Spilleren fra Chile rapporterede, at kasinoet konfiskerede hendes gevinster på 65.000 med henvisning til flere konti, på trods af at hun sagde, at hun kun havde én verificeret konto. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke fulgte nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger til fremtidige engagementer.
All Right Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: $65.000 CLP
All Right Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet tog mine gevinster på 65.000 væk, fordi de hævder, at jeg har flere konti, men jeg har kun én åben og verificeret konto 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ronaldss0016,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med All Right Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere registreret nogen konti i dette casino?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du give besked, når du har bestået verifikationen i kasinoet?
- Har du spillet udelukkende med dine enheder?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke brugt nogen bonus eller kampagne, jeg har kun én bekræftet konto, og derhjemme bruger vi dette casino, min bror på hans mobiltelefon og jeg på min. I går spillede jeg igen, og for at teste det foretog jeg en hævning på 12.000 i det samme casino, og hvis det kom, hvorfor konfiskerede de så de 65.000 fra mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke lukkede kontoen?
Fik du lov til at indbetale, spille og hæve gevinster bagefter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvis jeg har indbetalt og hævet to gange efter de har konfiskeret de 65 tusinde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, ronaldss0016, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ronaldss0016 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere All Right Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære All Right Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens gevinster blev konfiskeret?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede indbetalt og hævet flere gange fra min casinokonto, efter at de konfiskerede saldoen på 65 tusind pesos. Jeg ved ikke, hvorfor de konfiskerede det beløb, idet de sagde, at jeg har flere konti, men de har ladet mig hæve mindre beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ronaldss0016 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
