Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve 1.500 GBP fra casinoet, mens han skyldte i alt 2.865 GBP. Trods at have fremlagt forskellige KYC-dokumenter hævdede casinoet, at hans kontoudtog ikke opfyldte kravene, og nægtede at frigive hans penge på trods af hans forklaringer. Klageteamet greb ind, og efter yderligere kommunikation med casinoet blev spillerens konto verificeret, og hævningen blev behandlet. Klagen blev markeret som løst.
All British Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £2.865
All British Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Casinoet vil ikke betale 2865 GBP
Jeg indbetalte med mit kort, og efter jeg havde optjent mine gevinster, besluttede jeg mig for at hæve 1500 GBP med samme metode som ved indbetaling (betalingskort).
De anmodede om KYC-verifikation, og jeg gav dem alle de dokumenter, jeg kunne anmode om.
Kørekortbilleder, selfie med ID, bevis for adresse og bankkortudskrift, men de gør det umuligt at hæve penge, da kortudskriften ikke passer dem.
Kunne du kontakte din banks supportteam for at høre, om de kan generere en officiel bankudskrift, der viser dit navn, kontonummer og en indbetaling foretaget til os? Da alle banker burde kunne give dig et dokument af denne art.
Jeg gav dem to forskellige mulige kontoudtog fra mit WIREX-kort, men desværre har de ikke de optimale kontoudtog, som de kræver. Selvom de har forklaret situationen tre gange, nægter de at frigive mine penge.
På alle casinoer jeg har spillet på før, har det været problemfrit at hæve penge til mit kort, for eksempel hos PaddyPower, som opererer under den samme licens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Mandag den 7. juli 2025 kl. 21:56
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Jeg sender dig min korrespondance.
Jeg forstår, at KYC kan være nødvendigt på grund af en obligatorisk licens, men jeg har givet dem alle mulige dokumenter, og de nægter at behandle dem. Jeg har læst om andres oplevelser der, og de ser ud til at udføre mærkelig bankverifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Adwgnr,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for All British Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKreditkort PIQ
1.365.370,00 GBP
casino11125727udbetaling2823108030
status: færdiggjort
start: 2025-07-14 15:20:16
slut: 2025-07-14 15:24:05
Sidste log:
Dato: 2025-07-14 15:20:42
Skrevet af: lashop
Ændringsårsag: bekræftet til: sand
Det ser ud til, at der ikke er meget at diskutere eller løse 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseFantastisk! Jeg markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
