Spilleren havde klaget over, at deres udbetaling var blevet forsinket i flere dage. Spilleren havde anmodet om flere udbetalinger for over 14 dage siden, uden tidligere vellykkede udbetalinger og uden aktiv bonus involveret. Casinoet havde anerkendt forsinkelsen, prioriteret anmodningerne og senere bekræftet, at udbetalingerne var gennemført. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på den endelige kommunikation, men forblev åben for genåbning, hvis spilleren valgte at spille igen.
Alf Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseUdbetalingstiderne er fuldstændig absurde. Jeg har tre udbetalinger, der venter i flere dage. Langt fra de annoncerede 3-5 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om den første udbetaling den 26. marts, nogle andre i dagene umiddelbart efter, men det er stadig mere end 14 dage.
KYC-proceduren var ikke nødvendig, og de underrettede mig ikke om det, selvom de ville have gjort det i det mindste, ikke?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Giulii, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHar du allerede foretaget succesfulde udbetalinger?
INGEN
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
UDEN
Kunne du vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
SE VEDLAGT BILAG
Kunne du dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
JEG HAVDE EN SAMTALE MED CHAT SUPPORT, OG DE FORSIKRET MIG OM, AT JEG BARE SKULLE VENTE, FOR DE LEVERER IKKE CHATHISTORIK.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Alf Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Alf Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Giulii ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af din betaling og eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Vær opmærksom på, at vi har videresendt dine anmodninger med prioritet, og at vi vil undersøge årsagen til forsinkelsen.
Vi kontakter dig med yderligere information hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Alf Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Giulii ,
Tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at afdelingen i øjeblikket undersøger din sag, og vi forventer yderligere opdateringer hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Alf Casino,
Giv os venligst en opdatering hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Giulii ,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Vi takker for din forståelse og tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Giulii,
Giv mig venligst besked, når du modtager det fulde beløb, der er omtvistet. Du er velkommen til at bruge knappen 'løst'.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Giulii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
