevet behandlet.
Så de betalte mig 8.000 PLN, og der er stadig omkring 50.000 tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære TomaszSobolewski,
Tak for opdateringen!
Det ser ud til, at udbetalingerne går glat nu. Det er jeg meget glad for at høre!
Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Men bare rolig, hvis udbetalingerne ikke længere behandles, kan du til enhver tid anmode om at genåbne denne klage, og jeg vil gøre mit bedste for at løse den igen! Og hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra TomaszSobolewski.
Spilleren sendte os en besked:
Jeg indsender en ny klage vedrørende Alf Casino, da min tidligere klage blev lukket, efter at casinoet havde foretaget en delvis udbetaling på 12.000 PLN. Jeg har dog stadig 60.000 PLN tilbage, som skal hæves, og casinoet fortsætter med at forsinke betalingen uden at give nogen specifik dato eller forklaring.
Tidslinje for begivenheder:
Min tidligere klage blev løst, da casinoet udbetalte 12.000 PLN over cirka to måneder. Mægleren afsluttede sagen på dette grundlag. Siden da har jeg gentagne gange kontaktet casinoet angående de resterende 60.000 PLN, men jeg modtager kun generiske svar med undskyldninger og ingen forpligtelse til en specifik betalingsdato.
Casinoets seneste svar henviste til punkt 6.14 og 6.16 i deres vilkår og betingelser og anførte, at de forbeholder sig retten til at behandle betalinger i henhold til deres egen tidsplan. Dette svar giver ingen klar tidslinje og ser ud til at blive brugt som en taktik til at forsinke betalingen på ubestemt tid.
Nøglefakta:
Alle indbetalinger blev foretaget via BLIK (polsk øjeblikkelig betalingsmetode), flere transaktioner på 500 PLN hver
Samlede gevinster hævet indtil videre: 12.000 PLN (over cirka 2 måneder)
Restbeløb: 60.000 PLN
Casinoet har bekræftet, at min konto og gevinster er gyldige, da de allerede har foretaget delvise betalinger.
Jeg har sendt flere opfølgende beskeder, som alle er blevet mødt med generiske forsinkelser.
Min anmodning:
Jeg anmoder Casino Gurus mægling for at presse Alf Casino til at behandle de resterende 60.000 PLN uden yderligere forsinkelse. Casinoet har vist, at det er i stand til at foretage betalinger — den fortsatte forsinkelse af den resterende saldo er uberettiget.
Jeg er tilgængelig for at levere skærmbilleder af al korrespondance og transaktionshistorik efter anmodning.
Kære Alf Casino,
I så fald vil jeg gerne bede dig om at præcisere, hvorfor spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære TomaszSobolewski,
Tak fordi du kontaktede os.
For at vi kan undersøge din klage nærmere, vil vi gerne bede dig om at give os den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
Bemærk venligst, at der ikke er nogen konto tilknyttet den angivne e-mailadresse her i forummet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Alfcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære TomaszSobolewski,
Du er velkommen til at dele din besked i denne tråd. Jeg forsikrer dig om, at alle følsomme oplysninger vil blive behandlet fortroligt. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej TomaszSobolewski
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
