Spilleren fra Australien havde foretaget en indbetaling for næsten to uger siden, hvilket blev bekræftet af hendes bank, men pengene var ikke blevet vist i hendes casino-pung. Indbetalingstransaktionen var synlig i hendes kontohistorik, men hun havde ikke været i stand til at placere nogen væddemål med det indbetalte beløb. Vi havde anmodet om yderligere dokumentation for at undersøge sagen nærmere; spilleren svarede dog ikke på vores anmodninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.
All Star Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$22
All Star Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling for næsten 2 uger siden, og den er stadig ikke i min wallet. Transaktionen blev behandlet med det samme på indbetalingstidspunktet, hvilket blev bekræftet af min bank.
Transaktionen vises i min kontohistorik, men hvis du tjekker spillehistorikken, kan du se, at jeg aldrig har modtaget og satset de $22, jeg indbetalte den 28/06/25, da der ikke er foretaget nogen væddemål efter indbetalingsdatoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMin bank vil ikke, da det er et online casino. Det vises som en vellykket indbetaling i mine casinotransaktioner, men du kan se fra væddemålshistorikken, at der ikke er foretaget nogen væddemål, men min saldo er 0,00. De er vel forpligtet til at undersøge et teknisk problem hos dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
