Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Udbetalingen fra 23. maj 2026 var blevet forsinket, selvom der ikke var behov for yderligere verifikation eller dokumenter fra spilleren. Betalingen blev til sidst behandlet og overført til hans bankkonto. Vi lukkede klagen, da den omstridte udbetaling var blevet udbetalt, mens flere andre udbetalingsanmodninger stadig verserede, men var under behandling.
Alf Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 10h 58m 18s
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kaimann
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering: Pr. i dag, den 1. juni 2026, er der udbetalt 1.000 euro, men betalingen fra den 23. er stadig under behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Opdatering 03.06.2026
Jeg kontaktede live support igen i dag og spurgte om udbetalingen fra 23. maj 2026.
Supporten har bekræftet at:
Min udbetaling vil fortsat blive behandlet af den ansvarlige økonomiafdeling.
I øjeblikket er der ingen krav om verifikation af min konto.
Der kræves ingen dokumenter fra mig i øjeblikket.
og jeg vil blive underrettet, hvis der er behov for dokumenter i fremtiden.
Supporten kunne dog stadig ikke give mig en specifik tidsramme for behandlingen.
Betalingen fra 23. maj 2026 har derfor stadig status som "I gang" den 3. juni 2026.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kaimann
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering 05.06.2026
Desværre er der stadig ingen ændring vedrørende betalingen, der forfalder den 23. maj 2026.
Den 5. juni 2026 informerede live support mig om, at min sag var blevet videresendt til finansafdelingen og blev behandlet med høj prioritet. Trods disse oplysninger er udbetalingens status fortsat "I gang".
Supportteamet har også gentagne gange bekræftet, at der ikke kræves nogen verifikation af min konto, og at der ikke er behov for yderligere dokumenter fra min side.
Betalingen, der forfalder den 23. maj 2026, er derfor stadig udestående.
Jeg forstår ikke, hvorfor det tager så lang tid. Udover betalingen fra den 23. maj er der stadig to betalinger på hver 500 euro, der udestår på min konto. Og så mangler de resterende 12.500 euro stadig. Jeg har alle transaktionsregistreringer, inklusive skærmbilleder, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering 06.06.2026
Betalingen fra 23. maj 2026 er nu blevet overført til min bankkonto.
Mange tak for din støtte.
I øjeblikket er de seneste betalinger fra 1. juni 2026 og 2. juni 2026, samt en anden betaling, der er anmodet om i dag, stadig under behandling.
Da udbetalingen fra 23. maj 2026 nu er blevet behandlet, ser der ikke ud til at være nogen problemer med verifikationen eller kontoen. Jeg vil fortsat overvåge behandlingen af de resterende udbetalinger og give en ny opdatering, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelseøre Kai,
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at hævningen fra 23. maj 2026 er blevet betalt.
For bedre at forstå den nuværende situation, bedes du bekræfte, hvor mange penge der allerede er blevet udbetalt i alt fra den saldo, du oprindeligt havde til hensigt at hæve? Er det omstridte beløb på €1.500 stadig aktuelt, eller har du hævet yderligere midler, siden du indsendte klagen?
Derudover, vil du venligst oplyse os om det aktuelle beløb, der stadig udestår til udbetaling, og hvis det er muligt, sende os et skærmbillede af dine udestående udbetalingsanmodninger?
Mange tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Tak for din besked.
I alt 1.500 € er nu blevet udbetalt til min bankkonto.
Betalingen af 23. maj 2026, som oprindeligt var genstanden for min klage, er nu blevet behandlet og udbetalt.
Flere betalingsanmodninger er dog stadig under behandling. Det udestående betalingsbeløb er €12.000.
Jeg har i øjeblikket tre aktive udbetalingsanmodninger i gang på €500 hver, så i alt €1.500 er under behandling.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af de aktuelt ventende udbetalinger til denne opdatering.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Kai Mann
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kai,
Tak for dit samarbejde under hele denne klage.
Jeg er glad for at se, at den udbetaling, der oprindeligt var genstand for denne klage, nu er blevet behandlet og udbetalt. Da casinoet nu har udbetalt de udbetalinger, der oprindeligt blev anfægtet, vil jeg afslutte denne klage.
Bemærk venligst, at denne lukning kun gælder for de udbetalinger, der dannede grundlag for klagen. Skulle casinoet forsinke dine fremtidige udbetalingsanmodninger betydeligt igen, eller hvis der opstår nye problemer vedrørende den resterende saldo, er du velkommen til at kontakte os og genåbne sagen når som helst.
Hvis du er tilfreds med, hvordan din klage blev håndteret, vil vi også sætte stor pris på, hvis du vil dele din oplevelse med vores klagecenter på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din feedback hjælper os med at forbedre vores tjenester og hjælper andre spillere, der måtte have brug for vores hjælp i fremtiden.
Tak for jeres samarbejde, og jeg ønsker jer alt det bedste.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Kaimann. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Mange tak for at du har genåbnet min sag.
Desværre er situationen endnu ikke løst.
De tre betalinger, der er planlagt til 13., 14. og 15. juni 2026, har stadig status som "Behandling".
Live support har gentagne gange bekræftet over for mig, at:
ingen verifikation er påkrævet
Der er ingen problemer med min konto.
Udbetalingerne blev ikke stoppet,
og behandlingen er allerede i sin afsluttende fase.
På trods af dette har status ikke ændret sig den dag i dag, og jeg har ikke modtaget yderligere betaling.
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne spørge casinoet igen om en konkret udtalelse.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Desværre er der stadig ingen nyheder.
I dag er det den 1. juli 2026, og de tre udbetalinger fra den 13., 14. og 15. juni 2026 har stadig status som "Behandling".
Trods forsikringen fra live support om, at udbetalinger ikke er blevet stoppet, at der ikke kræves nogen verifikation, og at behandlingen allerede er i sin sidste fase, har jeg endnu ikke modtaget yderligere udbetalinger.
Jeg ville blot informere dig om den nuværende status og takke dig for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kai,
Mange tak for opdateringen.
For at sikre, at klagen præcist afspejler din nuværende situation, bedes du venligst oplyse mig om følgende:
- Hvor meget har casinoet udbetalt til dig i alt indtil videre?
- Hvor mange penge anmodes der i øjeblikket om i ventende udbetalingsanmodninger?
Disse oplysninger vil hjælpe mig med at opdatere det omstridte beløb korrekt, inden vi fortsætter med klagen.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kaimann,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kaimann,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Alf Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Alf Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Samuel,
Tak for din støtte.
De tre foregående betalinger er nu blevet behandlet og overført til min bankkonto.
Umiddelbart efter kunne jeg indsende yderligere tre udbetalingsanmodninger på €500 hver. Disse er nu tilbage i status "Behandling".
Desværre er jeg nu bekymret for, at dette mønster vil gentage sig. Indtil videre har næsten alle udbetalinger måttet vente betydeligt længere end de annoncerede behandlingstider. De blev først behandlet efter betydelige forsinkelser.
Min nuværende casinosaldo er €7.500,35. Da der maksimalt kan foretages tre udbetalingsanmodninger samtidigt, frygter jeg, at det vil tage meget lang tid at hæve min saldo fuldt ud.
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne spørge casinoet om en forklaring på, hvorfor udbetalinger regelmæssigt forsinkes så længe, og om der er nogen måde at fremskynde den resterende udbetalingsproces på.
Tak for din fortsatte støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
AlfCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Alf Casino,
Tak for din undersøgelse af sagen. Vi afventer yderligere opdateringer fra dig.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
